[精選]服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)-售后運(yùn)營能力提升-閱讀頁

【摘要】4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理4S店總經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn)東風(fēng)風(fēng)神4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理-35-您對售后掌握多少？保有量、維修臺次、產(chǎn)值、毛利率……、小測試：推算一下本店售后毛利毛利=產(chǎn)值*毛利率40%產(chǎn)值=臺次*單車產(chǎn)值500元臺次=保有客戶量*回廠頻次3次保有客戶有多少

2025-01-28 20:42

[精選]服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材--evdong-閱讀頁

【摘要】目錄第一章售后服務(wù)理念第二章服務(wù)經(jīng)理職責(zé)第三章指標(biāo)管理第四章全面質(zhì)量管理（TQM）第五章投訴處理第六章制定計劃

2025-01-28 20:44

[精選]vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】版權(quán)所有?2023中國電信學(xué)院VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)2電話拜訪場景四：（）主動營銷3主動營銷模型4主動營銷模型1.準(zhǔn)備2.問候/開場白4.推介產(chǎn)品/服務(wù)/終端/送別/記錄/跟進(jìn)5第一步驟：準(zhǔn)備分析客戶+定好目標(biāo)

2025-02-06 04:29

[精選]服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)售后運(yùn)營能力提升-閱讀頁

【摘要】4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理-35-您對售后掌握多少？保有量、維修臺次、產(chǎn)值、毛利率……、小測試：推算一下本店售后毛利毛利=產(chǎn)值*毛利率40%產(chǎn)值=臺次*單車產(chǎn)值500元臺次=保有客戶量*回廠頻次3次保有客戶有多少？思考：我們的售后收益能支撐4S店多少費(fèi)用？售后有哪些維修項目？1

2025-01-28 20:43

上海大眾汽車售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課件-閱讀頁

【摘要】上海大眾汽車VW售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)眾大軟件維修站IT系統(tǒng)VW售后服務(wù)系統(tǒng)(SVW-2)SVW-2系統(tǒng)是一個客戶端-服務(wù)器的應(yīng)用系統(tǒng)。主要功能：維修站的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括以下功能：維修接待、車輛預(yù)檢、召回業(yè)務(wù)處理、索賠和免費(fèi)保養(yǎng)業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)結(jié)算、工具管理、配件管理等。SVW-2系統(tǒng)的服務(wù)器與上海大眾

2024-10-19 15:46

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義-閱讀頁

【摘要】抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來的

2025-01-23 07:49

[精選]經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—客戶關(guān)懷-閱讀頁

【摘要】第二章顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷7步法第二章??顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷7步法1、什么是顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法??顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法是圍繞著服務(wù)顧問的基本功能的標(biāo)準(zhǔn)過程,從約定見面到服務(wù)后的跟蹤回訪這些是所有的豐田服務(wù)顧問被希望遵守的過程?顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法使得提供給顧客準(zhǔn)確有效的服務(wù)、禮

2025-01-25 02:19

[精選]服務(wù)經(jīng)理日常管理-閱讀頁

【摘要】服務(wù)站日常作業(yè)管理1服務(wù)營銷政策以客戶關(guān)懷體驗為主題，推廣服務(wù)營銷政策，建立用戶、服務(wù)商、公司三層共同體，緊密團(tuán)結(jié)，保護(hù)吉利事業(yè)共同體的利益，以提升吉利汽車整體服務(wù)平臺。1.利益共同體，客戶會享受到服務(wù)2.服務(wù)站得到更大的利潤，持續(xù)發(fā)展3.建立服務(wù)站以贏得客戶的利益，達(dá)到雙贏。2課程目錄?服務(wù)站經(jīng)營分析

2025-01-28 20:42

[精選]東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營能力分析與提升培訓(xùn)教材-閱讀頁

【摘要】1東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)經(jīng)理進(jìn)階培訓(xùn)經(jīng)營能力分析與提升TTi-中國·北京2023年9月2課程概述?課程名稱：經(jīng)營能力分析與提升?課程長度：1天?授課形式：?PPT演示講解?白板和海報運(yùn)用?教師和學(xué)員互動問答、討論?課程對象?東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)站——服務(wù)經(jīng)理3課程

2025-02-18 21:59

ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)-目標(biāo)管理-閱讀頁

【摘要】第四篇目標(biāo)管理目標(biāo)管理Ⅰ.管理含義Ⅱ.管理周期的概念Ⅲ.目標(biāo)管理含義、方法Ⅳ.目標(biāo)的確立服務(wù)指標(biāo)Ⅰ.主要服務(wù)指標(biāo)Ⅱ.利用數(shù)據(jù)模型分析服務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)管理Ⅰ.業(yè)務(wù)管理概論Ⅱ.業(yè)務(wù)管理方法Ⅲ.服務(wù)銷售與毛利潤Ⅳ.服務(wù)銷售管理

2025-01-27 23:45

[精選]客戶抱怨處理培訓(xùn)講座-閱讀頁

【摘要】主講：米天祥2投訴的認(rèn)識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性，對客戶投訴進(jìn)行正確認(rèn)識；、掌握處理客戶投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-03-05 13:03

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理-閱讀頁

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-03-03 14:50

[精選]某汽車公司客戶抱怨處理-閱讀頁

【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理2?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長度：小時?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)?副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠客

2025-01-23 11:46

[精選]豐田服務(wù)經(jīng)理顧客關(guān)懷-閱讀頁

【摘要】第二章顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷7步法第二章??顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷7步法1、什么是顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法??顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法是圍繞著服務(wù)顧問的基本功能的標(biāo)準(zhǔn)過程,從約定見面到服務(wù)后的跟蹤回訪這些是所有的豐田服務(wù)顧問被希望遵守的過程?顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷7步法步法使得提供給顧客準(zhǔn)確有效的服務(wù)、禮

2025-03-06 06:17

服務(wù)經(jīng)理服務(wù)程序-閱讀頁

【摘要】服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制度服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)職位服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對象銷售部總監(jiān)簽發(fā)日期總頁碼1內(nèi)容1、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理迎送VIP和團(tuán)隊客人，并負(fù)責(zé)檢查抵店前后各項工作的檢查落實，與客人建立良好的關(guān)系。2、代表飯店受理客人的一切投訴（表揚(yáng)），主動征詢賓客的各類意見和建議。3

2025-07-22 14:12

汽車專業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元8抱怨處理-文庫吧

汽車專業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元8抱怨處理-wenkub

汽車專業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元8抱怨處理(已修改)

汽車專業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元8抱怨處理(編輯修改稿)

汽車專業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元8抱怨處理-wenkub.com