第11章物流服務(wù)管理(上課)-閱讀頁(yè)
2025-02-15 10:13本頁(yè)面
【正文】 4) 信息化技術(shù)應(yīng)用程度不高 5) 不重視貨物外包裝 6) 高素質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)人才缺乏 2．物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn) 1) 正確認(rèn)識(shí)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望 2) 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育 3) 鼓勵(lì)員工開展有創(chuàng)造性的服務(wù) 4) 建立科學(xué)的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 5) 建立完善的服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制 6) 加快推進(jìn)物流先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用 7) 著力提高物流從業(yè)人員素質(zhì) 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià) ? 物流服務(wù)業(yè)績(jī)量化分析的步驟： 物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo) → 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 → 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 → 計(jì)算績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 → 結(jié)果分析與反饋。 ? (2) 簡(jiǎn)述物流服務(wù)的重要意義。 ? (6) 試論述物流企業(yè)顧客服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建與評(píng)價(jià)。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:4710:12Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :12:4710:12:47February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 12分 47秒 10:12:4724 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :12:4710:12Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :12:4710:12:47February 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 12分 47秒 10:12:4724 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :12:4710:12Feb2324Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 12分 47秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 12分 47秒 10:12:4724 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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