【正文】 和維護(hù)自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。? 操作定義：? ；? （包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；? ；? （交流信息）；? 。任務(wù)。分析則是在頭腦種中將事物的整體分解為部分。? 操作定義：? ；? 以考慮；? 分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。 （你是怎樣找到問題的解決方法？） /國(guó)外客戶要求的情況下，如何解決問題？？請(qǐng)講述有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和為什么你覺得困難。言語表達(dá)能力言語表達(dá)能力? 一般定義：針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)以言語的方式明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的能力。 語言與非語言的溝通不帶主觀意見的傾聽給予他人能夠利用的反饋激勵(lì)他人工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通溝通技巧溝通技巧請(qǐng)舉例：你跟哪類人接觸時(shí)候有困難？請(qǐng)舉例：你跟哪類人接觸時(shí)候有困難？應(yīng)變能力應(yīng)變能力? 一般定義：在有壓力的情景下，能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)變思考和解決問題的角度，隨即應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。如何提問？如何提問？你上一份工作多久適應(yīng)的？你上一份工作多久適應(yīng)的？你如何看待瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)？你如何看待瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)？自我情緒控制能力自我情緒控制能力? 一般定義：在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情景中，保持情緒的穩(wěn)定，并能有效地約束自己的行為反應(yīng)（主要是根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）。你解雇過人嗎？你解雇過人嗎？主動(dòng)積極采取行動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求。工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才作出行動(dòng)。行為：行為：工作態(tài)度積極進(jìn)取。想出改善的辦法。不等待別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)。比要求的更進(jìn)一步。主動(dòng)性主動(dòng)性下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的主動(dòng)性？下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的主動(dòng)性？A 你最近有沒有向別人提出新的提議？ （是什么提議？是什么引發(fā)那些提議？）B 你在 工作中最大的成就是什么？C 你采取什么行動(dòng)達(dá)成成就？ D 你怎樣獲得經(jīng)理職位的？E 你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?？?dāng)環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任或優(yōu)先性變化時(shí)，改變計(jì)劃并保持效益的當(dāng)環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任或優(yōu)先性變化時(shí)，改變計(jì)劃并保持效益的能力能力行為：行為：在難于理解或急速變化的信息情形下掌握局面。把變化看作機(jī)遇。調(diào)整任務(wù)和工作內(nèi)容以適應(yīng)變化。根據(jù)情況的改變而規(guī)劃行動(dòng)的優(yōu)先性。支持他人適應(yīng)變革支持他人適應(yīng)變革靈活性靈活性提問：你是個(gè)玩火者還是個(gè)循規(guī)蹈矩的人呢？提問：你是個(gè)玩火者還是個(gè)循規(guī)蹈矩的人呢？項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力 /策劃組織能力策劃組織能力為自己或別人建立一系列的工作目標(biāo)；為個(gè)人設(shè)定合理的規(guī)劃并且合為自己或別人建立一系列的工作目標(biāo)；為個(gè)人設(shè)定合理的規(guī)劃并且合理分配資源；建立程序以監(jiān)督工作的進(jìn)程。行為：行為：為工作訂定優(yōu)先次序?yàn)楣ぷ饔喍▋?yōu)先次序訂定工作目標(biāo)計(jì)劃訂定工作目標(biāo)計(jì)劃預(yù)計(jì)所需的時(shí)間及有效編排時(shí)間預(yù)計(jì)所需的時(shí)間及有效編排時(shí)間了解并適當(dāng)分配現(xiàn)有的資源了解并適當(dāng)分配現(xiàn)有的資源運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ缬?jì)劃表、檔案、圖表等）運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ缬?jì)劃表、檔案、圖表等）? 解決問題的技巧解決問題的技巧? 與他人一起找出問題與他人一起找出問題? 收集信息進(jìn)行診斷收集信息進(jìn)行診斷? 建議并分析替代的解決辦法建議并分析替代的解決辦法? 施行解決方案施行解決方案? 評(píng)價(jià)解決效果評(píng)價(jià)解決效果A 描述你最近做的最正確的決定。C 講一個(gè)你在考慮了正反兩面的情況后，沒有作出行動(dòng)的例 子。 E 你的下屬間有沖突嗎 你怎么對(duì)待？下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的解決問題能力？