招商贊助禮儀培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-01-30 12:32本頁(yè)面
【正文】 方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 31 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。 接待禮儀 介紹禮儀 33 名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 名片的遞交 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ剑{(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人） ★ 接待禮儀 名片禮儀 如何接受名片 ? 接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。 ? 名片注意事項(xiàng) – 不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片； – 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片； – 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片； – 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； – 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。（可以說(shuō)：對(duì)不起，我的名片用完了。”） 若自己沒(méi)有名片，而又不想直接說(shuō)沒(méi)有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 (3秒左右為 宜 ) 握手時(shí)伸手的先后順序 ? 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ? 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 56 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 57 電梯禮儀 ?不要同時(shí)按上下行鍵。 ?遵循先下后上的原則。 ?在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ?人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 忌諱筷子交叉放置、放反了。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 62 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 喝酒注意事項(xiàng) ?韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大 ； ?領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 ； ?可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) ； ?自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人； ?自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚 ； ?如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼 ； ?端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人； ?自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒； 電話溝通 ? 在打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) ? 打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 ? 打電話要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話短說(shuō)。 ? 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ剑乔f(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 ? 接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 Thank you!
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1