【正文】 判斷這個人最圖什么？? 以偏概全? 資料欠完整? 重復收集同類資料? 錯誤理解資料? 忽視應征者的工作動力? 凌亂，缺少體系? 應聘者對選拔過程印象欠佳? 面試官憑個人偏見及定型看法? 筆記欠缺或不夠完整? 過早下結(jié)論? 選拔手段單一? 降低選拔要求以填補空缺招聘中的常見問題招聘中的常見問題 面試中應注意的事宜刻板印象暈輪效果（清華的！哪都好，就是四環(huán)素牙，沒招，后來一修好了）過早下結(jié)論（一眼就不想招他，于是問 “你最大的缺點 ”這樣刁難性問題）居高臨下；失去方向；以貌取人；只聽不看；自我影子；對比效應；隨意提問；1心血來潮新話題?！　?120％合適的，他來這不是沖著這個職位，沒準為了拿灰色收入，沒準因為公司就在地鐵口。好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什好的提問：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什么處理退款方式？么處理退款方式？回答：當遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會回答：當遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會 ……訪　談訪　談 面談程序面談程序 ：“設想這樣的一個情景 ……”“你認為在這種情況下應該怎樣處理？ ”“你認為結(jié)果會是怎樣的？ ” ：“能不能給我舉這樣一個例子 ……”“你認為在這種情況下應該怎樣處理？ ”“你認為結(jié)果會是怎樣的？ ”“請說明您曾經(jīng)處理過的一個挑剔的客戶的例子，您當時采取了什么行動？ ”“請說明一個您曾經(jīng)處理過的挑剔客戶，他對組織提出了理由充分的投訴 ”。Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個做法算是井井有條？Ｑ：從什么事情上看出來的？怎么個做法算是井井有條？Ａ：他要讓客戶滿意。以及：好員工具備什么特點？反映出什么能力？好的員工以及：好員工具備什么特點？反映出什么能力？好的員工在這個方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設計能力在這個方面表現(xiàn)出來的行為是什么樣的？以此設計能力問題及標準答案（成功失敗案例）。決定得太快（ 5分鐘） E 你的下屬間有沖突嗎 你怎么對待？下面哪個問題不能判斷應聘人的解決問題能力？下面哪個問題不能判斷應聘人的解決問題能力？? 組織能力組織能力? 理解組織的發(fā)展階段理解組織的發(fā)展階段? 理解社會，任務及個人的角色理解社會，任務及個人的角色? 具備團隊項目的計劃、目標的具備團隊項目的計劃、目標的 設定、執(zhí)行、設定、執(zhí)行、評估和學習等技能評估和學習等技能? 解決組織內(nèi)部的沖突解決組織內(nèi)部的沖突? 理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)部的不同團隊類型部的不同團隊類型領導能力領導能力你理想中的上司是什么樣的？你理想中的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的？你招聘、辭退過人嗎？你招聘、辭退過人嗎？A 你在原單位或?qū)W校制定的計劃是什么類型的？B 請給我舉一個你最近制定的計劃的例子。行為：行為：為工作訂定優(yōu)先次序為工作訂定優(yōu)先次序訂定工作目標計劃訂定工作目標計劃預計所需的時間及有效編排時間預計所需的時間及有效編排時間了解并適當分配現(xiàn)有的資源了解并適當分配現(xiàn)有的資源運用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ缬媱澅?、檔案、圖表等）運用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ缬媱澅?、檔案、圖表等）? 解決問題的技巧解決問題的技巧? 與他人一起找出問題與他人一起找出問題? 收集信息進行診斷收集信息進行診斷? 建議并分析替代的解決辦法建議并分析替代的解決辦法? 施行解決方案施行解決方案? 評價解決效果評價解決效果A 描述你最近做的最正確的決定。