【正文】 Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動化風(fēng)潮q無線通訊科技的進步、手持式配備的充斥，正改變?nèi)祟惖纳钆c商業(yè)型態(tài)PDAMobile PhoneWireless NetworkNotebook Smart PhoneAll rights reserved by ARC Consultants Ltd行動化溝通不只是語音qVoice 打電話、溝通、聯(lián)繫等 根據(jù)交通部電信總局六月份之統(tǒng)計，我國行動電話普及率已經(jīng)達到 107％ ,也就是說，有許多人擁有一個以上的門號，甚至是一支以上的手機qData 簡訊、傳輸照片、上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件等 簡訊為目前之重要潮流，國內(nèi)六家行動電話服務(wù)業(yè)者光是第一季簡訊收入即高達新臺幣兩億元 隨無線通訊頻寬之增加（如： GPRS、 3G等），未來發(fā)展將不可限量，尤以行動上網(wǎng)（ Mobile Inter）為最A(yù)ll rights reserved by ARC Consultants Ltd何謂行動上網(wǎng)？q定義：利用手持式行動配備（ Mobile Device），透過無線網(wǎng)路（如： GSM、 WAP 、 GPRS、 Wireless LAN）擷取網(wǎng)際網(wǎng)路上各種資源All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動上網(wǎng)日漸普及q2023年結(jié)束前，將有 14億 9千萬人使用行動通訊網(wǎng)路q至 2023年，日本將擁有全球最普及的行動上網(wǎng)人口，歐洲、美國則緊追在後q事實上，現(xiàn)今行動上網(wǎng)最風(fēng)行之國家仍以日、韓為代表All rights reserved by ARC Consultants Ltd從企業(yè)電子化至企業(yè)行動化企業(yè)電子化 企業(yè)行動化連網(wǎng)線路 受到 fixed line 的羈絆 wireless使用者 使用者僅限於內(nèi)勤員工，或擁有筆記型之行動員工任何人使用設(shè)備 桌上型電腦、筆記型電腦 手機、 PDA、智慧型電話、平板電腦、連網(wǎng)板使用環(huán)境 受到空間限制 任何地點目標(biāo)對象 有限 廣被All rights reserved by ARC Consultants Ltd各種行動化應(yīng)用q行動工作者個人資訊管理、客戶管理，以及企業(yè)內(nèi)部資源擷取之需求q金融業(yè)：經(jīng)常發(fā)佈股票或匯市即時行情、更新保險服務(wù)資訊q交通運輸業(yè)：長空每一班次的發(fā)車時間與到達時間、所在位置、交通路況q直銷業(yè)：查詢客戶資料、訂貨記錄q快遞業(yè)：追蹤貨品遞送流程、管理簽收記錄q批發(fā)零售商或倉儲業(yè)者：查詢產(chǎn)品資訊、巡補貨q航空業(yè)者：提供航班訊息q醫(yī)藥界：醫(yī)院、藥廠、醫(yī)生、藥劑師等溝通與緊急事件通告q製造業(yè)：生產(chǎn)線與總部之聯(lián)繫All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動化應(yīng)用的具體效益q密集聯(lián)繫q增加企業(yè)資源使用率q無線網(wǎng)路系統(tǒng)更容易維護q從有線至無線只要整合即可q行動上網(wǎng)更具安全性與私密性q將工作內(nèi)容與辦公室?guī)е遯因應(yīng)趨勢科技掌握先機All rights reserved by ARC Consultants Ltdq ARC 遠擎管理顧問公司簡介q 企業(yè)電子化與組織競爭力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd圖書館事業(yè)面臨的挑戰(zhàn)q相較於企業(yè)界激烈競爭之態(tài)勢，使圖書館所處環(huán)境較為安定，主要原因： 蒐集、整理、保存、傳遞、傳承資訊與知識的既定流程 大多圖書館為非營利機構(gòu) 隸屬於政府單位、醫(yī)院、公協(xié)會、學(xué)校、企業(yè)等母機構(gòu) 圖書館從業(yè)人員為服務(wù)性質(zhì)，較無業(yè)績壓力 缺乏同業(yè)與異業(yè)競爭q大環(huán)境急遽變動，圖書館服務(wù)對象多半講求效率，促使圖書館必須思考如何在強調(diào)速度與精準(zhǔn)的年代中，改善績效、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不為人詬病All rights reserved by ARC Consultants Ltd圖書館事業(yè)面臨的挑戰(zhàn)如何但用資訊科技提供好的服務(wù)？