質(zhì)量管理引論(1)-閱讀頁(yè)
2025-02-21 18:22本頁(yè)面
【正文】 －－軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） －－流程性材料（如潤(rùn)滑油） －－服務(wù)（如運(yùn)輸） 許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、流程性材料或服務(wù)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 16 2. 服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 3. 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。包括四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別： 1. 硬件 2. 軟件 3. 流程性材料 4. 服務(wù) 每一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)具備三個(gè)要素： ? 供方 ? 顧客 ? 活動(dòng)（發(fā)生在供方與顧客之間的活動(dòng)）。 注： 1. 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 3. 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證地過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程” 19 ? 理解要點(diǎn) ： 1. 過(guò)程包含三個(gè)要素輸入、輸出、活動(dòng)。 20 程 序 ? 定義 ? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定地途徑。 2. 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”。 ? 理解要點(diǎn)： 1. 程序可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。 ? 理解要點(diǎn)： 1. 組織管理與質(zhì)量管理 2. 關(guān)于質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) o 質(zhì)量策劃 o 質(zhì)量控制 o 質(zhì)量保證 o 質(zhì)量改進(jìn) 22 質(zhì)量管理體系 ? 定義 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 2. 管理體系指的是“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”。 4. 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合性，以方便組織的整體管理。 2. 全面質(zhì)量管理是“三全”的質(zhì)量管理。 4. 全面質(zhì)量管理是一種突出質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)
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