戰(zhàn)略規(guī)劃實施-閱讀頁
2025-03-02 12:38本頁面
【正文】 言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 什么是平衡計分卡 ? – 平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統(tǒng) 平衡績效指標 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標 ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應(yīng)目標值 ? 將公司目標轉(zhuǎn)化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運營 學(xué)習(xí)和成長 財務(wù) 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標 客戶評估企業(yè)使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 為什么公司需要平衡計分卡 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 – 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達成戰(zhàn)略目標，員工需要集中其知識和技能努力的方向 – 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 – 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 – 指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 – 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 – 不能衡量的目標將會難以管理 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評估目標是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績效目標 ?反饋目標達成情況 ?使該單位的目標和公司目標一致 ?使該目標反映于運營計劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績效目標 ?提供反饋 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 明確企業(yè) 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計平衡計分卡的流程如何 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 在設(shè)計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應(yīng)朝哪個方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效驅(qū)動力 戰(zhàn)略 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 – 通常是從四個方面來確定績效 : 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務(wù)性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標 ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 ? 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。一個公司創(chuàng)新、進步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值
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