物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(ppt62頁)-閱讀頁
2025-02-25 14:26本頁面
【正文】 規(guī)章制度和制定； 物業(yè)管理檔案資料的準(zhǔn)備； 物資采購； 辦公生活設(shè)施的準(zhǔn)備； 物業(yè)租售的介入等。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段 物業(yè)日常管理與服務(wù) 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)； 物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)； 物業(yè)特約服務(wù)。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)品線系統(tǒng)的協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務(wù)針對性的專項(xiàng)服務(wù)委托性的特約服務(wù)業(yè)主業(yè)主大會 業(yè)主委員 會 街道居委會派出 所供水電氣城管環(huán)衛(wèi)工商通訊物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理特約業(yè)務(wù) 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1）房屋本體的維修管理 2）公共設(shè)備的維修管理 3）公共設(shè)施的維修管理 4）安全管理 5）環(huán)境管理七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1）房屋本體的維修管理 房屋本體維修管理的原則 “ 經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用 ” 的原則： “ 區(qū)別對待 ” 原則： “ 服務(wù) ” 原則：七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“ 經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用 ” 的原則： 經(jīng)濟(jì)，就是要加強(qiáng)維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，盡量做大少花錢多辦事； 合理，指要求制訂合理的房屋維修計(jì)劃和方案； 實(shí)用，就是要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地進(jìn)行維修，滿足用戶在房屋使用功能和質(zhì)量上的需求，充分發(fā)揮房屋效能。 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“ 服務(wù) ” 原則： 在房屋管理上維護(hù)住戶的合法權(quán)益，切實(shí)做到為住戶服務(wù)；建立和健全科學(xué)合理的房屋維修管理服務(wù)制度。這是房屋維修管理的基本原則。 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 3）公共設(shè)施的維修管理 根據(jù)設(shè)施類別可以分為：兒童娛樂設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、裝飾性設(shè)施等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容? 安全管理作用： 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。 必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。 確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。管理處立即與該業(yè)主聯(lián)系，卻一直聯(lián)系不上。事隔一個月后，該業(yè)主返回，向管理處反映其首飾丟失，要求賠償 ……問題： 管理處的做法是否欠妥？ 如何實(shí)施緊急避險行為？物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 5）環(huán)境管理 根據(jù)工作性質(zhì)分為：清潔管理、綠化管理、消殺管理、垃圾清運(yùn)、服務(wù)供方監(jiān)控等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)家政服務(wù)，包括：戶內(nèi)清潔服務(wù)、地板打蠟、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 4）社區(qū)文化活動及服務(wù) 定期在社區(qū)內(nèi)開展精神文明宣傳，開展各類社區(qū)文化活動，組建各類社團(tuán)，豐富客戶的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)和諧氛圍。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 6）投訴處理及服務(wù) 定期組織各類客戶滿意度調(diào)查和溝通會議，根據(jù)客戶反饋的意見、建議，及時檢討工作中的不足，不斷改進(jìn)日常服務(wù)工作。吳女士和林女士都知道游泳池 3點(diǎn)半才開放，而且兒童需要成人陪同才可進(jìn)入，所以讓孩子們先去，她們隨后到。小強(qiáng)被送往醫(yī)院搶救后脫險，住院 20天，花了 2萬多元醫(yī)藥費(fèi)。在多次索賠不成后，他們將該物業(yè)公司告上法庭，索要醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)裙灿?jì) 。個性化特約服務(wù)是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)
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