現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)ppt69-閱讀頁
2025-02-19 17:25本頁面
【正文】 個男子漢。 返回 ３、時間 ? 通常是握緊后打過招呼即松開。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時間一般較短。 返回 注意 （三）握手的禁忌 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 ? 不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。 ? 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。 ? 不要在握手時長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。 ? 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）講究語言藝術(shù) ? 準(zhǔn)確流暢 ? 委婉表達(dá) ? 掌握分寸 ? 幽默風(fēng)趣 （二）使用禮貌用語 ? 問候語 ? 歡迎語 ? 回敬語 ? 致歉語 ? 祝賀語 ? 道別語 ? 請托語 （三）有效選擇話題 ? 宜選的話題 ? 擴(kuò)大話題儲備 （四）學(xué)做最佳聽眾 ? 要耐心 ? 要會心 ? 要熱心 （五）注意發(fā)問方式 ? 認(rèn)清對象，問得適宜 ? 抓住關(guān)鍵，講究技巧。 ? 名片的設(shè)計 ? 名片的索取 ? 名片的遞交 ? 名片的接受 主要內(nèi)容 １、堅(jiān)持“三不準(zhǔn)” 不能隨便進(jìn)行涂改 不提供私宅電話 不要印多個頭銜 名片的設(shè)計 ? 我，沙葉新 ? 上海人民藝術(shù)劇院院長 ——暫時的 ? 劇 作 家 ——永久的 ? 某某委員、某某董事、 某某教授、某某顧問 ——這些都是掛名的 ２、名片的制作 名片的材質(zhì) 名片的規(guī)格 名片的色彩 彩色名片 名片的文字 ３ 、名片的內(nèi)容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志 名片的稱謂 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱 名片的聯(lián)絡(luò)方式 地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E— mail、手機(jī)號碼 注意：中文、外文各印一面 一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。” 三、謙恭法 “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。在錄像電話還沒普及之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。 傳遞信息簡潔。請問李某先生在嗎？ ◇ 首先把要和對方談的事情用備忘錄整理好。 ▲請稍等一下 ▲我是李 ╳ 。 ◇ 不要只配合自己的情況，也要問問對方是否方便。 ▲ 能不能請您教一下商品的使用方法？ ● 好，明天三點(diǎn)送到總務(wù)科，給趙 ╳ 先生 。若看不清楚給我來電話。 ▲ 好，我明白了。 下一頁 接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點(diǎn) 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應(yīng)對的重點(diǎn) ● （電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務(wù)部 ◇ 電話鈴響兩聲，就拿起話筒。 ▲ 麻煩您找張 ╳ 先生聽電話。 ● 張先生他在，請稍等。請問您有何事，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)？ ◇ 反復(fù)確認(rèn)對方 ◇ 倘若叫人要花點(diǎn)時間，要問對方是否方便等。 ▲ 不可以這是處了張先生之外，別人不明白。但為防萬一，能不能留下您的電話號碼？ ● 我確定一下，是不是 1234567 ，敝人姓楊，等張先生回來我一定轉(zhuǎn)告他四點(diǎn)左右給您打電話。 ◇ 對方交代的事情一定要重復(fù)確認(rèn) ◇ 在留言備忘錄中，要記上對方打來的電話，及對方的姓名。那么再見。 返回 （二）接電話 迅速接聽 – 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。 積極反饋 – 作為受話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)?？衫?電話記錄卡片 做好電話記錄。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。 有所準(zhǔn)備 – 通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。估計一下對方情況，決定通話時間。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達(dá)的友好情意，這是饋贈禮品的基本思想
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