【正文】 認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。 其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒 ”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費者。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。強調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。 服務(wù)是核心競爭能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯率 1%、員工滿意率 98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化 這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 執(zhí)行文化 五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之四執(zhí)行文化 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。要想讓企業(yè)達成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。 執(zhí)行力文化的重要性 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 用人問題。 中國是一種面子文化。 員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債， 就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。 上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 如何建設(shè)西瑪特色的 執(zhí)行 文化 一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 二、要建立健全執(zhí)行機制。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機制和激勵機制。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提 ,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分 ?企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。 ?為了改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程 —— 社會運營機制 (social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。 執(zhí)行文化 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 后 期 跟 蹤 我公司將不定期的接受貴公司進行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑； 不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進行文化調(diào)整； 后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 君氏管理咨詢企業(yè)文化介紹 案 例 介 紹 金花企業(yè) (集團 )股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立， 1997 年 6月 12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼： 600080，簡稱金花股份 ,公司現(xiàn)注冊資金 。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值 5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥 5000多種，醫(yī)療器械 3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營藥品品種約 4000多種。 金 花 企 業(yè) ( 集 團 ) 股 份 有 限 公 司 企業(yè)精神 :責(zé)任 和諧 . 價值觀 :恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。 項目秘書：劉曉珍 培訓(xùn)成員 : 揚永平 蘇源泉 楊建軍、呂宣君、 柴俊武 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 呂宣君： 中國人民大學(xué) MBA 北京大學(xué)哲學(xué)研究生（研究方向：亞洲哲學(xué)思想） 擔任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長 西安市科學(xué)技術(shù)局西安咨詢業(yè)協(xié)會注冊高級咨詢師 西安建華房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事 泰國愛福建國際集團企業(yè)公司副董事長 深圳詩麗吉珠寶有限公司副董事長 成功案例： 金花企業(yè) (集團 )股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項目 華海電子企業(yè)文化建設(shè)項目 參與利君企業(yè)文化建設(shè) 中國最大的資料庫下載 楊建軍 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 高級咨詢師 經(jīng)濟管理學(xué)碩士，青年心理咨詢師，企業(yè)高級培訓(xùn)師。近年來，致力于企業(yè)人力資源管理、企業(yè)管理心理學(xué)、心理咨詢等方面的研究與探索，有一定的理論與實踐經(jīng)驗。 劉碩： 西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計系視覺傳達專業(yè)本科 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 平面設(shè)計師 成功案例： （ 1）西安美術(shù)學(xué)院藝術(shù)的 VI， 先后多次在西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計系擔任外聘教師，并在美院版畫系與省職教中心聯(lián)辦的工藝系任教師，主要講授 CIS設(shè)計、廣告招貼、 POP設(shè)計、絲網(wǎng)印刷、包裝裝潢設(shè)計及書籍裝幀等課程。