【正文】 局 二 ○○ 二年八月 收集數(shù)據(jù)要注意： ① 、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 ② 、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映問題解決的程度。 說明： 對(duì)指令性課題，因?yàn)槟繕?biāo)明確，故不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過對(duì)數(shù)據(jù)的排列分析來確定是否能實(shí)現(xiàn)。 （創(chuàng)新型成果也不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查） QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。其分類標(biāo)志可以是時(shí)間、地區(qū)、癥狀及作業(yè)。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法 ： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中 簡易圖表 及 排列圖 最常用。 設(shè)定目標(biāo)常用的方法有 ：柱狀圖、折線圖等簡易圖表 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 四、分析原因 分析原因應(yīng)做到： ? ⑴ 、要針對(duì)所存在的主要問題（即 A類因素）分析原因。 ? ⑶ 、分析問題要徹底。 分析原因常用的有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 ? ⑵ 、在末端因素中排除不可抗因素。 ? ⑶ 、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 確定主要原因所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡易圖表，最常用的是簡易圖表。針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。根據(jù)對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、長久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個(gè)方面確定應(yīng)采取的對(duì)策。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? ⑶ 、制定對(duì)策表。制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意： A、對(duì)策表一定要和要因相對(duì)應(yīng)。 B、對(duì)策表中的執(zhí)行人要充分體現(xiàn)全員性、小組人員要充分參與。其表頭為： 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 制定對(duì)策常用的方法有： 簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法。 ? ⑵ 、要一個(gè)要因一個(gè)實(shí)施過程。 ? ⑷ 、對(duì)策的實(shí)施要體現(xiàn)全員性、時(shí)效性。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 實(shí)施對(duì)策常用的方法 簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 八、效果檢查 注意事項(xiàng) ? ⑴ 、效果檢查要和目標(biāo)相對(duì)應(yīng)； ? ⑵ 、效果檢查要量化，單位與目標(biāo)的單位相一致； ? ⑶ 、效益可以從直接效益、間接效益、社會(huì)效益分析。 ? ⑷ 、對(duì)活動(dòng)小組的收獲進(jìn)行檢查 ? ⑸ 、要完成目標(biāo)，未達(dá)到的屬未完成項(xiàng)目。 最常用的是簡易圖表 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 九、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。制定鞏固措施最常用的方法是簡易圖表。 ? ⑵ 要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或執(zhí)行情況說明鞏固的狀況。 ? ⑵ 檢查活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)說話方面、方法應(yīng)用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會(huì)?？蓮乃膫€(gè)方面（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、 QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神等方面總結(jié)。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如： QC小組活動(dòng)前后效果對(duì)比柱狀圖 ? 餅分圖： 餅分圖也叫圓形圖。 ? 雷達(dá)圖： 雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一種圖形。比如 QC小組活動(dòng)后的效果檢查。 ?構(gòu)成：一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一個(gè)累計(jì)百分比折線組成。 使用范圍：排列圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 三、因果圖 ?定義：因果圖有叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等，它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 注意事項(xiàng)： ? ① 、一個(gè)主要質(zhì)量問題（主要原因）只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖。 ? ④ 、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。 ? ⑤ 、原因分析要全面，按照“ 5M1E” QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 四、樹圖 ? 定義：樹圖又叫系統(tǒng)圖。 ? 主要用途： ① 、企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開； ② 、在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開； ③ 、企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開； ④ 、可以用于因果分析。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 五、關(guān)聯(lián)圖 ? 定義：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。 ? 基本類型： ① 、中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)： ?① 、用于多問題的原因分析，原因之間有纏繞； ?② 、展示問題的全貌； ?③ 、箭頭的方向是原因 結(jié)果； ?④ 、末端因素的識(shí)別原則是“箭頭只出不進(jìn)”； ?⑤ 、分析原因要徹底。它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想的方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。通俗地講就是“多做幾手準(zhǔn)備”，事先想到困難并安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃方法。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 七、頭腦風(fēng)暴法 ?頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法。在 QC活動(dòng)中應(yīng)用比較廣泛，比如：分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)