上海金融學(xué)院專升本第10章組織變革-閱讀頁(yè)
2025-02-02 19:42本頁(yè)面
【正文】 務(wù) 顧客的需要 18 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 二、從過(guò)程的視角看組織 ? 過(guò)程觀： 轉(zhuǎn)換活動(dòng) 輸出 輸入 19 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 ? 過(guò)程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列資源和活動(dòng)的集合。 20 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 ?過(guò)程具有 連鎖性 ，組織作為整體的輸出是經(jīng)由眾多彼此相連的過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)過(guò)程的輸出常常構(gòu)成為下一個(gè)過(guò)程的輸入； ?過(guò)程具有 多重性 ，組織中的大多數(shù)過(guò)程總是同時(shí)擔(dān)負(fù)著兩個(gè)以上的職能或作用，一個(gè)過(guò)程會(huì)有多個(gè)輸入，同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生出多個(gè)輸出； ?過(guò)程又具有 展開(kāi)性 ，一個(gè)過(guò)程總是可以分解為若干個(gè)更細(xì)的子過(guò)程。這意味著 一方面 要從整體上把握構(gòu)成組織的主要過(guò)程， 另一方面 則是要對(duì)單個(gè)的過(guò)程加以剖析和描述。 22 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 23 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 24 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 （二）六西格瑪管理 – 近年來(lái)，世界各國(guó)紛紛掀起了一種名為“六西格瑪管理”的熱潮。 – 最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。 Six sigma 31 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 確立目標(biāo)固然很重要，但如果沒(méi)有可行的途徑保證，目標(biāo)就會(huì)淪為空中樓閣！ 32 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 實(shí)現(xiàn)六西格馬目標(biāo)的六個(gè)步驟 1. 明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 2. 明確你的顧客是誰(shuí) ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? 4. 明確你的過(guò)程。 5. 糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功。 以顧客為中心、有效的領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、面向過(guò)程的管理、系統(tǒng)化的管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)和互利互惠的組織間關(guān)系， 這八項(xiàng)現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則在六西格瑪管理活動(dòng)中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.—— Hammer and Champy 38 第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革 為了消除不增加價(jià)值的活動(dòng)而對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和制造過(guò)程所進(jìn)行的分析和再設(shè)
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