【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀(一)門廳接送服務(wù)禮儀?1、熱情問候:鞠躬、稱呼、問候。?2、規(guī)范接車:護(hù)頂服務(wù)、細(xì)心、開門的順序?3、撐傘迎接?4、扶助老、弱、病、殘?5、幫助提攜行李:先征求意見?6、觀察顧客的物品?7、主動(dòng)幫助客人招
2025-05-29 03:16
【摘要】第一章禮儀與民航服務(wù)禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展情境鏈接:中山裝辛亥革命革命后,革命黨人穿什么服裝?爭(zhēng)論中有的主張仍穿長袍馬褂,遭到大部分人的反對(duì)。因?yàn)?,革命已成功,在服飾上如仍沿襲清政府統(tǒng)治時(shí)期流行的瓜皮帽、長袍馬褂是不合時(shí)代潮流的。孫中山認(rèn)為長袍馬褂既不方便生活,又因剪裁費(fèi)料而很不經(jīng)濟(jì),也不贊成穿這種服裝。
2025-02-21 17:10
【摘要】第二章旅游服務(wù)儀容禮儀第1節(jié)面部修飾第2節(jié)發(fā)部修飾第3節(jié)化妝修飾第4節(jié)肢部修飾旅游服務(wù)儀容章首案例?經(jīng)過一天的游覽,游客小李精疲力盡,打算在某景區(qū)內(nèi)的餐廳就餐。迎賓的服務(wù)員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳,懷疑自己是否誤入“黑店”。其后,傳菜員那長長的、血紅的指甲令他吃飯沒了胃口,總擔(dān)
2025-02-21 17:11
【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話總機(jī)服務(wù)禮儀
2025-02-21 16:50
【摘要】課程說明課程內(nèi)容:結(jié)合鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營的實(shí)際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理能力,特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。授課對(duì)象:鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務(wù)骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營指導(dǎo)的行業(yè)管理人員。城市游客來到鄉(xiāng)村,想要尋找一個(gè)安靜的環(huán)境,享受樸
2025-02-28 06:58
【摘要】森林旅游開發(fā)有限公司旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言?禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明
2025-02-21 16:51
【摘要】第5章旅游服務(wù)見面禮儀【本章概要】旅游服務(wù)從與旅客見面開始。本章介紹了旅游服務(wù)中對(duì)客人的稱呼和致意方式,如何進(jìn)行自我介紹以及怎樣為他人介紹。名片是形象的載體,最后介紹了名片的制作,放置,交換等要求【學(xué)習(xí)目標(biāo)】n掌握旅游服務(wù)中的稱呼及致意方式;n了解自我介紹和介紹他人的方法;n會(huì)使用名片?!娟P(guān)鍵性術(shù)語】
2025-05-15 18:18
【摘要】——手勢(shì)旅游服務(wù)禮儀美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安總結(jié)了一個(gè)公式:感情的表達(dá)中聲音占17%,內(nèi)容占38%,身體語言占55%,由此可見,行為語言非常重要。舉手致意?它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人,又
2025-01-17 08:37
【摘要】LOGO一、學(xué)習(xí)目的:通過本章的學(xué)習(xí),了解禮儀的起源與發(fā)展史,熟悉現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)、作用及應(yīng)遵循的原則,文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。二、教學(xué)重點(diǎn):禮的相關(guān)概念現(xiàn)代禮儀的作用禮儀的起源現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑三
【摘要】旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)項(xiàng)目一:認(rèn)識(shí)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):?了解中國禮儀的演變階段?掌握并理解禮儀的基本概念?掌握禮儀的作用和準(zhǔn)則?認(rèn)識(shí)禮儀在旅游接待中的重要性?了解禮儀的的發(fā)展和階段性特征?感受東西方禮儀的差異一、禮儀的特征和功能案例:漢文帝劉恒,漢高祖第三子,
2025-01-17 08:35
【摘要】“旅游服務(wù)禮儀”課程教學(xué)設(shè)計(jì)1.《旅游服務(wù)禮儀》課程整體教學(xué)設(shè)計(jì) 2管理信息 2基本信息 2課程性質(zhì)和地位 2課程設(shè)計(jì) 2 2能力目標(biāo) 2知識(shí)目標(biāo) 3素質(zhì)目標(biāo) 3 3 3 3教學(xué)單元規(guī)劃 6課程的整體導(dǎo)入設(shè)計(jì) 10自我介紹 10展示課程總體目標(biāo) 10告知課程進(jìn)程 10說明考核方式 10告
2025-05-17 22:02
【摘要】第五章旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話
2025-02-21 16:55
【摘要】第一篇:旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告 旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告 題目:導(dǎo)游歡迎詞和送別詞演練和酒店服務(wù)禮儀 組員:張瑩瑩(導(dǎo)游)王雨婷(酒店前臺(tái))田星星(酒店接待)張晴(游客)陳凡子(游客) 場(chǎng)景:一,導(dǎo)...
2024-11-09 22:16
【摘要】項(xiàng)目一接團(tuán)職業(yè)形象準(zhǔn)備一、名詞解釋1、“TPO”原則2、儀表3、儀態(tài)二、填空題1、無論那種坐姿,一般不要。如與德高望重的長輩、上級(jí)等談話時(shí),為表示尊重、敬意可坐凳面的。2、襯衫的袖長應(yīng)比西裝的上衣袖子長出厘米。3、著裝的“TPO”原則。TPO指的是英文、和Object三個(gè)單詞的縮寫。4
2024-08-24 06:51