【正文】 大型集 團(tuán) 客 戶 服 務(wù) ；252。梳理核心工作明確職責(zé)定位 優(yōu)化工作方法 強(qiáng)化考核評(píng)估 提供支撐保障1 2 3 4 5?信息收集?需求挖掘、服務(wù)方案設(shè)計(jì)；?客戶發(fā)展、關(guān)系維系及客戶挽留?集團(tuán)信息化拓展?內(nèi)部管理工作?集團(tuán)客戶關(guān)系的建立及維護(hù)者 ?公司營(yíng)銷策略的執(zhí)行者 ?集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)銷售推廣者 ?“三查 ”?“三定 ”?“三落實(shí) ”?“三處理 ”?基于結(jié)果導(dǎo)向的 KPI考核?基于過(guò)程管理的 CPI考核?系統(tǒng)支撐?培訓(xùn)支撐?流程支撐?資源支撐?管理支撐 大力推動(dòng)全省集團(tuán)客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn) “從客戶服務(wù)到關(guān)系管理 ”及 “從業(yè)務(wù)推介到銷售推廣 ”的兩大轉(zhuǎn)型！ 完善系統(tǒng)支撐主要工作 V1（ 2023年 1月上線） （ 2023年 4月上線） V2（ 2023年 6~10月分步實(shí)施）客戶拓展實(shí)現(xiàn)客戶需求信息維護(hù)，客戶解決方案維護(hù)，客戶接觸歷史紀(jì)錄，營(yíng)銷戰(zhàn)役　根據(jù)業(yè)務(wù)需求持續(xù)優(yōu)化 V1與 版本功能加強(qiáng)渠道聯(lián)動(dòng)功能（門戶網(wǎng)站、熱線）加強(qiáng)流程支撐功能（ EMIP接口）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析功能（與 BI互動(dòng)功能）產(chǎn)品開(kāi)通 支持標(biāo)準(zhǔn)化集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通 支持非標(biāo)產(chǎn)品跨部門的開(kāi)通流程客戶維護(hù) 實(shí)現(xiàn) 13類集團(tuán)客戶預(yù)警實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷基本功能 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信用管理日常管理 實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作日志、任務(wù)提醒、請(qǐng)求協(xié)助、客戶分配功能跨市集團(tuán)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的 “一站式 ”工作平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)理工作臺(tái)資源使用 　 實(shí)現(xiàn)資源一線管理部門入庫(kù)到客戶端的管理集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)（ KEY ACOUNT MANAGEMENT MODULE）以客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、后臺(tái)支撐人員、管理者等多視角分解需求，優(yōu)化工作流程，提高整體執(zhí)行力和工作效率。 信息化體 驗(yàn) 月 → 跨越 68月：就 業(yè) 、招聘、培 訓(xùn) —— 企 業(yè) 人才交流 頻 繁期252。 910月：中秋、國(guó) 慶 —— 企 業(yè) 內(nèi)通外 聯(lián) 密集期借助全省營(yíng)銷，推進(jìn)規(guī)模拓展形成科學(xué)推廣方法與模板擴(kuò)大銷售與服務(wù)渠道，提升渠道效能加強(qiáng)客戶培訓(xùn)與業(yè)務(wù)使用? 客戶經(jīng)理產(chǎn)品推廣五步法252。 發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)252。 快速開(kāi)通業(yè)務(wù)252。 立足本地，加快代理商招募252。 開(kāi)展信息化體驗(yàn)之旅，寓教于樂(lè)，使企業(yè)一把手了解業(yè)務(wù)最新信息? 發(fā)揮服務(wù)代理商的作用，持續(xù)開(kāi)展二次銷售252。推進(jìn) 重點(diǎn)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用重點(diǎn)拓展 ，關(guān)注并提升集團(tuán)客戶 穩(wěn)定度與成員捆綁率 。 信息動(dòng)力重點(diǎn)推廣ADC類業(yè)務(wù)企 業(yè) 名片企 業(yè)郵 箱重點(diǎn)推廣MAS類業(yè)務(wù)MAS服 務(wù) 器手機(jī) 郵 箱Blackberry? 既加快 業(yè)務(wù) 推廣 ，也促 進(jìn) 業(yè)務(wù) 使用252。 通過(guò) 預(yù)存升檔購(gòu)機(jī) 加快手機(jī)郵箱的拓展? 既注重新增 客戶拓展 ，也注重存量 客戶捆綁252。 