下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的解決問題能力？? 組織能力組織能力? 理解組織的發(fā)展階段理解組織的發(fā)展階段? 理解社會(huì)，任務(wù)及個(gè)人的角色理解社會(huì)，任務(wù)及個(gè)人的角色? 具備團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)的具備團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)的 設(shè)定、執(zhí)行、設(shè)定、執(zhí)行、評(píng)估和學(xué)習(xí)等技能評(píng)估和學(xué)習(xí)等技能? 解決組織內(nèi)部的沖突解決組織內(nèi)部的沖突? 理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)部的不同團(tuán)隊(duì)類型部的不同團(tuán)隊(duì)類型領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力你理想中的上司是什么樣的？你理想中的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你招聘、辭退過人嗎？你招聘、辭退過人嗎？A 你在原單位或?qū)W校制定的計(jì)劃是什么類型的？B 請(qǐng)給我舉一個(gè)你最近制定的計(jì)劃的例子。）D 我們都曾經(jīng)有過沒有準(zhǔn)時(shí)完成工作的時(shí)候，請(qǐng)給我舉一個(gè)你的例子，好嗎？E 工作中有哪些讓你感到高興 /不痛快的地方？下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的策劃組織能力？下面哪個(gè)問題不能判斷應(yīng)聘人的策劃組織能力？忽略重要的信息側(cè)重受（不贊同的）信息影響面談開始結(jié)束印象深刻決定得太快（ 5分鐘）工作訪談對(duì)象：工作訪談對(duì)象：上司、上司同事、同事成功者、成功者失敗者（離職者）、失敗者（離職者）結(jié)構(gòu)化面試需要訪談結(jié)構(gòu)化面試需要訪談 ？期望的？？期望的？，必須克服哪些工作障礙？為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須克服哪些工作障礙？，應(yīng)該具備什么能力？要處理這些障礙，應(yīng)該具備什么能力？ ？壞的呢好的處理方法是什么？壞的呢 ? “3”作為問題作為問題 ,“4”作為參考答案。以及：好員工具備什么特點(diǎn)？反映出什么能力？好的員工以及：好員工具備什么特點(diǎn)？反映出什么能力？好的員工在這個(gè)方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設(shè)計(jì)能力在這個(gè)方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設(shè)計(jì)能力問題及標(biāo)準(zhǔn)答案（成功失敗案例）。訪談思路訪談思路Ｑ：誰做得不錯(cuò)，他為什么脫穎而出？Ｑ：誰做得不錯(cuò)，他為什么脫穎而出？Ａ：他有領(lǐng)導(dǎo)能力，井井有條。Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個(gè)做法算是井井有條？Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個(gè)做法算是井井有條？Ａ：他要讓客戶滿意。Ｑ：什么行為、能力可以看出員工做到讓客戶滿意？Ｑ：什么行為、能力可以看出員工做到讓客戶滿意？差的提問：人們?cè)谶@個(gè)崗位上都干什么？差的提問：人們?cè)谶@個(gè)崗位上都干什么？回答：處理退款。好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什么處理退款方式？么處理退款方式？回答：當(dāng)遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會(huì)回答：當(dāng)遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會(huì) ……訪　談訪　談 面談程序面談程序 ：“設(shè)想這樣的一個(gè)情景 ……”“你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？ ”“你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？ ” ：“能不能給我舉這樣一個(gè)例子 ……”“你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？ ”“你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？ ”“請(qǐng)說明您曾經(jīng)處理過的一個(gè)挑剔的客戶的例子，您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？ ”“請(qǐng)說明一個(gè)您曾經(jīng)處理過的挑剔客戶，他對(duì)組織提出了理由充分的投訴 ”?！　≌幸粋€(gè) 80％達(dá)到要求的人，這人跳起來就能夠到標(biāo)準(zhǔn)，這樣，職位本身對(duì)他就是激勵(lì)，不用股票?！　?120％合適的，他來這不是沖著這個(gè)職位，沒準(zhǔn)為了拿灰色收入，沒準(zhǔn)因?yàn)楣揪驮诘罔F口?！　∧械囊舱覀€(gè)低點(diǎn)的輕松點(diǎn)的，因?yàn)樵谧x，時(shí)間少，想倆不耽誤。判斷這個(gè)人最圖什么？? 以偏概全? 資料欠完整? 重復(fù)收集同類資料? 錯(cuò)誤理解資料? 忽視應(yīng)征者的工作動(dòng)力? 凌亂，缺少體系? 應(yīng)聘者對(duì)選拔過程印象欠佳? 面試官憑個(gè)人偏見及定型看法? 筆記欠缺或不夠完整? 過早下結(jié)論? 選拔手段單一? 降低選拔要求以填補(bǔ)空缺招聘中的常見問題招聘中的常見問題 面試中應(yīng)注意的事宜刻板印象暈輪效果（清華的！哪都好，就是四環(huán)素牙，沒招，后來一修好了）過早下結(jié)論（一眼就不想招他，于是問 “你最大的缺點(diǎn) ”這樣刁難性問題）居高臨下；失去方向；以貌取人；只聽不看；自我影子；對(duì)比效應(yīng)；隨意提問；1心血來潮新話