【正文】 司高層在知識經(jīng)濟(jì)的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勇于進(jìn)取 知識理念使其深知自身能力的有限，深知學(xué)習(xí)的迫切和必要。在中國的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個人創(chuàng)造一個可以發(fā)揮個人能力的舞臺。 傳遞 秉承 黑龍江通信傳統(tǒng) 黑龍江通信新貌 形成 光大 ?文化考核： 對內(nèi)部培養(yǎng)的管理者 著重提升其對文化的認(rèn)識，并以 其在文化建設(shè)中的貢獻(xiàn)做為考核 指標(biāo)，作為其升遷的依據(jù)。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 34 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 把握員工企業(yè)文化認(rèn)知的心理循環(huán)過程 員工 雷鋒吃虧 現(xiàn)實(shí) 假設(shè) 雷鋒不吃虧 考核評價、報酬制度顯示雷鋒不會吃虧 反應(yīng) 員工半信半疑 嘗試奉獻(xiàn)一次 結(jié)果 未吃虧，將信將疑 長期驗證 員工確信并影響其個人行為 認(rèn)同理念 無私奉獻(xiàn) 高度認(rèn)同文化固化 文化形成 文化、制度 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 驗證 35 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 出版《黑龍江通信文化理念手冊》讀本，發(fā)給每位員工 ?倡導(dǎo)企業(yè)核心價值觀、愿景、使命等所包含的企業(yè)理念； ?傳遞 求真務(wù)實(shí)、協(xié)作創(chuàng)新、誠信穩(wěn)健、追求卓越的企業(yè)風(fēng)格 ； ?普及企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、財務(wù)、控制、人力 資源等方面的管理思想。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 37 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 正確樹立“榜樣人物” 對其事跡加以整理、宣傳，樹立形象，有意識地進(jìn)行引導(dǎo) 反映了企業(yè)倡導(dǎo)和奉行什么，且就在身邊，切切實(shí)實(shí)，不空洞 效仿“榜樣”行為，形成良好風(fēng)氣 企業(yè)內(nèi)部存在榜樣人物 更多 激勵其“榜樣”行為，使其感受到價值實(shí)現(xiàn)和文化認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬感 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 38 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 發(fā)動全體員工參與文化建設(shè)，總結(jié)黑龍江通信核心價值觀及企業(yè)倡導(dǎo)理念在工作中的體現(xiàn)，并把關(guān)鍵事件寫成案例 題目： 案例背景 : 主要問題 : 具體做法 : 結(jié)果與效果 : 啟示與涵義 : 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 39 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織、團(tuán)隊、個人激勵三者結(jié)合，以高昂士氣創(chuàng)建黑龍江通信文化 激 勵 方 式 組 織 激 勵 團(tuán) 隊 激 勵 個 人 激 勵 ? 在公司文化建設(shè)過程中，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭、書面獎勵、公開表 揚(yáng)、物質(zhì)獎勵，給予榮譽(yù)稱號，如文化學(xué)習(xí)標(biāo)兵； ? 傾聽也是一種有效激勵方法，對思想觀念落后、行為舉止不符合公司要求 的員工進(jìn)行一對一的溝通； ? 征求員工對企業(yè)文化建設(shè)的建議，單獨(dú)設(shè)立文化建議個人獎； ? 以部門或班組為團(tuán)隊小組，結(jié)合文化綱領(lǐng)與工作的關(guān)聯(lián)，設(shè)立團(tuán)隊文化學(xué) 習(xí)目標(biāo)，對完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的團(tuán)隊給予物質(zhì)獎勵或精神獎勵； ? 展開黑龍江通信文化建設(shè)大比賽，對在文化建設(shè)中提出建議最多、員工精 神面貌優(yōu)秀的部門或班組授予先進(jìn)部門或班組稱號； ? 根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立文化建設(shè)流動紅旗，授予當(dāng)期表現(xiàn)突出的團(tuán)隊； ? 公司投入人力、物力、財力，為文化建設(shè)提供溝通平臺； ? 建立與文化建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)、考核等制度，對于不符合制度要求的員工或 團(tuán)隊，視具體情況，予以懲罰，保障文化建設(shè)的權(quán)威性； ? 組織員工參與社會公益活動，提升企業(yè)外部形象； 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 40 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 開辟公司高層與員工的綠色溝通渠道，確保文化建設(shè)信息上傳下達(dá)，共同一致 由 下 至 上 信 息 渠 道 至 上 而 下 信 息 渠 道 員工意見和想法 管理者傳遞信息衰減 公司高層得不 到員工信息 管理者傳遞信息衰減 公司高層理念和戰(zhàn)略思想 員工只得到 少量信息 綠色溝通渠道 綠色溝通渠道 ? 開辟公司高層熱線電話或公司高層普通信箱或電子信箱； ? 根據(jù)實(shí)際情況，按月設(shè) 置公司高層接待日天數(shù)。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 41 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 物質(zhì)文化由企業(yè)各種物質(zhì)設(shè)施中蘊(yùn)含的文化價值以及企業(yè)產(chǎn)品中的文化價值兩部分組成，是一種以器物為形態(tài)的表層文化。 