面向集團(tuán)客戶中信息化積極分子提供 升檔購(gòu)機(jī)統(tǒng)籌資源投入，形成規(guī)模效益控制 營(yíng)銷節(jié) 奏，推廣重點(diǎn) 業(yè)務(wù)07年 5月至 07年 7月 07年 9月至 07年 12月07年 7月至 07年 10月重點(diǎn)推廣 ADC產(chǎn) 品?通 過(guò) “傾 城 尋 味 ”美食 評(píng)選 和體 驗(yàn) 抽 獎(jiǎng) 活 動(dòng) 推廣企 業(yè) 名片?通 過(guò) “三個(gè)一 ”計(jì) 劃（ 營(yíng)銷 方案、宣 傳計(jì) 劃、培訓(xùn) 服 務(wù) ）提升 企信通 活 躍客 戶 占比?通 過(guò) “開(kāi)箱有禮 ”節(jié)慶營(yíng)銷 激 發(fā) 企 業(yè)郵 箱 開(kāi) 戶 和成 員 增 長(zhǎng)跨越 服 務(wù) 看管范 圍 （可達(dá) 1:1000） 為 客 戶經(jīng) 理的 10倍 ， 業(yè)務(wù) 推廣效率可達(dá) 。自 有 渠 道代理渠道利用網(wǎng)站 專 區(qū)（ 電 子 郵 件＋ 電 子期刊） 實(shí)現(xiàn) 精確 營(yíng)銷 ， 傳 播 有效到達(dá)率 100％， 傳 播效能 約 是 紙 媒的 6－8倍 。以深圳 為 例， 4名熱線專職 人 員 ，采用 “ 在 線銷 售＋ 聯(lián)動(dòng) 推廣 ” 的方式，承接 話務(wù) 外，月成功推廣集 團(tuán)產(chǎn) 品 100單 ， 約 相當(dāng)于 20名普通客 戶經(jīng) 理的月推廣量。以廣州 為 例，按照 1： 250的比例，由 10名 專職電話 客 戶經(jīng) 理， 試 點(diǎn) 對(duì) 2500家 C類 集 團(tuán)進(jìn) 行主 動(dòng) 服 務(wù) ?！?代理渠道 】 “ 大力拓 寬銷 售渠道 ” ?！?網(wǎng)站 專 區(qū) 】 “ 構(gòu)建新型的互 動(dòng)營(yíng)銷 平臺(tái) ” 。新增集 團(tuán) 成 員 增 長(zhǎng) 近 10倍，而客 戶經(jīng) 理工 資總額 、人均工 資 的增幅 僅為 41％和 37％ ，充分體 現(xiàn) 了 “ 杠桿效 應(yīng) ” 。以珠海 為 例，通 過(guò)試 行 基于 銷 售 業(yè)績(jī) 的客 戶經(jīng) 理激勵(lì)方案 ，10個(gè)月內(nèi) 集 團(tuán) 市 場(chǎng) 占有率由 %上升至 %，新增集 團(tuán)成 員 117428戶 。【 體 驗(yàn) 店 】 “ 打造體 驗(yàn) 式 綜 合 營(yíng)銷 服 務(wù) 平臺(tái) ” 。通過(guò)跟進(jìn)體驗(yàn)客戶意見(jiàn)反饋后促成銷售的產(chǎn)品數(shù)量平均每月占總銷售量的 10％ 。創(chuàng) 我數(shù)字化部 隊(duì) 周 記 食品提供上 門 /電話 服 務(wù)? 功能操作培 訓(xùn) ：使客 戶 熟悉企信通各 項(xiàng) 操作? 增加操作 ID： 為 客 戶 提供 發(fā) 送信息的窗口? 提供月流量清 單 ：保障客 戶 放心、安全使用? 網(wǎng) 絡(luò) 故障 檢測(cè) ：幫助客 戶 解決網(wǎng) 絡(luò) 故障提升%MAS營(yíng)銷 推廣手機(jī) 郵 箱 推廣目標(biāo)? 機(jī)械、制造行業(yè)信息系統(tǒng)很完善，需要移動(dòng)辦公? 金融、保險(xiǎn)行業(yè)郵件依賴程度大，信息化程度高? IT、通訊行業(yè)移動(dòng)信息需求大，對(duì)資費(fèi)不敏感? 咨詢、服務(wù)公司郵件使用極頻繁，業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈? 能源、物流行業(yè)移動(dòng)辦公需求強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛發(fā) 展目 標(biāo) 年內(nèi)全省手機(jī) 郵 箱 PushEmail到達(dá) 1200戶 。? 若客 戶 原來(lái)屬于第五檔 購(gòu) 機(jī)用 戶 ：預(yù) 存使用手機(jī) 郵 箱 28元套餐 12個(gè)月，即可 贈(zèng) 送 優(yōu) 惠 積 分 10000分。信息動(dòng)力信息動(dòng)力跨越跨越手機(jī)郵箱全省營(yíng)銷方案業(yè)務(wù)類 型 預(yù) 存期限 業(yè)務(wù) 收益 營(yíng)銷 策略手機(jī) 郵 箱98檔1年 1176 1412元 優(yōu) 惠 購(gòu)買 索 愛(ài) M608C手機(jī)一部2年 2352 736元 優(yōu) 惠 購(gòu)買 索 愛(ài) M608C手機(jī)一部手機(jī) 郵 箱148檔1年 1776 1312元 優(yōu) 惠 購(gòu)買 索 愛(ài) M608C手機(jī)一部2年 3552 436元 優(yōu) 惠 購(gòu)買 索 愛(ài) M608C手機(jī)一部手機(jī) 郵 箱新增全國(guó)集 團(tuán)專 用 營(yíng)銷 方案索尼 愛(ài) 立信 M608C是中國(guó)市 場(chǎng) 上唯一一款同 時(shí) 支持手機(jī) 郵 箱和 BlackBerry業(yè)務(wù) 的 終 端。?全國(guó) 統(tǒng) 一索 愛(ài) M608C手機(jī) 營(yíng)銷 包?全國(guó) 統(tǒng) 一手機(jī)采 購(gòu)談 判與 訂貨?