衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理-閱讀頁(yè)
2025-03-02 16:18本頁(yè)面
【正文】 MD 顧客的服務(wù)期望 ? 顧客期望的影響因素 ? 持久性強(qiáng)化因素：指長(zhǎng)期影響顧客期望的因素，如服務(wù)的有形環(huán)境，服務(wù)人員的態(tài)度，服務(wù)的設(shè)備條件，服務(wù)效果等 ? 臨時(shí)性強(qiáng)化因素：指暫時(shí)影響顧客期望的因素，通常是短期的、個(gè)人的因素，如服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)的言行舉止，當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件等。前者包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳遞給顧客的關(guān)于服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)價(jià)格越高，有形印象越深，顧客的期望也越高 。 ?顧客作為生產(chǎn)資源 ?顧客被看作是組織的“部分員工” ?隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和治療模式的變化，病人越來(lái)越有權(quán)利和機(jī)會(huì)選擇治療方案 ?為了完全達(dá)到服務(wù)的效果，服務(wù)人員往往需要顧客遵照醫(yī)囑 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客作為服務(wù)質(zhì)量和滿意的貢獻(xiàn)者 ?顧客在服務(wù)供應(yīng)中扮演的另一個(gè)角色是其本身的滿意度及其所接受服務(wù)的最終質(zhì)量的貢獻(xiàn)者。 ?主要方法 ?顧客投訴分析 ?顧客需求調(diào)查 ?組建顧客咨詢委員會(huì) ?員工意見(jiàn)調(diào)查 ?跟蹤電話或交易后調(diào)查 ?流失顧客調(diào)查 XU HL, MD ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 23:59:1323:59:1323:59Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 13秒 23:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 59分 13秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:59:1323:59:1323:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 13秒 23:59: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 59分 13秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:59:1323:59:1323:593/10/2023 11:59:13 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:59:1323:59:1323:59Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時(shí) 59分 13秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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