【正文】 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把 80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。經(jīng)營(yíng)理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯(cuò)率 1%、員工滿意率 98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 三一重工 的成功說(shuō)明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化 這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長(zhǎng)”出了一個(gè)年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。 許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 ? ? ? 為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬(wàn)八千里？ 為什么 …… 執(zhí)行力缺失 執(zhí)行文化 五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之四執(zhí)行文化 將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。 執(zhí)行力文化的重要性 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 用人問(wèn)題。 中國(guó)是一種面子文化。 員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債， 就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響 如何建設(shè)西瑪特色的 執(zhí)行 文化 一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來(lái)看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級(jí)之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問(wèn)題。 尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提 ,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分 ?企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)有一個(gè)好的前景，一個(gè)差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。 ?為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程 —— 社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 (social operating mechanism)，來(lái)改變那些直接影響企業(yè)績(jī)效的工作人員的信念和行為。 執(zhí)行文化 后 期 跟 蹤 我公司將不定期的接受貴公司進(jìn)行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑； 不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進(jìn)行文化調(diào)整； 后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。 君氏管理咨詢企業(yè)文化介紹 案 例 介 紹 金花企業(yè) (集團(tuán) )股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立， 1997 年 6月 12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼： 600080，簡(jiǎn)稱金花股份 ,公司現(xiàn)注冊(cè)資金 。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點(diǎn)企業(yè)，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值 5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)西藥、中成藥 5000多種，醫(yī)療器械 3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)藥品品種約 4000多種。 金 花 企 業(yè) ( 集 團(tuán) ) 股 份 有 限 公 司 企業(yè)精神 :責(zé)任 和諧 . 價(jià)值觀 :恩澤惠于時(shí)代，摯誠(chéng)饋效社會(huì)。 項(xiàng)目秘書：劉曉珍 培訓(xùn)成員 : 揚(yáng)永平 蘇源泉 楊建軍、呂宣君、 柴俊武 呂宣君： 中國(guó)人民大學(xué) MBA 北京大學(xué)哲學(xué)研究生（研究方向：亞洲哲學(xué)思想） 擔(dān)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 西安市科學(xué)技術(shù)局西安咨詢業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)咨詢師 西安建華房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事 泰國(guó)愛福建國(guó)際集團(tuán)企業(yè)公司副董事長(zhǎng) 深圳詩(shī)麗吉珠寶有限公司副董事長(zhǎng) 成功案例： 金花企業(yè) (集團(tuán) )股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 華海電子企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 參與利君企業(yè)文化建設(shè) 楊建軍 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 高級(jí)咨詢師 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)碩士，青年心理咨詢師，企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。