溝通協(xié)調(diào)能力1229_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-wenkub
2023-02-24 16:48:00 本頁面
【正文】 ? 提升績效成果 影響溝通的因素 心態(tài)－－尊重 心理因素 社會角色 思維定勢 能力影響 文化與環(huán)境 性別差異 自身盲點 （脊背的我） 自身潛能 （潛在的我） 隱性能力 （隱秘的我） 顯性能力 （公眾的我） 才 華 才 能 影響溝通的因素 用詞 語調(diào) 肢體語言 教練式溝通技能 尊重 聆聽 提出問題 確認理解 概括總結(jié) 處理疑問與異議 反饋 肢體語言 尊 重 自尊、尊重－ 等級、差序、面子 價值觀 認可差異 同理心 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時把這種理解傳達給當事人 “先處理心情，再處理事情；立場堅定，態(tài)度熱情” 第一步：換位；第二步：辨識；第三步：反饋 同理心案例 工作場景 —— 一向任勞任怨的主管最近抱怨多了起來 …… 生活場景 —— 柔聲細語 …… 心近而聲悄 河東獅吼 …… 心遠而聲嘶 有效聆聽 蘇格拉底： 一嘴二耳， 多聽少說。它是一種通過傳遞事實、感受、觀點、思想和價值觀而與他人相接觸的途徑。 溝通能力：一方面準確、恰當表達自己感受、觀點，并確認對方正確理解；另一方面正確聆聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出恰當反應的能力。 聆聽交談閱讀書寫聴 聆 聽 全部接收 —— 不一定是“接受”！刻意沉默 表示興趣 /鼓勵 /理解 —— 非語言 /關(guān)鍵詞重復 /支持性、反饋性陳述 常習慣的聽 —— 邊聽邊批判、邊演繹、選擇性收聽、不恰當動作 有效聆聽肢體語言技巧 停下手中無關(guān)活動 面向說話者 短暫靜默 開放的姿態(tài) 身體前傾 保持適當?shù)哪抗饨涣? 適當記錄 深
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