【正文】 售你的某些產品，集中于提高這些產品的分發(fā)。制定一個計劃，說服購買者同時銷售所有四種規(guī)格的產品，大體上你的目標就是讓每位客戶銷售所有規(guī)格的產品。 脫銷會導致你的公司以及客戶的公司損失銷售量，對客戶的日常訪問可以幫助你避免脫銷?？焖俜漳軌虮３稚踔猎黾幽阕鳛橐幻殬I(yè)銷售人員的可信性。 如果你在銷售日用消費品，那么應該不斷地去尋求最佳的貨架空間乃至過道位置。比如說，在對一個客戶商店的常規(guī)訪問時，一位日用消費品銷售人員發(fā)現(xiàn)他的一種標價為 2美元的產品，被以 。這種機制現(xiàn)在已經(jīng)是這類產品的常規(guī)做法。 如果你銷售的是工業(yè)產品，應幫助購買者學習正確地操作產品。這種類型的客戶服務能夠同時提高客戶滲透效果和銷售額。 確保以熱情的態(tài)度促銷你們公司的產品，同你的客戶公司的銷售隊伍密切協(xié)同。 一位成功的醫(yī)藥銷售人員對他的一位客戶所有的零售人員建議說，當他們向一位顧客遞上一種抗生素處方藥時，應該說：“當您服用這種抗生素時，您同時應該服用維他命?！? 當然，這位制造廠的銷售人員提前給了零售人員一瓶維他命樣品。 34 現(xiàn)代推銷學 第七步：充分展示你向客戶提供幫助的積極意愿。你的行動，不僅僅是語言，能夠為你建立起客戶對你的尊敬或者厭惡。 第八步：獲得客戶的支持。你幫助了他們，他們也幫助了你，這種類型的關系能夠同時使你和你的客戶受益。只要發(fā)現(xiàn)這些情況之一，銷售人員應該按照公司的退貨原則，高興地辦理退貨。 ?客戶收到的產品數(shù)量少于訂購 的產品數(shù)量，差額延期盡快交付。 ?事先雙方同意的打折優(yōu)惠，沒有得到制造廠商的補貼。 ?產品不符合指定的等級和質量。 ?對意見和不滿表達真誠的歉意。 ?如果客戶是對的，迅速地并且高興地解決好客戶提出的意見。 請 關心你的客戶 —— 尤其是那些大客戶。 37 現(xiàn)代推銷學 優(yōu)秀銷售人員的特性 ?在供應商公司里積極地為購買者進行辯護。 ?對公司產品系列非常了解。 ?將某種產品應用于客戶需求的創(chuàng)造力。 ?為銷售拜訪做準備。 ?同生產制造部門打交道的能力。 38 現(xiàn)代推銷學 銷售中的七個致命錯誤 ?缺乏知識 。 ?浪費時間 。 ?缺乏計劃 。 ?態(tài)度粗魯 。 ?缺乏誠意 。 ?違反行規(guī) 。 39 現(xiàn)代推銷學 你對客戶服務的態(tài)度是什么？ 提供優(yōu)良的客戶服務經(jīng)常需要專門的人員，他們即使在非常心煩意亂的時候仍然能夠心平氣和地同客戶進行溝通。 40 現(xiàn)代推銷學 1. 我未經(jīng)判斷就接受了某人。 3. 當應付那些生氣的或發(fā)怒的人的時候我總是保持鎮(zhèn)靜，并且從不生氣和灰心。 5. 我?guī)椭渌吮３炙麄兊淖宰?，即使當時的情況需要他們做出負面的或者批評的反饋。 7. 我認識到對自己及他人的態(tài)度，影響了對任何情況的回應方式。因此我試圖立即幫助每個人解決他們的問題。 10. 我將每一個同其他人進行溝通的機會都看作是黃金時刻，我盡我的能力來做好每件事，以確保得到一個我們雙方都滿意的雙贏結果。 如果你的得分超過 40，則表明你有一個非常優(yōu)良的服務態(tài)度； 如果你的得分低于 30，你需要調整一下你的態(tài)度。在結束了三天的培訓課程之后，馬琳得知她的職責是扭轉銷售區(qū)域內銷售量下降的趨勢，她非常興奮。 這個區(qū)域以前的銷售人員由于工作業(yè)績很差而被解雇了，并且沒有留下任何關于客戶的信息。這些客戶對馬琳抱有敵意，因為這個區(qū)域的前任銷售人員采用高壓的策略強迫他們購買。實際上，對于我來說，如果再也見不到你們公司的任何一個人，那也沒有什么。”馬琳想知道她是否應該繼續(xù)為這家公司工作。這封信是由州立舞蹈大學（ Ball State University）的運動主管發(fā)來的，信的內容是有關你賣給他們的劣質籃球運動鞋的事。在信的末尾他指出，因為籃球季節(jié)賽已經(jīng)接近，如果問題不能得到糾正的話，他們將同愛可米（ ACME）運動鞋公司聯(lián)系。許諾你將會在他方便的時候到州立舞蹈大學去解決這個問題。 ? C 給運動主管寫一封信，向他保證你們運動鞋公司只銷售高質量的運動鞋，且上述這種情況很少發(fā)生。 ? D 不要擔心這封信上的內容。況且，同你將要浪費在諸如像州立舞蹈大學這樣的小客戶身上的寶貴時間相比，損失 24～ 40雙籃球運動鞋的銷售量簡直就是九牛一毛。這批產品的總價值是 2,5000美元。除非你的客戶再次簽訂一個相應價值的訂單。 B 告訴湯姆折扣店負責人盡他們的能力修補這批貨物，并爭取在即將到來的清倉削價銷售大會上降價賣掉它們。 D 盡可能當天到達湯姆折扣店檢查那批貨物，以查看是否還有沒有損壞的、可以放在貨架上繼續(xù)銷售的產品。 E 給你的區(qū)域銷售經(jīng)理打電話，問他該怎么辦。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :05:4616:05Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :05:4616:05:46February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 4日星期六 4時 5分 46秒 16:05:464 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:4616:05Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :05:4616:05:46February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 4日星期六 4時 5分 46秒 16:05:464 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :05:4616:05Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 下午 4時 5分 46秒 16:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 4時 5分 46秒 16:05:464 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強