產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量控制(1)-閱讀頁
2025-02-28 02:32本頁面
【正文】 與與合作。 13 QC講義第一章 所謂品質(zhì)管理，指 “ 把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進(jìn)行的活動(dòng) ” 。 所謂 QC的思想即貫徹 “ 品質(zhì)第一 ”“ 用戶滿意 ” 考慮用戶的立場，制造好的品質(zhì)，提供好的服務(wù) 換成日常的工作來說就是 “ 下一道工序是用戶 ” 企業(yè)整體活動(dòng)的目的在于為開發(fā)出具備能夠讓用戶高興購買的品質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、銷售、售后服務(wù)，從而讓用戶長期滿意地使用。 ★ 通俗易懂的表達(dá) 【 QC的思想】工作推進(jìn)中的重要要點(diǎn) ★ 品質(zhì)優(yōu)先的思想 14 QC講義第一章 ④ ② ③ ① ★ 進(jìn)行管理的循環(huán) ① P（計(jì)劃）：確定目的、目標(biāo)。對事故防患于未然。（包括教育培訓(xùn)） ③ C（結(jié)果的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn)。進(jìn)行解析，抓住真正的原因，采取根本對策。 A P C D ★ 以事實(shí)為依據(jù)的思想（亦稱科學(xué)的思想） ①仔細(xì)觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象等。 用數(shù)據(jù)把握事實(shí) ③對原因和結(jié)果區(qū)別對待。 波特式的考慮 ⑤著眼于離散性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 分層考慮 15 QC講義第一章 最近的品質(zhì)管理的動(dòng)向 ★ ISO9000系列 ? 1987年制定的有關(guān)品質(zhì)體系的國際規(guī)格。 ? ISO9000系列的對象范圍不是個(gè)別產(chǎn)品的品質(zhì)，而是制造和提供產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)組織的品質(zhì)保證體系。 ★ PL(產(chǎn)品責(zé)任） ? 1994年 7月公布， 1995年 7月實(shí)施。 海外認(rèn)證機(jī)關(guān) 認(rèn)證機(jī)關(guān)（國內(nèi)） 審核注冊機(jī)關(guān) 供給方、事業(yè)單位（企業(yè)、事業(yè)單位等） 相互認(rèn)證 認(rèn)證 注冊 認(rèn)證 注冊 16 QC講義第一章 ★ CS（ Customer Satisfaction) ?站在用戶第一主義的角度，調(diào)整用戶對企業(yè)的滿意度，并數(shù)值化，進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)、分析，通過這些活動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量的思想。 ★ TPM（ Total Productive Maintenance） ?是 “ 全員參與的 PM” 的簡稱，以實(shí)現(xiàn)最高的設(shè)備效率為目標(biāo)，確定 PM（設(shè)備管理）的全盤體系，在設(shè)備的計(jì)劃部門、使用部門、保養(yǎng)維修部門等所有的部門，從領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)員全員參與，通過小組活動(dòng)，推進(jìn) PM。 ★ CE、 IT、事業(yè)的再構(gòu)筑 ?CE(Concurrent Engineering:同時(shí)平行開發(fā)） ?IT(Information Technology:信息技術(shù)） ?事業(yè)的再構(gòu)筑（ Restructuring:事業(yè)再構(gòu)筑） 17 QC講義第一章 QC的思想與推進(jìn)方法 ⑴ 下一道工序是用戶 ※ 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ※ 行動(dòng)：①明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題 ②追究問題的原因 ③改善問題 ⑵ 3現(xiàn)主義（ 5現(xiàn)主義：原理 +原則） ※ 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ※ 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場） ※ 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） 18 QC講義第一章 ⑶ 以事實(shí) 行動(dòng) 感覺
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