中國移動集團客戶sla服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2025-01-30 19:40本頁面
【正文】 加 24小時 跨國業(yè)務(wù) 增加 5個工作日 30 目錄 概述 1 客戶級別和 SLA服務(wù)級別對應(yīng)原則 2 面向客戶承諾的 SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 面向公司內(nèi)部的 SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4 中國電信 SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考 5 電信與移動 SLA服務(wù)的對比 中國電信 SLA已經(jīng)形成完整體系，并具有豐富的執(zhí)行經(jīng)驗 。選擇不同的指標(biāo)相應(yīng)的費用也不同，如果電信在服務(wù)時達不到相應(yīng)的指標(biāo)是需要向客戶賠付違約金。 目前部分省公司考慮建立統(tǒng)一 SLA，通過不同服務(wù)內(nèi)容組合形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包，為用戶提供差異化網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。因此移動在集團客戶 SLA制定初期應(yīng)從自身資源配臵情況出發(fā)， 對服務(wù)分級應(yīng)有限制，通過客戶分級等控制服務(wù)范圍 ，并逐步過渡到 收費服務(wù) 。 中國電信目前向集團客戶只提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，未提供監(jiān)控服務(wù)。 電信 SLA服務(wù)分級與質(zhì)量指標(biāo)示例 自動保護是指光纖或電纜雙路備份； 全自動保護是指雙鏈路接入、客戶實現(xiàn)端到端全程自動切換。 業(yè)務(wù)開通： VIP 精彩網(wǎng)絡(luò)開通服務(wù) 投訴處理： VIP 精彩網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù) 時限確認從客戶的業(yè)務(wù)協(xié)議簽約之日起 ,至電信提交開通報告時止。 電信提供給集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議 SLA附則示例（ 1） 時限 DDN工作日 FR/ATM工作日 數(shù)字電路工作日 業(yè)務(wù)接入費及工程費 AA級開通時限 30 30 20 標(biāo)準(zhǔn)資費的 130％ AAA級開通時限 20 20 15 標(biāo)準(zhǔn)資費的 150％ 長途電路開通時限（有資源的前提下） 賠付：每超出 1個工作日，賠付該條電路一次性費用的 10%，最多限額為免收一次性費用。 (2) 電路可用率 =（一個月總時長 電路不可用總時長） 100%/一個月總時長 (3) 電路不可用總時長為電路中斷時間的累加。甲方將不能把以下中斷時間計算為 “ 電路不可用總時長 ” ：（ 1）當(dāng)乙方交還恢復(fù)的電路，而甲方人員不能實時驗收電路時，不論電路是否被接收， 電路不可用總時長 也會被終止計算；（ 2）當(dāng)電路中斷是因為甲方擁有或操控的設(shè)備的故障，或在乙方提供服務(wù)以外的設(shè)備或設(shè)施的故障；（ 3）在乙方預(yù)先通知并得到甲方允許的情況下發(fā)生的電路終斷；（ 4）不可抗力影響。 (1)故障修復(fù)時限以收到甲方報障之時起計至甲方通信線路恢復(fù)正常。 故障修復(fù)時限 產(chǎn)品等級 AAA級 AA級 故障修復(fù)時間 3小時 4小時 電信提供給集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議 SLA附則示例（ 3） 產(chǎn)品等級 AAA級 AA級 運行分析報告 每月 每季度 故障分析報告 每月 每季度 提供運行、故障分析報告 (1)運行分析報告內(nèi)容在統(tǒng)一版本的基礎(chǔ)上，由乙方根據(jù)甲方具體電路的類型和甲方的要求具 體制定。 甲方客戶端網(wǎng)絡(luò)測試在甲方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)疑難故障時候，應(yīng)甲方要求，由雙方協(xié)商進行，該服務(wù)為 有償服務(wù)，另行收取費用。 (2) 最高賠付比例不超過 50%。如乙方不能按照附件一的租用電路標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。乙方 7*24小時響應(yīng)甲方故障申告，指定 A、 B角作為專業(yè)維護服務(wù)經(jīng)理。以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內(nèi)一次性支付給乙方。 中國移動集團客戶 SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定建議 服務(wù)響應(yīng) ：針對業(yè)務(wù)開通、投訴處理、信息公告等三大流程制定不同響應(yīng)時限； 資源配臵 ：根據(jù)客戶需求配臵網(wǎng)絡(luò)資源，例如線路保護、路由冗余保護等； 日常維護 ：通過不同周期日常巡檢、健康檢查、應(yīng)急演練等內(nèi)容及時排除故障隱患； 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ：關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量； 技術(shù)培訓(xùn) ：為客戶提供定期培訓(xùn)，提高客戶側(cè)技術(shù)人員水平； 網(wǎng)絡(luò)安全 ：為客戶提供系統(tǒng)安全與信息安全服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ：利用自身技術(shù)優(yōu)勢為高等級客戶提供業(yè)務(wù)主動監(jiān)控。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:3318:58Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :58:3318:58:33February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 8日星期三 6時 58分 33秒 18:58:338 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :58:3318:58Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :58:3318:58:33February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 8日星期三 6時 58分 33秒 18:58:338 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :58:3318:58Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時 58分 33秒 18:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 6時 58分 33秒 18:58:338 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1