如何快速整理資料與典籍？如何讓讀者知道圖書館的助益？如何瞭解讀者的需求？如何讀者的反應(yīng)改進服務(wù)？如何與外界同潮流步？All rights reserved by ARC Consultants Ltd從企業(yè)電子化找尋動力q以客戶為依歸的服務(wù)邏輯q邁向知識型組織q重視上下游緊密互動的概念q資源整合為重要基礎(chǔ)建設(shè)q串連策略、流程與科技q善用各種傳播通道與服務(wù)對象接觸All rights reserved by ARC Consultants Ltd以客戶為依歸的服務(wù)邏輯q以客戶倒向進行圖書徵集、分類、編目、參考、館際合作、線上查詢、新書或活動通告、流通等q行銷與服務(wù)不應(yīng)只是單指「促銷」，而是應(yīng)該推及伴隨所有產(chǎn)品交付至目標(biāo)群體或個人手上的一切活動q以「服務(wù)至上」的精神指導(dǎo)企業(yè)或機構(gòu)整合內(nèi)部流程，產(chǎn)生一致共識對外行銷q企業(yè)電子化 CRM中各種工具可藉以參考All rights reserved by ARC Consultants Ltd邁向知識型組織q善用工具（如：線上學(xué)習(xí)、協(xié)同社群等）不斷提升圖書館從業(yè)人員之專業(yè)知識與實務(wù)技能q知識型組織除了讓員工受惠之外，也會讓對外服務(wù)藉由內(nèi)部知識的系統(tǒng)化而提高效率q系統(tǒng)化的知識將是一切服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)q文件管理與知識管理並重All rights reserved by ARC Consultants Ltd重視上下游緊密互動的概念q利用文件交換標(biāo)準(zhǔn)、書目分享等提高向上採購、與分館聯(lián)繫的效率q一方面可以減少重複人工作業(yè)的流程，一方面則可以增加最終客戶的滿意度q如何減少重複或枯燥的作業(yè)流程，讓圖書館從業(yè)人員之資質(zhì)可以創(chuàng)造更多新價值，將是重要突破All rights reserved by ARC Consultants Ltd資源整合為重要基礎(chǔ)建設(shè)q將組織內(nèi)部不同時期建置的不同應(yīng)用系統(tǒng)透過銜接的工具整合，可讓系統(tǒng)管理人員統(tǒng)籌，若配合 EIP，則可以讓使用者從單一入口擷取到不同系統(tǒng)的應(yīng)用qEAI（ Enterprise Application Integration）可以有效協(xié)助整合All rights reserved by ARC Consultants Ltd串連策略、流程與科技q利用資訊科技提高圖書館組織效率時，千萬不能過份看重科技q應(yīng)以策略（ Strategy）為最高指導(dǎo)原則q好的資訊系統(tǒng)應(yīng)該只是配合流程的輔助工具，需要由策略領(lǐng)導(dǎo)，並與之相輔相成，才能收實質(zhì)之效All rights reserved by ARC Consultants Ltd善用各種傳播管道與服務(wù)對象接觸q圖書館與讀者的接觸並不只是在流通櫃臺，應(yīng)善用網(wǎng)路流言版、電子郵件、聊天室等A Varieties of Communication ChannelsAll rights reserved by ARC Consultants Ltd結(jié)語q企業(yè)利用電子化達成管理、行銷、服務(wù)、銷售等目的，可作為圖書館在數(shù)位時代中改善流程，以最高效率協(xié)助讀者從資訊中獲得樂趣與知識的借鏡q企業(yè)電子化中之知識管理、文件管理、搜尋引擎、系統(tǒng)化架構(gòu)等，均源自於圖書館學(xué)，故圖書館學(xué)可不必妄自菲薄q在開放的年代中更應(yīng)廣納其他領(lǐng)域的經(jīng)驗，才能避免故步自封q唯有時時求進步，才能不斷向上提升All rights reserved by ARC Consultants LtdQ AAll rights reserved by ARC Consultants Ltd謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH