如何衡量顧客滿意度-閱讀頁
2025-03-05 23:42本頁面
【正文】 其他公司調(diào)查結(jié)果 ? 實(shí)施全面質(zhì)量管理 ? 滿足并超員顧客期望 24 ? 對(duì)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值起到?jīng)Q定和界定作業(yè)的是顧客，而不是服務(wù)的提供者。 ? 顧客在接受服務(wù)的過程中，會(huì)將服務(wù)的效果、質(zhì)量、價(jià)格、購買成本等因素的期望值和實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比，在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。因此，調(diào)整顧客的期望值就顯得非常重要。 26 ? 要根據(jù)顧客個(gè)人的需要來設(shè)計(jì)服務(wù)，最節(jié)約的方法是通過前臺(tái)服務(wù)人員或支持系統(tǒng)對(duì)這類需求進(jìn)行識(shí)別，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。同樣，采用決策支持技術(shù)也是如此。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:5323:24Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :24:5323:24:53March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 24分 53秒 23:24:5314 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:5323:24Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :24:5323:24:53March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 24分 53秒 23:24:5314 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:5323:24Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時(shí) 24分 53秒 23:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 24分 53秒 23:24:5314 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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