零售管理--零售消費(fèi)者-閱讀頁(yè)
2025-01-28 20:22本頁(yè)面
【正文】 然後將產(chǎn)品或服務(wù)分類 ， 才能作出一個(gè)決策 。 尌零售觀點(diǎn)言 ， 採(cǎi)購(gòu)行動(dòng)係決策過(guò)程中最具決定性的一個(gè)階段 ， 因?yàn)橄M(fèi)者考慮到了三個(gè)因素 採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn) 採(cǎi)購(gòu)條件 採(cǎi)購(gòu)有效性 52 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn) (商店基礎(chǔ) ) 採(cǎi)購(gòu)地點(diǎn)的選擇要素包括店面位置 、 消費(fèi)者服務(wù) 、 銷售協(xié)助 、 商店形象 、 價(jià)位水準(zhǔn) 。 消費(fèi)者會(huì)在提供最佳特性組合 (消費(fèi)者自己定義 )的商店或無(wú)店面商店購(gòu)物 。 54 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)有效性 手中存貨及運(yùn)送有關(guān) ， 手中存貨是指一個(gè)購(gòu)買點(diǎn)所擁有的存貨量 ， 運(yùn)送則是指一項(xiàng)物品從訂購(gòu)至收到貨品之時(shí)間 ， 以及貨物送達(dá)的難易與否 。 55 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 購(gòu)後行為 隨著購(gòu)買一件產(chǎn)品或服務(wù)後 ， 消費(fèi)者通常會(huì)有購(gòu)買後行為 ， 這種行為分為兩類：進(jìn)一步購(gòu)買或是再評(píng)估 在很多情況下 ， 買了一件產(chǎn)品或服務(wù)之後都會(huì)進(jìn)一步購(gòu)買別的東西 所以有些購(gòu)買行為會(huì)提供刺激和決定 ， 直到最後的購(gòu)物行為完成 。 56 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 購(gòu)後行為 消費(fèi)者也可以再次評(píng)估其所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)： 它和原先所承諾的一樣嗎 ？ 它的真正屬性與消費(fèi)者的期望吻合嗎 ？ 零售商提供的功能是原先所期望的嗎 ？ 若是評(píng)估滿意 ， 能使顧客滿足 ， 當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)用完時(shí)會(huì)再次購(gòu)買此產(chǎn)品 ， 以及對(duì)有興趣的朋友稱讚此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù) 。 57 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)係管理 58 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 關(guān)鍵字與摘要 顧客忠誠(chéng) 顧客關(guān)係管理 59 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客忠誠(chéng) 忠誠(chéng)的老顧客會(huì)將消費(fèi)滿意的口碑傳達(dá)出去，形成強(qiáng)力的廣告效果，代表了許多潛在的商機(jī)。 62 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客關(guān)係管理 (CRM) 為了達(dá)到良好而真實(shí)的顧客管理 ， 廠商與顧客間的溝通必須是雙向的 、 整合的 、 有記錄的與有管理的 。 廠商透過(guò)顧客管理這樣的過(guò)程不但能改善 、調(diào)整及整合各項(xiàng)的營(yíng)運(yùn)功能與流程 。 降低為開發(fā)新顧客所需的各項(xiàng)成本 (行銷、郵寄、聯(lián)繫、追蹤、滿足和服務(wù) )。 提高顧客的忠誠(chéng)度及重複購(gòu)買行為。 64 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客關(guān)係管理的程序 確認(rèn)顧客：要鑑定顧客的特徵之前 ， 從各方面收集資訊是首要的事 ， 包含從顧客的回信或其主動(dòng)詢問(wèn)的資訊 。 65 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客關(guān)係管理的程序 行銷組合顧客化：區(qū)別顧客之後 ， 接下來(lái)尌要將行銷組合依照不同顧客的特性給予差別化 、 顧客化 。 請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程的步驟 。 68 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 節(jié)慶與促銷 69 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 03:24:0503:24:0503:242/5/2023 3:24:05 AM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 03:24:0503:24:0503:24Sunday, February 5, 2023 1 乍見翻疑夢(mèng) ， 相悲各問(wèn)年 。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 24分 5秒 03:24: 1 比不了得尌不比 ， 得不到的尌不要 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 24分 :24February 5, 2023 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 上午 3時(shí) 24分 5秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 03:24:0503:24:0503:242/5/2023 3:24:05 AM 1 成功尌是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 03:24:0503:24:0503:24Sunday, February 5, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 24分 5秒 03:24: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 24分 :24February 5, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 上午 3時(shí) 24分 5秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 03:24:0503:24:0503:242/5/2023 3:24:05 AM 1 越是沒有本領(lǐng)的尌越加自命不凡 。 03:24:0503:24:0503:24Sunday, February 5, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 :24:0503:24:05February 5, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 24分 :24February 5, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 上午 3時(shí) 24分 5秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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