bpr業(yè)務(wù)流程重組的含義-閱讀頁
2025-02-18 21:09本頁面
【正文】 卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 25 兩種方法：各有特點 ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。 43 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 44 路線模擬第 1步：項目組的成立 ? 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項目推進(jìn)小組 ? 建立項目工作小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 ...fdcew./ 45 項目組織 項目指揮部 由項目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)展和指導(dǎo)項目方向。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 ? 反 復(fù) 檢 驗 ? 部 門 協(xié) 調(diào) ...fdcew./ 59 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理 貫穿多個部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個部門，責(zé)任人－主管副總 69 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 70 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 建立了考評崗位工作情況的指標(biāo)體系 從 BPR到流程管理 71 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 72 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時維護(hù) 路線模擬 :持續(xù)改進(jìn) 73 價值觀與管理理念直接影響流程成敗 除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓(xùn)、強化培訓(xùn) 成功變革的三個階段 1認(rèn)知 2掌握 3強化 認(rèn)知 掌握 強化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓(xùn) 77 確定變革策略 設(shè)定變革范圍 制定、評價和選擇變革策略 確定變革管理方案 設(shè)定變革總體目標(biāo) 分析變革前提，達(dá)成共識 確定變革計劃 確定變革程序 設(shè)定階段性目標(biāo)及階段性計劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計劃 變革評價和控制 設(shè)定可行評價指標(biāo) 管理層參與計劃 變革管理方法 項目管理和風(fēng)險管理方法 溝通是制定有效策略和計劃的關(guān)鍵 風(fēng)險防范：有效的變革管理 78 組織機構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向 “ 流程 ” 管理 的 “ 扁平化 ” 組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、運作流程、支持流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和執(zhí)行這三個層次 經(jīng)營應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心和發(fā)展中心 控制應(yīng)明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 79 貫徹始終的知識轉(zhuǎn)移 項目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu) 咨詢咨詢項目成員 客戶項目成員 設(shè)計過程 實施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項目初期，以咨詢顧問為主?？蛻舫蓡T將越來越重要。咨詢顧問只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 ...fdcew./ 80 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 81 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESIA ? 清除 ——Eliminate ? 簡化 ——Simply ? 整合 ——Integrate ? 自動化 ——Automate 82 謝謝大家！ .... 演講完畢，謝謝觀看！
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