近年來(lái)，致力于企業(yè)人力資源管理、企業(yè)管理心理學(xué)、心理咨詢等方面的研究與探索，有一定的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 劉碩： 西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)系視覺傳達(dá)專業(yè)本科 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 平面設(shè)計(jì)師 成功案例： （ 1）西安美術(shù)學(xué)院藝術(shù)的 VI， 先后多次在西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)系擔(dān)任外聘教師，并在美院版畫系與省職教中心聯(lián)辦的工藝系任教師，主要講授 CIS設(shè)計(jì)、廣告招貼、 POP設(shè)計(jì)、絲網(wǎng)印刷、包裝裝潢設(shè)計(jì)及書籍裝幀等課程。注重將傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論結(jié)合 、 過(guò)去與未來(lái)結(jié)合 ， 承前啟后為企業(yè)塑造良好的文化環(huán)境 。 秦嗣梁 PMP 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢師 成功案例： （ 1） 青島電器元件廠主要從事電子元器件的研發(fā)和設(shè)計(jì) ， 生產(chǎn)制造 ， 全面質(zhì)量管理； （ 2） 青島托普頓電子有限公司 （ 外資企業(yè) ） 主要負(fù)責(zé)組織建立 ， 企業(yè)策劃 ， 人員考核 ， 進(jìn)出口業(yè)務(wù)； （ 3） 美國(guó)國(guó)際整流器公司意大利分公司在中國(guó)投資的咨詢 ， 市場(chǎng)調(diào)研 ， 咨詢合資公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ， 財(cái)務(wù)預(yù)算； （ 4） 美國(guó)國(guó)際整流器公司東南亞分公司 （ 新加坡 ） 中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)中國(guó)合資公司的資產(chǎn)重組 ， 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移 。 負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ， 財(cái)務(wù)預(yù)算 ， 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估； （ 5）西安愛爾半導(dǎo)體制造公司負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算，業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估。 曾給多家工業(yè)企業(yè) 、 商業(yè)企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢與培訓(xùn)工作 。 調(diào)查研究了百余家企業(yè)后成功的完成了項(xiàng)目 。 該項(xiàng)目獲得省一等獎(jiǎng) 。 （ 4） 西安德潤(rùn)公司診斷與重組再造 深入調(diào)查了公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理 、 財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷管理 ， 在對(duì)公司多種業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀做出診斷的基礎(chǔ)上 ， 設(shè)計(jì)了公司今后各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 以及相關(guān)的市場(chǎng) 、 資金和生產(chǎn)規(guī)劃 。 （ 6） 河南省發(fā)行集團(tuán)組建方案及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 新華書店連鎖股份有限公司創(chuàng)立計(jì)劃等工作 。目的是讓貴公司員工了解企業(yè)文化，更好地吸收貴公司原有的優(yōu)秀智慧，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的風(fēng)氣，讓員工充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性以實(shí)現(xiàn)貴公司的目標(biāo)，既追求卓越、持續(xù)發(fā)展，將以不斷進(jìn)取、不斷改善企業(yè)的軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以一流的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、完美的服務(wù)，營(yíng)造人性化的管理環(huán)境，創(chuàng)造富于西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）有限公司特色的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。為項(xiàng)目小組提供所需企業(yè)文字資料 。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行此項(xiàng)工作的宣傳（例如海報(bào)、動(dòng)員會(huì)） 。 