企業(yè)使命 創(chuàng)人類無限溝通 引社會健康發(fā)展 筑企業(yè)美好未來 核心價值觀 尊重價值、推崇創(chuàng)新 至誠至信、公正平等 敬業(yè)盡責(zé)、著重執(zhí)行 團(tuán)結(jié)協(xié)作、和而不同 求真務(wù)實(shí)、協(xié)作創(chuàng)新 企業(yè)風(fēng)格 誠信穩(wěn)健、追求卓越 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化 45 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信精神文化提煉：文化品格 經(jīng)營理念 對待利益：“君子愛財，取之有道” 價值驅(qū)動 、要做大更要做強(qiáng) 、生存是服務(wù)的前提 利益相關(guān)者 威脅關(guān)：嗅覺敏銳，反應(yīng)敏捷 對待員工：員工是企業(yè)的最大財富 對待客戶：客戶的滿意，我們的追求 對待股東：實(shí)現(xiàn)股東價值的最大化 對待合作者：以誠同創(chuàng)，共同發(fā)展 對待社會：共同成長，共同興盛 發(fā)展思想 質(zhì)量就是信譽(yù)、服務(wù)就是效益 客戶就是資源、品牌就是價值 戰(zhàn)略觀念 機(jī)會觀：用心感覺，認(rèn)真把握 能力觀：始終領(lǐng)先對手半步，創(chuàng)造市場無法替代 的神話 資源觀：不斷優(yōu)化，動態(tài)調(diào)整 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化 46 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 利用各種文化傳播載體，借助多種文化宣貫形式，致力建設(shè)公司共同價值認(rèn)知平臺 文化傳播載體 文化宣貫形式 ? 《黑龍江通信文化理念手冊》 ? 《黑龍江通信員工手冊》 ? 黑龍江通信之歌 ? 《黑龍江通信報》 ? 公司網(wǎng)站和內(nèi)部局域網(wǎng) ? 櫥窗、宣傳欄、板報 ? 墻體標(biāo)語、警示、掛圖 ? 企業(yè)年鑒、企業(yè)畫冊 ? 管理制度匯編 ? 公司高層文集 ? 企業(yè)管理案例集 ? 文化、娛樂活動 ? 體育、競技活動 ? 紀(jì)念、慶典活動 ? 總結(jié)、表彰會議 ? 研討、培訓(xùn)活動 ? 參觀、考察活動 ? 實(shí)習(xí)、輪崗活動 ? 交流、學(xué)習(xí)活動 ? 文化專題活動 ? 社會公益活動 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 47 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化外圍傳播的根本目標(biāo)是提升黑龍江通信社會形象，為黑龍江通信全面、快速、持續(xù)發(fā)展培育廣泛的外部基礎(chǔ) 傳播內(nèi)容 傳播方式 黑龍江通信 傳遞 接受 傳播對象 接受 反饋 傳播目標(biāo) ?加強(qiáng)企業(yè)與社會的溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的關(guān)系環(huán)境和輿論環(huán)境。 ?以文化感召力贏得社會公眾青睞，為企業(yè)鞏固和開拓市場開辟道路。 ?傳播積極向上的企業(yè)文化，向社會注入清新空氣，做為對社會支持的回報。 企業(yè)使命： 創(chuàng)人類無限溝通，引社會健康發(fā)展，筑企業(yè)美好未來 核心價值觀： 尊重價值、推崇創(chuàng)新、至誠至信、公正平等； 敬業(yè)盡責(zé)、著重執(zhí)行、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和而不同 企業(yè)風(fēng)格： 求真務(wù)實(shí)、協(xié)作創(chuàng)新、誠信穩(wěn)健、追求卓越 經(jīng)營理念： 質(zhì)量就是信譽(yù)、服務(wù)就是效益、客戶就是資源、品牌就是價值 49 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化外圍傳播遵循真實(shí)性、適度性、時效性、靈活性四大原則 真實(shí)性 適度性 時效性 靈活性 堅持真實(shí)性原則是在企業(yè)和社會之間建立信任默契關(guān)系的關(guān)鍵。 在傳播媒體的選擇、傳播方式、傳播內(nèi)容的編排技巧等方面都要堅持靈活性的原則。 企業(yè)文化的外圍傳播要適度，如果過分偏重外圍傳播，投入過多財力、人力和物力，超過企業(yè)所能承受能力，就會給企業(yè)正常運(yùn)營帶來困難甚至危機(jī)。按照人們接受信息的規(guī)律，把信息的強(qiáng)刺激和信息的日常傳播結(jié)合起來，用強(qiáng)刺激給人以深刻印象，用日常傳播來鞏固和加深印象。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:0619:38Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :38:0619:38:06February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 7時 38分 6秒 下午 7時 38分 19:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:38:0619:38:0619:382/7/2023 7:38:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19:38:0619:38:0619:38Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 38分 6秒 19:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 7日星期二 7時 38分 6秒 19:38:067 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :38:0619:38Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 38分 6秒 19:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 7日星期二 7時 38分 6秒 19:38:067 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要