[精選]第11章服務(wù)人員-閱讀頁

【摘要】第十一章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營銷第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對員工的管理?認識內(nèi)部營銷的涵義和進程?熟悉對服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營銷活動中的地位與

2025-02-15 10:12

[精選]第11章飯店服務(wù)心理-閱讀頁

【摘要】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.

2025-02-15 10:08

[精選]第11章_國際服務(wù)營銷-閱讀頁

【摘要】第十一章國際服務(wù)營銷?理解國際服務(wù)營銷與國內(nèi)服務(wù)營銷的區(qū)別?了解國際服務(wù)營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)?在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國際服務(wù)導(dǎo)入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一，其總部位于美國。現(xiàn)在，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及世界各地。在廣州，中國大酒店等已委托萬豪進行經(jīng)營。這家酒店成功之道在于針對不同的細分市場

2025-02-15 20:52

[精選]汽車服務(wù)工程第03章汽車物流服務(wù)-閱讀頁

【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology第三章汽車物流服務(wù)陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology

2025-03-02 18:33

[精選]第08章汽車金融服務(wù)-閱讀頁

【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章

2025-02-04 18:56

[精選]第12章其他汽車服務(wù)-閱讀頁

【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章

2025-03-09 16:01

[精選]第11章物流服務(wù)管理(上課)-閱讀頁

【摘要】第11章物流服務(wù)管理【本章教學(xué)目標與要求】?熟悉物流服務(wù)的內(nèi)容；?熟悉物流服務(wù)的特征；?熟悉增值服務(wù)的含義；?明確物流增值服務(wù)的作用領(lǐng)域；?了解不同評價指標下的二級指標；?了解物流服務(wù)績效分析方法。物流服務(wù)管理概述?企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要，為顧客提供

2025-02-15 10:13

[精選]第11章城市公共服務(wù)管理-閱讀頁

【摘要】第章城市公共服務(wù)管理市政管理學(xué)21世紀公共管理系列教材公共服務(wù)與政府職能?公共服務(wù)的含義1、公共服務(wù)的概念廣義：指政府的所有行為。狹義：指政府直接向社會提供的具有公共產(chǎn)品性質(zhì)的服務(wù)活動。當前我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本方向是“經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社

2025-02-15 21:08

[精選]第11章服務(wù)市場營銷-閱讀頁

【摘要】第十一章服務(wù)市場營銷?第一節(jié)服務(wù)營銷概述?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理?第三節(jié)服務(wù)的有形展示?第四節(jié)服務(wù)定價、分銷與促銷第一節(jié)服務(wù)營銷概述?一、服務(wù)的含義?二、服務(wù)的特征?三、服務(wù)營銷要素?四、服務(wù)市場細分與定位一、服務(wù)的含義?服務(wù)就是為滿足購買者需要而提供的

2025-02-15 17:11

[精選]汽車服務(wù)工程第9章汽車物流-閱讀頁

【摘要】本章重點了解：汽車物流的基本概念熟悉：汽車物流的基本環(huán)節(jié)掌握：存貨管理、運輸管理及物流信息管理的相關(guān)知識，加深對第三方物流的理解第九章：汽車物流我國汽車物流發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國汽車市場逐步對外全面開放，汽車業(yè)在我國市場的競爭也日益激烈。中國汽車行業(yè)要得到長遠的發(fā)展，不僅取決于中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，更重要的是汽車企業(yè)

2025-03-03 16:14

[精選]汽車服務(wù)工程第7章二手車置換與報廢回收-閱讀頁

【摘要】二手車市場現(xiàn)狀二手車交易基本方式車輛評估二手車銷售實務(wù)和交易運作車輛報廢回收再利用第第7章章二手車置換與報廢回收二手車置換與報廢回收本章重點熟悉熟悉掌握掌握二手車拍賣和置換的程序；車輛報廢回收再利用流程二手車評估方法和交易運作方式二手車評估方法和交易運作方式?國外二手車市場現(xiàn)狀及其特點?我國二手車市場現(xiàn)狀及其特點

2025-03-03 16:29

[精選]第05章汽車維修服務(wù)-閱讀頁

【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程?第一章緒論?第二章汽車營銷服務(wù)?第三章汽車物流服務(wù)?第四章汽車售后服務(wù)?第五章汽車維修服務(wù)?第六章汽車美容裝飾

2025-02-04 19:02

[精選]第5章汽車維修服務(wù)-閱讀頁

【摘要】汽車修理汽車檢測汽車鈑金汽車涂裝汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理1導(dǎo)入案例由于我國的汽修企業(yè)形成之初是為汽車運輸行業(yè)成立的附屬企業(yè)，因而其發(fā)展受運輸業(yè)的影響很大。到1957年，公路運輸部門基本上形成了一個多層次的汽車維修網(wǎng)絡(luò)，年大修能力達到2萬多輛。進入20世紀70年代交通部提出了汽車維修生產(chǎn)實現(xiàn)作業(yè)機械化、檢驗儀表化的

2025-03-14 19:52

第11章電動汽車-閱讀頁

【摘要】1第11章電動汽車2概述電動汽車結(jié)構(gòu)與原理1．電動汽車的分類按使用的電池類型不同，電動汽車可以分為(1)燃料電池電動汽車；(2)鎳氫電池電動汽車；(3)鋰離子電池電動汽車；(4)鉛酸蓄電池電動汽車。2．電動汽車結(jié)構(gòu)與原理電動汽車由車載電源(電池和充電器等

2024-10-14 19:05

[精選]第11章服務(wù)營銷(42p)-閱讀頁

【摘要】第11章服務(wù)營銷本章主要內(nèi)容?服務(wù)的界定及其分類?服務(wù)運營管理?服務(wù)營銷管理?產(chǎn)品中的服務(wù)策略服務(wù)與服務(wù)營銷?服務(wù)部門的就業(yè)?放松管制的影響?服務(wù)差異化優(yōu)勢?管理哲學(xué)上的變化服務(wù)業(yè)的類型公共服務(wù)非營利服務(wù)營利性服務(wù)專業(yè)

2025-02-15 18:06

第11章汽車回收再生服務(wù)(文件)

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