醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁
2025-02-01 00:15本頁面
【正文】 其樂 我常保持清潔和打扮 ? 80分：優(yōu)秀 ? 5080：需要學(xué)習(xí) ? 50分以下：服務(wù)不是你最好的職業(yè)選擇 。 三、溝通的技巧 ?呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng) ?雙方保持 90度角時(shí)，最能夠感應(yīng)呼吸 ?調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時(shí)呼氣，沉默時(shí)吸氣 ?視線同步：先相互適應(yīng)、說與聽 ?姿態(tài)共同： 30多種姿態(tài)，點(diǎn)頭、音量 ?速度合拍：別人唱歌時(shí)打拍子 ?相同感 : 安全 無干擾 時(shí)間 ?積極的傾聽： 聚精會神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等）， 語言與非語言的作用 不要先入為主 偶爾的提問、及時(shí)反饋 使用開放性動作、及時(shí)用動作和表情呼應(yīng) ? 不善傾聽的若干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍 ? 解決問題：收集資料、集中主要問題、總結(jié)、提供信息 ? 交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問的方式、認(rèn)真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀(jì)錄。較多使用專業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。 ?窮根究理：時(shí)間、耐心、誠懇地有條有理說服。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有辦法。 ?沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感 ? 與醫(yī)生 ? 與護(hù)士 ? 與院長 ? 與患者 ? 與患者家屬 四、 見面 禮儀 1. 介紹 的禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹他人 ? 集體介紹 2. 握手 的禮儀 ? 力度 ? 順序 ? 時(shí)間 ? 方式 ? 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀 ? 順序 ? 遞送 ? 接受 ? 確認(rèn) ? 珍藏 ? 電話 4. 其他見面禮儀 ? 吻禮 ? 擁抱 ? 作揖 ? 合十禮 ? 欠身禮 ? 鼓掌 ? 招手 ? 點(diǎn)頭 ? 鞠躬 五、 工作 禮儀 1. 環(huán)境禮儀 桌面空間大 辦公用品高效率 更衣柜不是倉庫 備用品不要公私不分 洗手間和廚房要打掃干凈 2 . 工作禮儀 ? 遲到禮儀： “ 吊兒郎當(dāng) ” 標(biāo)簽 ? 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇 ? 早退禮儀： ? 帶薪休假：申請、禮品 ? 私人電話：不約束自己 ? 外出辦事禮儀：時(shí)間、聯(lián)系 3. 電話禮儀 ?時(shí)間 ?準(zhǔn)確 ?自報(bào)家門 ?代為傳呼 ?代為傳達(dá) ?確認(rèn) ?掛機(jī) ?手機(jī)禮儀 ? 電話打錯(cuò)時(shí) ? 電話不清楚時(shí) ? 電話中斷時(shí) ? 同時(shí)來了兩個(gè)電話時(shí) 4 . 傳真禮儀 ? 問清對方情況 ? 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù) ? 必要時(shí)打電話核實(shí) 5 .網(wǎng)上禮儀 ? 何時(shí)使用：不能用來逃避直接的人際交流。 ” ? “我立刻去辦。 ” ? “我還需要認(rèn)真考慮并整理一下有關(guān)資料。 ” 辦公室語言雷區(qū) ? “那不屬于我的工作范圍。 ” ? “我不知道怎么做。 ” ? “我的個(gè)人生活遇到麻煩。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:1812:39Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :39:1812:39:18February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 18秒 12:39:189 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:1812:39Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :39:1812:39:18February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 18秒 12:39:189 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:1812:39Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 39分 18秒 12:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 18秒 12:39:189 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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