消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為的因素-閱讀頁(yè)
2025-02-28 05:55本頁(yè)面
【正文】 和新產(chǎn)品的試用。屬于習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買(mǎi)，也不一定進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)。 減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為 減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為也稱(chēng)為化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為。 為此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)調(diào)整價(jià)格和售貨網(wǎng)點(diǎn)的選擇，并向消費(fèi)者提供有利的信息幫助消費(fèi)者消除不平衡心理，堅(jiān)定其對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的信心。 確認(rèn)需求 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)后行為 確認(rèn)需求 這一階段又可稱(chēng)為問(wèn)題認(rèn)知階段，這里的問(wèn)題是指顧客有未滿(mǎn)足的需求。 顧客的需求可以由內(nèi)在的原因引起，如肚子餓了要吃東西等；也可能因受到外部的刺激或誘導(dǎo)而產(chǎn)生需求，如看到好朋友買(mǎi)了一套漂亮、新款的時(shí)裝，自己也感到要買(mǎi)新的衣服了等等。 信息收集 顧客的購(gòu)買(mǎi)行為需要相關(guān)信息支持，認(rèn)識(shí)到需要的顧客，在很多情況下并不能馬上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，需求只能留存記憶當(dāng)中。 顧客搜集信息的態(tài)度 顧客收集信息的程度 顧客收集信息的渠道 顧客搜集信息的態(tài)度 需要十分迫切的消費(fèi)者，會(huì)主動(dòng)尋找信息。處于 “放大的注意 ”的狀態(tài)。他會(huì)對(duì)有關(guān)的廣告、商店里的電腦品牌、熟人或不相識(shí)者關(guān)于電腦的議論，比平時(shí)更加留心。 顧客收集信息的程度 顧客收集信息的范圍和數(shù)量取決于兩個(gè)因素： 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：初次購(gòu)買(mǎi)的信息要多，范圍較廣；重復(fù)購(gòu)買(mǎi)所需信息較少，內(nèi)容也不一樣。另一方面受個(gè)人因素影響：同樣的購(gòu)買(mǎi)，謹(jǐn)小慎微的人風(fēng)險(xiǎn)感大，辦事馬虎的人風(fēng)險(xiǎn)感則小。 顧客收集信息的渠道 個(gè)人來(lái)源：家庭、朋友、鄰居、熟人等。 公共來(lái)源：大眾媒介、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等。 這些信息來(lái)源的相對(duì)影響力因產(chǎn)品和消費(fèi)者的不同而變化。 方案評(píng)價(jià) 方案評(píng)價(jià)也稱(chēng)備選商品評(píng)估。 因此，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)建產(chǎn)品的特色，以贏得廣大顧客的青睞。包括做好購(gòu)買(mǎi)前的準(zhǔn)備，確定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)方式等等。衡量評(píng)價(jià)購(gòu)后感受有兩種理論： ① “預(yù)期滿(mǎn)意 ”理論。如果感受到的產(chǎn)品效用達(dá)到或超過(guò)購(gòu)前期望，就會(huì)感到滿(mǎn)意，超出越多，滿(mǎn)意感越大；如果感受到的產(chǎn)品效用未達(dá)到購(gòu)前期望，就會(huì)感到不滿(mǎn)意，差距越大，不滿(mǎn)意感越大。這種理論認(rèn)為，顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品之后對(duì)商品的主觀(guān)評(píng)價(jià)和商品的客觀(guān)實(shí)際之間總會(huì)存在一定的差距，可分為正差距和負(fù)差距。負(fù)差距指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)低于產(chǎn)品實(shí)際和生產(chǎn)者原先的預(yù)期，產(chǎn)生不滿(mǎn)意感。 此外，滿(mǎn)意的顧客往往會(huì)為企業(yè)的產(chǎn)品做正面的宣傳，這比企業(yè)花錢(qián)做廣告的效果還要好；不滿(mǎn)意則會(huì)做反面的宣傳，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)不好的消息，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)給企業(yè)造成不堪設(shè)想的后果。 顧客滿(mǎn)意的價(jià)值體現(xiàn) 謝 謝 :43:2907:4307::43 07:4307:43::43:29 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 43分 29秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:43:2907:43:2907:433/8/2023 7:43:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 07:43:2907:43:2907:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 43分 29秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 7時(shí) 43分 29秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:43:2907:43:2907:433/8/2023 7:43:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:43:2907:43:2907:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 43分 29秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 43分 29秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:43:2907:43:2907:433/8/2023 7:43:29 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:43:2907:43:2907:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :43:2907:43:29March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 43分 29秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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