【正文】 例如區(qū)域經(jīng)理，你就要問(wèn)問(wèn)：“你這北方區(qū)指長(zhǎng)江以北的區(qū)還是海淀區(qū)呀？”一定要把這個(gè)問(wèn)題搞清楚。 → 了解他過(guò)去的職位代表著什么 這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)?！痹谡鞯煤蜻x人的同意以后再打電話去問(wèn)，這個(gè)過(guò)程叫取證。測(cè)評(píng)只是為判斷做一個(gè)參考而已。這個(gè)演講也可以評(píng)價(jià)他有沒(méi)有基本素質(zhì)。把這些紙放在文件筐里。 （ 3）結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試中是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景設(shè)計(jì)好問(wèn)題讓?xiě)?yīng)試者回答，這只是心理測(cè)評(píng)的一部分。 （ 1）反應(yīng)性測(cè)驗(yàn) 就是讓候選人做選擇填空，這種測(cè)驗(yàn)有很多。 避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來(lái)比人。 （ 5）盲點(diǎn) 如在招聘總經(jīng)理秘書(shū)的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。 而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。 遇上這種情況，你需要冷靜地問(wèn)一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來(lái)，你再回頭找原來(lái)的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。再跟另外一個(gè)候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。這就是整個(gè)評(píng)估的過(guò)程。比如應(yīng)聘銷售代表的候選人在自我激勵(lì)方面誰(shuí)更好一些，與人交往方面誰(shuí)更合話？說(shuō)服力、影響力誰(shuí)更強(qiáng)一些，在每一個(gè)圍度上都給每個(gè)候選人打分。 第八部分 專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試結(jié)束后的評(píng)估 ?評(píng)估的誤區(qū)及避免方法 ?對(duì)關(guān)鍵職位做心理測(cè)評(píng) ?對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行取證 自 檢 面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？ _________________________________________________ 面試工作結(jié)束并不意味著招聘工作的完成，到人員的最終確定，還有很多工作要做。 六、非語(yǔ)言性的暗示 自 檢 你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有： Y 沒(méi)有： N。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛才的問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。 （ 2）面試后建立良好關(guān)系 哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門(mén)口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試，這樣使得這個(gè)候選人不會(huì)低著頭很沮喪地離開(kāi)，這就是事后尊重。” 五、維護(hù)候選人自尊 如果你在面試過(guò)程中維護(hù)了候選人的自尊，他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，你的名聲就因此而傳出去。 四、掌握面試的速度 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 同樣一句話：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸? 通 常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。但是只聽(tīng)他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。 處理信息不當(dāng) → 打斷談話 很不禮貌地打斷談話：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽(tīng)全部的過(guò)程。 打斷談話 80％的銷售利潤(rùn)來(lái)自20％的關(guān)鍵客戶等等。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒(méi)譜，擔(dān)心話一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著問(wèn)什么。 做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)： → 在面試計(jì)劃上直接做記錄 → 用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái) → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 二、做完整的記錄 建 議 做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽(tīng)并且做記錄，切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。 但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話。這類問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。 開(kāi)放型問(wèn)題 采用開(kāi)放型的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話方式。那么應(yīng)該怎樣問(wèn)？ 引導(dǎo) 引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話。 本部分總結(jié) 面試有沒(méi)有技巧？同樣的工作不同的人做起來(lái)有不同的效果，這一講就是專門(mén)介紹面試過(guò)程的技巧問(wèn)題?！蹦阏J(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)關(guān)于他過(guò)去的行為？ __________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 自 檢 這時(shí)候該怎么問(wèn)呢？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？ 可以先問(wèn)他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷售人員，然后再判斷他說(shuō)“最好的之一”有沒(méi)有可比性；然后問(wèn)他賣的什么產(chǎn)品，別人賣的又是什么產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來(lái)，大家教搶，那就反過(guò)來(lái)問(wèn)：“你的產(chǎn)品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次客戶？你一年開(kāi)發(fā)幾個(gè)新客戶？你賣出去的東西，客戶回款天數(shù)是多少？”問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，他一般都會(huì)“從實(shí)招來(lái)”，因?yàn)橛唵味嗖荒苷f(shuō)明任何問(wèn)題，主要看他是不是努力開(kāi)發(fā)新客戶，賣出去的東西是不是能把錢(qián)收回來(lái)了，客戶至上做沒(méi)做到，這才是公司真正想要的圍度，而不是問(wèn)他賣出去多少東西。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。掌握了這些，下一次面試你再不會(huì)手足無(wú)措了。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？ 參考答案 越忙、職位越高的管理者越容易出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好，誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)：“你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？” 第二個(gè)問(wèn)題：“人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)：“你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？” 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理圍度跟銷售一模一樣。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門(mén)經(jīng)理會(huì)問(wèn)什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。 案例 你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ （ 1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2）良好的溝通技巧 （ 3）有說(shuō)服力，有影響力 （ 4）能交流技術(shù)信息 （ 5）專業(yè)的行動(dòng)舉止 表 91銷售人員的圍度 內(nèi)容 是否具備 （ 1） 自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2） 良好的溝通技巧 （ 3） 有說(shuō)服力，影響力 （ 4） 能交流技術(shù)信息 （ 5） 專業(yè)的行動(dòng)舉止 有了這五個(gè)職位圍度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷售代表的人都問(wèn)這五個(gè)圍度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 三、如何識(shí)別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動(dòng) 圖 81 STAR方法 表 82面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。 選容易得到可信答案的問(wèn)題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 建 議 填寫(xiě)證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。這是涉及申請(qǐng)表格的一個(gè)關(guān)鍵，請(qǐng)他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。本講還介紹了選才的方式。缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。 小組面試 就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)。 系列化面試 不是由一個(gè)部門(mén)來(lái)做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門(mén)看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板柏板。 → 直接做出錄用決定。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： → 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 → 組織面試