淺說顧客滿意度(2)-閱讀頁
2025-01-27 22:11本頁面
【正文】 間和費用大 。 為公司帶來最大利潤的并不是最大的顧客。其收入流應超過企業(yè)吸引、銷售和服務顧客所花費的成本流。 顧客滿意度對我們的影響 ? 根據(jù)市場專家的調查報告顯示 :企業(yè)一般只能聽到 4%不滿意顧客的抱怨； 另外 96%不滿意的顧客則默默離去 ； 其中 91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧 ；一個不滿意的顧客會把他的不滿乎均告訴 8～ 10人；其中 20%的不滿顧客還會告訴 20人之多； 企業(yè)若給顧客滿意的印象 ,90%會再度光臨；若當場解決顧客的抱怨 ,95%的不滿顧客愿再度上門；一個顧客的抱怨被圓滿處理后 ,會把他滿意情況再告訴另外 5個人。你若想賺錢 ,到底是開發(fā)新顧客容易 ,還是賣東西給舊顧客容易 ? 開發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高 6倍以上。 顧客滿意度的真諦 ? 我們的工作由誰來決定 ? ? 我們的工作是由顧客來決定的 :因為顧客是老板 ? 顧客 購買商品的人 ? 顧客 與之打交道的人 ? 我們讓他們滿意 ,我們賺錢 . ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:26:2102:26:2102:262/3/2023 2:26:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02:26:2102:26:2102:26Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 上午 2時 26分 21秒 02:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 26分 :26February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 2時 26分 21秒 上午 2時 26分 02:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:26:2102:26:2102:262/3/2023 2:26:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 02:26:2102:26:2102:26Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 上午 2時 26分 21秒 02:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 26分 :26February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 26分 21秒 上午 2時 26分 02:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 02:26:2102:26:2102:262/3/2023 2:26:21 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 02:26:2102:26:2102:26Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :26:2102:26:21February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 26分 :26February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時 26分 21秒 上午 2時 26分 02:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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