注重將傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論結(jié)合 、 過去與未來結(jié)合 ， 承前啟后為企業(yè)塑造良好的文化環(huán)境 。 秦嗣梁 PMP 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司高級咨詢師 成功案例： （ 1） 青島電器元件廠主要從事電子元器件的研發(fā)和設(shè)計 ， 生產(chǎn)制造 ， 全面質(zhì)量管理； （ 2） 青島托普頓電子有限公司 （ 外資企業(yè) ） 主要負責(zé)組織建立 ， 企業(yè)策劃 ， 人員考核 ， 進出口業(yè)務(wù)； （ 3） 美國國際整流器公司意大利分公司在中國投資的咨詢 ， 市場調(diào)研 ， 咨詢合資公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 業(yè)務(wù)計劃 ， 財務(wù)預(yù)算； （ 4） 美國國際整流器公司東南亞分公司 （ 新加坡 ） 中國項目經(jīng)理負責(zé)中國合資公司的資產(chǎn)重組 ， 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移 。 負責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 經(jīng)營計劃 ， 財務(wù)預(yù)算 ， 業(yè)績考核指標的制定和執(zhí)行結(jié)果的評估； （ 5）西安愛爾半導(dǎo)體制造公司負責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計劃，財務(wù)預(yù)算，業(yè)績考核指標的制定和執(zhí)行結(jié)果的評估。 曾給多家工業(yè)企業(yè) 、 商業(yè)企業(yè)進行過咨詢與培訓(xùn)工作 。 調(diào)查研究了百余家企業(yè)后成功的完成了項目 。 該項目獲得省一等獎 。 （ 4） 西安德潤公司診斷與重組再造 深入調(diào)查了公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理 、 財務(wù)管理和營銷管理 ， 在對公司多種業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀做出診斷的基礎(chǔ)上 ， 設(shè)計了公司今后各個業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 以及相關(guān)的市場 、 資金和生產(chǎn)規(guī)劃 。 （ 6） 河南省發(fā)行集團組建方案及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項目 新華書店連鎖股份有限公司創(chuàng)立計劃等工作 。目的是讓貴公司員工了解企業(yè)文化，更好地吸收貴公司原有的優(yōu)秀智慧，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的風(fēng)氣，讓員工充分認識到企業(yè)文化對企業(yè)的重要性以實現(xiàn)貴公司的目標，既追求卓越、持續(xù)發(fā)展，將以不斷進取、不斷改善企業(yè)的軟硬件設(shè)施，增強企業(yè)的核心競爭力；以一流的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、完美的服務(wù)，營造人性化的管理環(huán)境，創(chuàng)造富于西安西瑪電機（集團）有限公司特色的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。為項目小組提供所需企業(yè)文字資料 。在企業(yè)內(nèi)部進行此項工作的宣傳（例如海報、動員會） 。 成立 “西瑪 CIS項目小組 ”； 雙方人員見面 、 溝通； 了解西瑪大致情況； 確定項目組工作內(nèi)容 、 計劃 、 方式及要求； 確定項目組工作內(nèi)容、計劃方式及要求。 觀念培訓(xùn)及宣傳 培訓(xùn)企業(yè) CI工作人員；培訓(xùn)員工代表；相關(guān)宣傳工作及教育活動等。 宣講：①何為企業(yè)文化、 CIS？② CIS導(dǎo)入的必要性；③建立企業(yè)文化、導(dǎo)入 CIS對企業(yè)發(fā)展的好處；④企業(yè)文化、 CIS的成功案例；⑤如何導(dǎo)入 CIS， 如何建立企業(yè)文化。 由黨群辦公室組織 實態(tài)調(diào)研 調(diào)查的內(nèi)容、方式、達到的效果、應(yīng)收集的資料等。 ① 上 、 下 、 內(nèi) 、 外環(huán)境調(diào)研 ， 了解西瑪發(fā)展戰(zhàn)略 、 管理方式 、 管理風(fēng)格 、 西瑪人的作風(fēng) 、 西瑪?shù)膬?yōu)勢及劣勢； ② 方式：實地調(diào)研 、 收集資料 、 訪談 、 召開溝通會 、 問卷調(diào)查等； ③ 調(diào)研情況分析； ④提交調(diào)研報告。 ① 提供項目開展所需西瑪資料； ② 組織安排調(diào)研對象；③ 發(fā)放 、 回收調(diào)查問卷； ④ 設(shè)立 “優(yōu)秀建 議 ”獎項。 包括 ， 實態(tài)調(diào)查語意整合 、 形象策略分析 、形象定位方案 、 擬定視覺形象策略 、提出廣告策劃方案等 。 提出視覺策劃方案等。 具體報告內(nèi)容明細、字數(shù)。 項目組統(tǒng)一按排 一天 西瑪集團 安排組織人員地點。 一天 西瑪集團 安排地點，組織人員。 編寫員工行為規(guī)范 項目組成員 20—30天 西瑪集團“CIS項目辦公室 ” 君氏公司 提供西瑪原有 “員工行為規(guī)范 ”等有關(guān)制度 。 （ 請注明培訓(xùn)對象及時間 ） 編寫員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 楊建軍 20—30天 同上 提供西瑪客戶名錄 、 西瑪組織機構(gòu)圖 。 修訂西瑪有關(guān)管理制度 項目組成員 20—40天 西瑪集團 提供西瑪原有制度 、 職代會等紅頭文件 。 編輯員工手冊 同上 5天 西瑪集團“CIS項目辦公室 ” 君氏公司 對于提供的 “員工手冊 ”提出意見和