招聘與面試實(shí)操技巧培訓(xùn)-閱讀頁
2025-02-16 19:47本頁面
【正文】 官能通過應(yīng)聘人員的描述，抓住其有價值的信息，從而判斷其與所招崗位的匹配度。 行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)： 讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn) 事件必須與能力素質(zhì)要求有很好的相關(guān)性 ，可據(jù)此判斷其勝任程度 引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時 (而非現(xiàn)在 )的看法或行為 事件必須包括 （行為面試正式開始）問題 的方法 任務(wù) 動機(jī) /思想 /行為 結(jié)果 情景 ? 行為性問題 ? 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。行動是 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。 ?如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時對該談判有什么準(zhǔn)備”等。 ?如：“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。 ?常用的提問包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”，“你又是如何克服的”等。 ?如：“對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、“公司對你談判的結(jié)果的評價怎樣”、“你又是如何知道的”等?！? ?誘導(dǎo)性問題 ?“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的” ?√ “說說你遇到的一個最難打交道的客戶。 ?避免問“為什么”改為問；“如何”、“怎樣”或“什么”。 注意 五、行為面試結(jié)果的評估 ?辨識完整的 ?將收集到的按素質(zhì)維度歸類 ?辨識有效的和無效的 ?評估對每個的重要程度 ?每個維度對最顯著的打分 ?交流和定分 ?確定人選 總 結(jié) ?一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 ——行為面試就是通過了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 ? ——行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)是熟練運(yùn)用方法 聆聽技巧 面試官應(yīng)該 試自己的明白程度 聆聽技巧 面試官不應(yīng)該 ，變得不留心 ，拒絕接受說話內(nèi)容 ，分散注意力 常見的面試誤差及其他技巧 ?第一印象 ?對比效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?從眾影響 ?評分趨勢 ?思維定勢 其他技巧：如何控制面試過程？ 沉默 鼓勵 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié) 掌握過程主動權(quán) 其它技巧：如何結(jié)束面談？ 1. 再次清查是否有遺漏的問題或資料 2. 再次鼓勵應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見 3. 對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象 4. 告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 5. 衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對其參加本次面談的謝意 怎樣才能收集到行為表現(xiàn)的有效信息 ？ 1. “傾聽是有效面試的根基” 2. 不問沒有針對性的問題。 4. 控制談話的進(jìn)程。 6. 做好記錄。 8. 善于用非語言性暗示。 面試的注意事項(xiàng) 1. 充分準(zhǔn)備 2. 靈活提問 3. 多聽少說 4. 善于提取要點(diǎn) 5. 進(jìn)行階段性總結(jié) 6. 排除各種干擾 7. 不帶個人偏見，避免誤差 8. 在傾聽時注意思考 9. 注意肢體語言溝通 肢體語言信息的含義 目光接觸 友好、真誠、自信 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 不接觸目光 冷淡、緊張、害怕、說謊 鼻孔張大 生氣、受挫 搖頭 不贊同、不相信、震驚 手抖 緊張、焦慮、恐懼 打哈欠 厭倦 身體前傾 感興趣、注意 搔頭 迷惑不解、不相信 坐姿筆直 自信、果斷 微笑 滿意、理解、鼓勵 坐在椅子邊緣 焦慮、緊張、有理解力的 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 摸鼻子、眼睛向左或向右轉(zhuǎn) 說謊 駝背坐著 缺乏安全感、消極 雙臂交 叉胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 懶散地坐 在椅子上 厭倦、放松 人員招聘的注意事項(xiàng) 1. 簡歷并不能代表本人 2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3. 不要忽視求職者的個性特征 4. 讓應(yīng)聘者更多地了解組織：避免應(yīng)聘者對單位估計過高 5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會 6. 注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者：頻頻更換單位的應(yīng)聘者 7. 關(guān)注特殊人員：職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者 8. 慎重做決定 9. 面試考官要注意自身的形象：不應(yīng)過于隨便 ， 更不能談?wù)撘恍┯袚p組織形象的內(nèi)容 四、常用表格 1. 人員編制計劃表 2. 増編審批表 3. 招聘需求計劃表 4. 應(yīng)聘申請表 5. 招聘評價表 6. 背景調(diào)查表 7. 模板 招聘管理制度案例 內(nèi)部推薦激勵制度案例 五、招聘制度 謝謝大家 !
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