某項目成本管理教材-閱讀頁
2025-02-28 01:13本頁面
【正文】 他認為 “真正費錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情 沒有第一次就把事情做對 ”。由此而產(chǎn)生了質(zhì)量損失。這些損失又象一座巨大的 “水面冰山 ”只露出小小一角，而其大部分還深沒 “水中 ”未被人們所認識。 克勞士比方法的基礎(chǔ)是預(yù)防，其獲得質(zhì)量的方法可以通過這樣六個概念來完美表達： 第一次把事情做對、零缺陷工作態(tài)度和零缺陷日、質(zhì)量管理的四項原則、預(yù)防導(dǎo)向的過程管理、質(zhì)量疫苗 、 變革管理的 “6C”和 14個改進步驟 。產(chǎn)品應(yīng)審計的對不可控環(huán)境因素有免疫力 質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量 全面質(zhì)量管理 TQM 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理 TQM蘊涵著如下含義 前列關(guān)注顧客 領(lǐng)導(dǎo)作用 堅持不斷改進 全過程控制 向員工授權(quán) 為顧客服務(wù)的思想 項目質(zhì)量管理過程 項目質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃 實施質(zhì)量保證 實施質(zhì)量控制 識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求 開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程 監(jiān)測項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法 質(zhì)量政策 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 最高層對質(zhì)量方針貫徹負最終責(zé)任 項目團隊?wèi)?yīng)負責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點 做什么的原則（而不是如何做） Principle of What, not How 在組織所有的項目中保持一致 代表組織的質(zhì)量觀點 質(zhì)量的優(yōu)先級 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進度同樣重要 PMI 觀點 從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ISO過程持續(xù)改進觀點 質(zhì)量的效費比分析 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。這是由項目“一次性 ”的特征決定的，項目的“一次性 ”特征意味著項目持續(xù)時間不足以等到回報 軟件質(zhì)量管理工具 1. 數(shù)據(jù)檢查表 2. 帕雷托分析圖 3. 因果分析圖 4. 直方圖 5. 散布圖 6. 統(tǒng)計過程控制圖 7. 流程圖 8. 趨勢圖 數(shù)據(jù)檢查表 需求 設(shè)計 編碼 測試嚴(yán)重 10 15 7 6 38一般 24 45 56 7 132建議 11 13 22 5 51總計 45 73 85 18 221缺陷類型缺陷 總計 – 收集與顯示數(shù)據(jù) – 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率 帕雷托分析圖 – 1897年由意大利經(jīng)濟學(xué)家 Vilfred Pareto所提出 – Duran 將其發(fā)展為一般的帕雷托原則 ? 8020原則 – 帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列 – 按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題 2. 帕雷托分析圖 帕雷托分析圖 0 10 20 30 40 50 60 1 2 3 4 5 6 0 20 40 60 80 100 120 缺陷數(shù)目 百分比 因果分析圖 – 日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖 – 它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施 – 最后細分出來的原因應(yīng)是具體的，便于采取實際措施 – 在細分原因時，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無遺漏 生產(chǎn)率低下 原料供應(yīng)不及時 工人技能不夠 次品率居高不下 設(shè)備老化 海灣戰(zhàn)爭爆發(fā) 缺乏足夠的培訓(xùn) 長江航運不暢 薩達姆不履行 與 X方簽訂的 合同 船隊沒有充足 的軍力保護 工廠的子弟居 多，素質(zhì)不高 因果分析圖 – 數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖 – 快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率 – 可以顯示在某個最小值和最大值之間的值的等級或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率 05101520A B C D E F G H直方圖頻數(shù)直方圖 直方圖 散點圖 散點圖顯示兩個變量之間的關(guān)系和規(guī)律：積極的、消極的，還是兩者毫無關(guān)系 雖然散點圖不能證明一個變量的變化引起另一個變量的變化，但它有助于說明是否存在某種關(guān)系，也可以說明這種關(guān)系的強度 正的弱相關(guān) 負的弱相關(guān) 無關(guān) 負的線性 控制圖 過程隨時間推移的變化 顯示過程的實際性能與控制極限 預(yù)防高于檢驗 確定過程是否受控 結(jié)果的差異是否由隨機變量或偶然事件而發(fā)生 如果已失控，必須查明原因并修正 控制圖 過程的結(jié)果隨時間變化的圖形化報告，能檢測任何類型的結(jié)果變量 確定過程“是否在控制中 ”，偏差是因隨機事件而生還是由異常事件引發(fā) 對由異常事件引發(fā)的需要確定起因并進行糾正 不應(yīng)對處在控制之中的過程進行調(diào)整，但為過程改進提供參照 UCL和 LCL一般設(shè)定在 177。反映一個過程在一定時間段的： （ 1）趨勢；（ 2）偏差情況；（ 3）過程的改進或惡化 趨勢分析是根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的成果 趨勢分析經(jīng)常用來檢測： 技術(shù)績效：多少錯誤或缺陷已被確認，還剩多少沒有糾正 成本和進度績效：每個時期有多少活動完成時有顯著偏差
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