成立 “ 西瑪 CIS項(xiàng)目小組 ” ； 雙方人員見面 、 溝通； 了解西瑪大致情況； 確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容 、 計(jì)劃 、 方式及要求； 確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容、計(jì)劃方式及要求。 觀念培訓(xùn)及宣傳 培訓(xùn)企業(yè) CI工作人員；培訓(xùn)員工代表；相關(guān)宣傳工作及教育活動(dòng)等。 宣講：①何為企業(yè)文化、 CIS？② CIS導(dǎo)入的必要性；③建立企業(yè)文化、導(dǎo)入 CIS對(duì)企業(yè)發(fā)展的好處；④企業(yè)文化、 CIS的成功案例；⑤如何導(dǎo)入 CIS， 如何建立企業(yè)文化。 由黨群辦公室組織 實(shí)態(tài)調(diào)研 調(diào)查的內(nèi)容、方式、達(dá)到的效果、應(yīng)收集的資料等。 ① 上 、 下 、 內(nèi) 、 外環(huán)境調(diào)研 ， 了解西瑪發(fā)展戰(zhàn)略 、 管理方式 、 管理風(fēng)格 、 西瑪人的作風(fēng) 、 西瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)及劣勢(shì)； ② 方式：實(shí)地調(diào)研 、 收集資料 、 訪談 、 召開溝通會(huì) 、 問(wèn)卷調(diào)查等； ③ 調(diào)研情況分析； ④提交調(diào)研報(bào)告。 ① 提供項(xiàng)目開展所需西瑪資料； ② 組織安排調(diào)研對(duì)象；③ 發(fā)放 、 回收調(diào)查問(wèn)卷； ④ 設(shè)立 “ 優(yōu)秀建 議 ” 獎(jiǎng)項(xiàng)。 包括 ， 實(shí)態(tài)調(diào)查語(yǔ)意整合 、 形象策略分析 、形象定位方案 、 擬定視覺形象策略 、提出廣告策劃方案等 。 提出視覺策劃方案等。 具體報(bào)告內(nèi)容明細(xì)、字?jǐn)?shù)。 項(xiàng)目組統(tǒng)一按排 一天 西瑪集團(tuán) 安排組織人員地點(diǎn)。 一天 西瑪集團(tuán) 安排地點(diǎn)，組織人員。 編寫員工行為規(guī)范 項(xiàng)目組成員 20— 30天 西瑪集團(tuán)“ CIS 項(xiàng)目辦公室 ” 君氏公司 提供西瑪原有 “ 員工行為規(guī)范 ” 等有關(guān)制度 。 （ 請(qǐng)注明培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間 ） 編寫員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 楊建軍 20— 30天 同上 提供西瑪客戶名錄 、 西瑪組織機(jī)構(gòu)圖 。 修訂西瑪有關(guān)管理制度 項(xiàng)目組成員 20— 40天 西瑪集團(tuán) 提供西瑪原有制度 、 職代會(huì)等紅頭文件 。 編輯員工手冊(cè) 同上 5天 西瑪集團(tuán)“ CIS 項(xiàng)目辦公室 ” 君氏公司 對(duì)于提供的 “ 員工手冊(cè) ”提出意見和建議 。 西瑪集團(tuán) CIS規(guī)劃案 (VI) 系統(tǒng) 項(xiàng)目 有關(guān)子項(xiàng) 工作內(nèi)容 人員 安排 工作 時(shí)間 工作 地點(diǎn) 對(duì)顧客的要求 備注 VI 企業(yè)形象概念 標(biāo)志設(shè)計(jì) 根據(jù)視覺形象策略設(shè)計(jì)西瑪標(biāo)志，將概念轉(zhuǎn)化為具體的視覺符號(hào)。具體包括：標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助設(shè)計(jì)要素、象征圖案、指定字體、基本組合規(guī)范 等。 包括：事務(wù)用品類 、 廣告規(guī)范類 、廠區(qū)環(huán)境類 、 交通工具類 、 旗幟類 、 辦公實(shí)物 、 贈(zèng)品類等 。 包括：廠區(qū)建筑外觀設(shè)計(jì) 、 廠區(qū)路邊環(huán)境及路牌設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)環(huán)境設(shè)計(jì) 、 辦公環(huán)境設(shè)計(jì) 、 駐外公司及辦事處標(biāo)牌設(shè)計(jì)等 。 包括：家屬區(qū)建筑外觀 、 公共設(shè)施 、環(huán)境設(shè)計(jì) （ 綠化 、 照明 、 標(biāo)識(shí)等 ） 及后勤系統(tǒng)設(shè)計(jì) （ 子校 、 幼兒園 、 醫(yī)院 、 培訓(xùn)中心等 ） 。（印刷份數(shù)及價(jià)格暫不考慮） 劉碩 劉建祿 5天 同上 組織見面會(huì) ，領(lǐng)導(dǎo)到會(huì) 。 十一 、 員工的假期 、 福利與保險(xiǎn) . 封底：真誠(chéng)面對(duì)公司和社會(huì) 給員工一個(gè)美好的家 ！ 調(diào)研期 一個(gè)月 與內(nèi)部宣傳導(dǎo)入同時(shí)展開 。 方式：實(shí)地調(diào)研 、 收集資料 、 訪談 、 問(wèn)卷調(diào)查等 精神文化 一個(gè)月至二個(gè)月 根據(jù)貴公司實(shí)際情況 ， 借鑒現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ， 從戰(zhàn)略的角度出發(fā)為貴公司制訂一套適宜長(zhǎng)期發(fā)展的理念體系 。 是企業(yè)形象的傳播 ， 是把企業(yè)理念充分表達(dá)展現(xiàn)的手段 。 論證會(huì) (評(píng)估 ) 兩周 邀請(qǐng)新聞界知名媒體 、 行業(yè)專家 、 文化界人士 、 企業(yè)家和消費(fèi)者參與 ， 對(duì)貴公司企業(yè)文化的導(dǎo)入進(jìn)行論證 ， 并對(duì)導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估 。 八、 君氏管理咨詢企業(yè)文化介紹 報(bào) 價(jià) 費(fèi)用： 壹拾伍萬(wàn)元 本公司真誠(chéng)的希望能與西瑪集團(tuán)達(dá)成此次