根據(jù)情況的改變而規(guī)劃行動的優(yōu)先性。把變化看作機遇。比要求的更進一步。不等待別人要求就會主動把握機會。行為：行為：工作態(tài)度積極進取。你解雇過人嗎？你解雇過人嗎？主動積極采取行動，以達到目標或超越所需的要求。 語言與非語言的溝通不帶主觀意見的傾聽給予他人能夠利用的反饋激勵他人工作促進團隊之間的溝通溝通技巧溝通技巧請舉例：你跟哪類人接觸時候有困難？請舉例：你跟哪類人接觸時候有困難？應變能力應變能力? 一般定義：在有壓力的情景下，能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)變思考和解決問題的角度，隨即應變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。 （你是怎樣找到問題的解決方法？） /國外客戶要求的情況下，如何解決問題？？請講述有關的經(jīng)驗和為什么你覺得困難。分析則是在頭腦種中將事物的整體分解為部分。? 操作定義：? ；? （包括權(quán)限、服從、紀律等意識）；? ；? （交流信息）；? 。如何提問？如何提問？請舉個例子，詳細說明你是如何計劃、組織請舉個例子，詳細說明你是如何計劃、組織協(xié)調(diào)一件事的。其旗下主要控股的子公司股的子公司 ——華凱撒電力系統(tǒng)有限華凱撒電力系統(tǒng)有限公司，是美國最大的變壓器制造企公司，是美國最大的變壓器制造企業(yè)業(yè) )的七項選人標準：的七項選人標準： 、判斷力智力、判斷力　　　　?。孕判摹　　　　。瓡娼涣髂芰Α　　　　。姓芾砟芰Α　　　　。穗H接觸　　　　?。λ健　　　　。瓫Q策能力　　　　?。瓕钡目咕芰Α　　　　。媱澟c組織能力　　　　?。瓐猿中浴　　　　。鲃有浴　　　　。帮L險程度　　　　?。陬^交往能力　　　　　　　　　　　公司　　　　　　　　　　　公司 公司公司參與的數(shù)量口頭交往能力個人的可接受性影響力參與的質(zhì)量個人的寬容度對細節(jié)的關心自我管理能力與權(quán)威的關系創(chuàng)造性對人的理解驅(qū)力潛能?1.儀表修養(yǎng)?2.求職動機?3.語言表達能力?4.思維邏輯性?5.社交公關能力?6.人際協(xié)調(diào)能力?7.應變能力?8.領導能力?9.獨立工作能力?10.自我認識能力?11.創(chuàng)新能力?12.責任心?13.情緒穩(wěn)定性?14.工作經(jīng)驗?15.相關專業(yè)知識決策決斷能力，靈活性，領導能力，口頭交流能力，組織與計劃，感覺與分析能力。）　　失敗的工作動力興趣分析：來了半年以后找人　　失敗的工作動力興趣分析：來了半年以后找人事部，我現(xiàn)在是干這個的，但我是想當個跳板，我事部，我現(xiàn)在是干這個的，但我是想當個跳板，我更想干什么什么工作，能不能把我調(diào)到那個部門去更想干什么什么工作，能不能把我調(diào)到那個部門去??？??？如何就興趣動力提問？如何就興趣動力提問？““ 有一種工作是忙的有一種工作是忙的 時時 候很忙，候很忙， 閑閑 的的 時時 候候很很 閑閑 ；另一種工作是工作量很；另一種工作是工作量很 穩(wěn)穩(wěn) 定，你會定，你會選擇選擇 哪一種工作，哪一種工作， 為為 什么？什么？ ” ““ 如果你必如果你必 須須 從兩種極端中取舍，你希望從兩種極端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有當你有上司采取放任式的管理，只有當你有 問題問題時時 才才 給給 予予 協(xié)協(xié) 助，助， 還還 是你希望上司定是你希望上司定 時詢時詢問問 你的工作情形，幫助你集中注意力在工你的工作情形，幫助你集中注意力在工作目作目 標標 上？上？ ””如何就興趣動力提問？如何就興趣動力提問？　　　　 q公司特性能力：公司特性能力：q q其他能力其他能力 : /決策力決策力 　　　　　　 /委派能力委派能力 /銷售力銷售力 　　　　　　主動性　　　　　　 　　　　　　　　 精神精神 　　　　　　　　　　 　　　　　　 表達能力表達能力 　　 、組織、協(xié)調(diào)能力計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 往的意識與技巧往的意識與技巧 　　　　　　　　　　 q 能力要求舉例能