溝通協(xié)調(diào)能力1229_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-閱讀頁
2025-02-15 16:48本頁面
【正文】 才 華 才 能 影響溝通的因素 用詞 語調(diào) 肢體語言 教練式溝通技能 尊重 聆聽 提出問題 確認(rèn)理解 概括總結(jié) 處理疑問與異議 反饋 肢體語言 尊 重 自尊、尊重－ 等級(jí)、差序、面子 價(jià)值觀 認(rèn)可差異 同理心 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 “先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度熱情” 第一步：換位；第二步：辨識(shí)；第三步：反饋 同理心案例 工作場(chǎng)景 —— 一向任勞任怨的主管最近抱怨多了起來 …… 生活場(chǎng)景 —— 柔聲細(xì)語 …… 心近而聲悄 河?xùn)|獅吼 …… 心遠(yuǎn)而聲嘶 有效聆聽 蘇格拉底： 一嘴二耳， 多聽少說。 冷靜迅速回答，有效率的好部屬 楊蓉的主意真不錯(cuò) ! 表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 我們似乎碰到一些狀況。 恰如其分的討好 是我一時(shí)失察，不過幸好 …… 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿 謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。 這種緊張狀態(tài)被交往和互動(dòng)雙方所意識(shí)到。 主觀意識(shí)，“那趙家的狗何以看我兩眼？” 沖突的兩重性 沖突認(rèn)識(shí)的三個(gè)階段： 消滅沖突：“孤獨(dú)是可恥的”。 積極沖突 消極沖突：“打是親，罵是愛”。 如果他人對(duì)我們做出了讓步，我們也有義務(wù)做出讓步。 保持適度“競(jìng)爭(zhēng)”，促進(jìn)合作 義利的均衡 子路受而勸德，子貢讓而止善 有效的 4A模式 Argument 爭(zhēng)論 Advisement 建議 Attestation 證據(jù) Agreement 一致 小結(jié)： LOVE L： Listen （聆聽） O： Open （開放） V： Value （尊重） E： Excuse （包容）
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