旅游服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)講義-閱讀頁(yè)
2025-02-21 17:09本頁(yè)面
【正文】 排左手位置或司機(jī)旁邊。其座位的尊卑大小，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。還可根據(jù)客人特點(diǎn)、興趣、要求穿插一些歷史典故、社會(huì)風(fēng)貌等，以增加客人的游興； ? （ 3）到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)告訴客人該景點(diǎn)停留的時(shí)間、集合的時(shí)間和地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)，如衛(wèi)生間位置、旅游車車號(hào)以及保管好錢物等； 游覽服務(wù)禮儀 ? （ 1）帶客游覽過程中，導(dǎo)游員要認(rèn)真組織好客人活動(dòng)。導(dǎo)游過程中要照顧全體客人，不可只和一兩個(gè)人說話而冷落了其他人。 ? （ 2）游覽過程中，導(dǎo)游員的講解要力求準(zhǔn)確，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容，做到條理清楚、繁簡(jiǎn)適度?？梢暱腿饲闆r適當(dāng)穿插歷史典故、神話傳說等形式以提高客人興趣 。講話時(shí)，應(yīng)面對(duì)客人；講解時(shí)，不得抽煙。要提醒客人看管好所帶財(cái)物，防止發(fā)生丟失、被盜現(xiàn)象。 ? ⑤與客人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對(duì)方不愿回答的問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；與外賓交談，一般不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政；不批評(píng)、議論團(tuán)內(nèi)任何人；不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹(jǐn)慎，不要開玩笑；對(duì)賓客不要詢問對(duì)方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問題 。 （ 2）抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要主動(dòng)向領(lǐng)隊(duì)征求意見，了解客人對(duì)當(dāng)天活動(dòng)安排的反應(yīng)，對(duì)當(dāng)天遇到的問題要與領(lǐng)隊(duì)和客人共同協(xié)商解決。 三、帶客購(gòu)物服務(wù)禮儀 ? （ 1）根據(jù)旅游團(tuán)客人的要求，合理安排客人購(gòu)物。 ? （ 2）去購(gòu)物途中，要向客人介紹本地商品的特色，教客人鑒別商品的知識(shí)，當(dāng)好客人的購(gòu)物顧問。 ? （ 3）注意前后態(tài)度要一致，不能介紹景點(diǎn)時(shí)簡(jiǎn)單、敷衍，講到購(gòu)物就熱情高漲，這樣，會(huì)引起客人的猜疑和不信任。 ? （ 5）導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格遵守導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德，應(yīng)將客人帶到商品質(zhì)量好、價(jià)格公平合理的商店，而不應(yīng)該唯利是圖，為了一點(diǎn)。 四、導(dǎo)游服務(wù)語言禮儀 ? (一 )導(dǎo)游語言的基本要求和運(yùn)用原則 ? (二 )致辭服務(wù)禮儀 （一）導(dǎo)游語言的基本要求和應(yīng)用 ? 1．運(yùn)用導(dǎo)游語言的基本要求 ? 2．導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則 運(yùn)用導(dǎo)游語言的基本要求 ? （ 1）語音、語調(diào)要適度、優(yōu)美 ? （ 2）要正確掌握語言節(jié)奏。 ? （ 4）善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)。 ? （ 2）清楚。 ? （ 4）靈活 （二）致辭禮儀 ? 1．歡迎辭 ? 2．歡送辭 致歡迎辭 ? （ 1）向團(tuán)隊(duì)客人問候，并代表旅行社表示熱烈歡迎； ? （ 2）自我介紹 ； ? （ 3）簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和游覽目的地的基本情況以及接團(tuán)后的大致安排，使旅游者心中有底； ? （ 4）表明自己的工作態(tài)度； ? （ 5）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作與諒解。 ? （ 3）歡迎批評(píng)。 五、突發(fā)事件處理禮儀 ? 1．路線與日程變更 ? 2．行李丟失和損壞 ? 3．旅游者病危或死亡 ? 4．旅游者財(cái)物被盜 ? 5．交通事故 ? 6．其他特殊情況 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:50:5404:50:5404:503/2/2023 4:50:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 04:50:5404:50:5404:50Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 50分 54秒 04:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 50分 54秒 04:50:542 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:5404:50Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:5404:50:54March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 4時(shí) 50分 :50March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 50分 54秒 上午 4時(shí) 50分 04:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:50:5404:50:5404:503/2/2023 4:50:54 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:50:5404:50:5404:50Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :50:5404:50:54March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 4時(shí) 50分 :50March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 50分 54秒 上午 4時(shí) 50分 04:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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