如何綻放你的魅力-閱讀頁
2025-02-28 01:06本頁面
【正文】 … 但是 …… 但是 …… ＂） 提出問題后，保持沉默，認真傾聽． 偏見會誤導你聽到的信息，傾聽談話時不要妄加揣測． 在完全聽完談話之前，不要急于回答． 傾聽要帶有目的性，要捕捉細節(jié)，要得出結論． 在積極傾聽的過程中加以解釋． 傾聽話外之音，隱含義通常比明示義更為重要． 在說話間歇或停頓時抓緊時間思考． 肖化聽到的（包括暗含的）話語． 以實際行動證明你在認真傾聽 . 5/7/2023 51 紅門科技 以下是泰有關客戶服務的 12個關健特性．當前，你的公司都具備哪些特性？ 公司的每一名雇員都應致力于提高客戶的滿意度． 對客戶的要求立即反應（不是明天，而是現(xiàn)在）． 專人負責客戶的需求（而不是推諉責任）． 及時履行承諾． 對于客戶的投訴或描述的情況給予真正的理解． 靈活應對每一位客戶的特定需求（敢干突破條條框框的束縛）． 放權給公司雇員． 堅持按時發(fā)貨． 履行你在交易前和交易后做出的承諾． ＂零缺陷＂和＂無差錯＂發(fā)貨系統(tǒng)． 安排優(yōu)秀的雇員負責客服工作 打電話時保持微笑 5/7/2023 52 紅門科技 以下是對心中不快或不滿的客戶承擔責任的 : 告訴他們你理解他們的處境 . 對他們表示同情 .(引用一個發(fā)生在你身上的相似事例 ,告訴他們你也曾因此而發(fā)火 .) 認真傾聽 ,確?？蛻粢呀?jīng)告訴了你全部信息 。要善于提問 ,以便更好地了解問題的所在 ,并找出令他們滿意的應對方案 . 盡可能地對他們表示贊同 .(不要爭執(zhí) ,不要發(fā)火 .) 做記錄 ,并確認他們所說的情況沒有任何遺漏 . 作為公司的全權代表人 ,告訴客戶你將親自處理此事 . 不要指責他人或尋找替罪羊 .承認你和 (或 )你的公司存在失誤 ,并有責任加以改正 . 不要推卸責任 .”這不屬于我的職責范圍 ”,”我想他說過 ”,她現(xiàn)在不在 ”或 ”其他人會處理這件事 ”,諸如此類 .對客戶來說 ,這些說法都有是他們難以接受的 . 迅速做出反應 .在出現(xiàn)問題之后 ,人們總希望 (或期望 )能夠迅速解決 ,客戶希望它是完美的 . 5/7/2023 53 紅門科技 在問題之外尋找共同點 .(設法建立信任關系 .) 盡可能地使用幽默 .可笑以讓人們心情放松 . 確認、溝通，并就解決方案達成一致。確認（必要時要以書面形式）、告訴他們你的計劃，并按計劃支做。 可能的話，請他們寫一封信。告訴客戶，如果他們能夠有關問題解決的感想寫下來，你會不勝感激。 如果問題沒有解決，那么客戶會百分百轉向你的競爭對手。但或許他們不善于交流，并沒有告訴你全部情況，或者是一種難以理解的方式告訴你的。 ，在其他地方你也是客戶。 。 ，和我們一樣都有各式各樣的問題。 。 讓客戶滿意是一件很困難的事情嗎？ 5/7/2023 55 紅門科技 ? 祝！ ? 各位開門紅， ? 紅撲撲的戀頰迎來紅火火的事業(yè)， ? 紅彤彤的日務員子暖著你紅鮮鮮的心靈， ? 紅光滿面， ?
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