針對(duì) 手機(jī) 郵 箱和 BlackBerry業(yè)務(wù) ，全國(guó) 統(tǒng) 一 樣 式的 終 端包裝?僅針對(duì) 集 團(tuán) 客 戶銷 售另外，集 團(tuán) 客 戶 成 員 10人以上使用 98檔或 148檔手機(jī) 郵 箱服 務(wù) ，且承 諾 捆 綁 使用兩年以上，可 贈(zèng) 送無(wú)限立通 MAS服 務(wù) 器（低檔） 1部。? 優(yōu) 惠 積 分用于指定的特 約 商家消 費(fèi) ， 1分相當(dāng)于 。產(chǎn) 品 當(dāng)月 凈 增開(kāi)通用 戶 數(shù) 贈(zèng) 送 話費(fèi) /優(yōu) 惠 積 分（每關(guān) 鍵 人）手機(jī) 郵 箱 20～ 39 200元 話費(fèi) 或 12023優(yōu) 惠 積 分40～ 59 400元 話費(fèi) 或 24000優(yōu) 惠 積 分60以上 600元 話費(fèi) 或 36000優(yōu) 惠 積 分MAS服 務(wù) 器 營(yíng)銷 方案MAS服 務(wù) 器 1元 優(yōu) 惠 購(gòu) 機(jī) 集 團(tuán) 短信 /集 團(tuán) 彩信月消 費(fèi)額 度預(yù) 存期 12個(gè)月，每月消 費(fèi) 預(yù) 存期 24個(gè)月，每月消 費(fèi)無(wú)限立通 低檔 ≥1200 ≥600中檔 ≥2200 ≥1100高檔 ≥3200 ≥1600華為 低檔 ≥1400 ≥700中檔 ≥2200 ≥1100高檔 ≥2600 ≥1300中 興 低檔 ≥2023 ≥1000中檔 ≥2600 ≥1300高檔 ≥3200 ≥1600若雅 低檔 ≥1200 ≥600中檔 ≥2023 ≥1000高檔 ≥2200 ≥1100舉 例： 1元 購(gòu)買華為 低端 MAS服 務(wù) 器? 集 團(tuán) 客 戶預(yù) 存 1年集 團(tuán) 短信 1500元套餐? 集 團(tuán) 客 戶預(yù) 存 1年集 團(tuán) 短信 1000元套餐與 1年集 團(tuán) 彩信 500元套餐? 集 團(tuán) 客 戶預(yù) 存 2年集 團(tuán) 短信 300元套餐與 2年集 團(tuán) 彩信 300元套餐? 在大眾媒體上 進(jìn) 行 較 大聲量的宣 傳 造 勢(shì) ，形成 階 段性 傳 播 熱 點(diǎn)。252。 包裝成功案例， 針對(duì) 物流、制造等重點(diǎn)行 業(yè)組織論壇 或?qū)懽謽?營(yíng)銷? 通 過(guò)對(duì) 重點(diǎn)目 標(biāo) 人群 進(jìn) 行點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn)公關(guān)宣 傳 ， 尋 找行 業(yè) 突破口， 樹(shù)立行 業(yè)標(biāo) 竿， 為規(guī) 模推廣奠定基 礎(chǔ) 。 深化 銷 售五步法的 應(yīng) 用， 樹(shù) 立行 業(yè)標(biāo) 竿。MAS推廣 傳播謝 謝！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:15:5401:15:5401:151/21/2023 1:15:54 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 01:15:5401:15:5401:15Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21 一月 20231:15:54 上午 01:15:54一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1:15:54 上午 1:15 上午 01:15:54一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:15:5401:15:5401:151/21/2023 1:15:54 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:15:5401:15:5401:15Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 20231:15:54 上午 01:15:54一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:15:54 上午 1:15 上午 01:15:54一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:15:5401:15:5401:151/21/2023 1:15:54 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:15:5401:15:5401:15Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2101:15:5401:15:54January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1:15:54 上午 1:15 上午 01:15:54一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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