企業(yè)績效管理概論-閱讀頁
2025-01-28 18:14本頁面
【正文】 速采取相應的行動方案 ,及時解決出現(xiàn)的問題。 完善績效管理的 技術 完善績效管理的 技術 績效 坤詡 目前世界范圍內(nèi)被廣泛應用的績效管理指標的理論方法體系主要有兩個 ,一是發(fā)展較早的關鍵績效指標法 ,二是 90年代初產(chǎn)生并被廣泛應用的平衡計分法。 KIP是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的績效管理方法。建立明確的切實可行的 KP工指標體系是做好績效管理的關鍵。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中 ,存在著“ 20/80”的規(guī)律 ,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值 。因此 ,必須抓住 20%的關鍵行為 ,對之進行分析和衡量 ,這樣就能抓住績效考核的重心。 平衡計分卡： 平衡計分卡的概念很簡單 ,是一個落實公司長期戰(zhàn)略的工具。它從財務、顧客、內(nèi)部流程和學習與發(fā)展這四個方面 ,幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領域做全方位的思考 ,確保日常業(yè)務運作與企業(yè)高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。典型的財務指標涉及贏利、增長和股東價值。 顧客角度 :客戶如何看我們 ? 平衡計分卡要求指標能反映真正與客戶有關的各種因素。 完善績效管理的 技術 績效 坤詡 (1)時間 :間隔期可以衡量公司滿足客戶需要所需的時間。對新產(chǎn)品來說 ,間隔期代表了產(chǎn)品上市時間 ,亦即一種新產(chǎn)品從產(chǎn)品定義到開始裝運所需時間。質量還可以衡量按時交貨的水平 ,即公司對交貨期預測的準確程度。 (4)成本 :顧客在與供應商打交道時 ,把價格只看作他們擔負的成本中的一部分 ,其他是由供應商造成的成本 ,包括從對原材料訂貨、安排交貨和付款 ,到對原材料的接收、檢查、處理和分類 ,還有由原料造成的廢品、返工和產(chǎn)品陳舊 ,以及由于交貨錯誤而造成的計劃被打亂。 完善績效管理的 技術 績效 坤詡 內(nèi)部流程角度 :我們必須擅長什么 ? 以客戶為基礎的指標固然重要 ,但它們必須成為公司內(nèi)部的運作目標才能實現(xiàn)顧客預期的指標。內(nèi)部流程指的就是公司能滿足客戶需要的關鍵內(nèi)部經(jīng)營活動。公司還應努力測量和確定自己的核心能力 ,即為保持持久的市場領先地位所需的關鍵技術。不過 ,成功的指標是在不斷變化的。 公司創(chuàng)新、提高和學習的能力 ,是和公司的績效直接相連的。 完善績效管理的 技術 績效 坤詡 客戶類指標 4 財務類指標 1 內(nèi)部流程類指標 2 學習發(fā)展類指標 3 安全事故率 工程項目完成率 工程項目質量 返工率 新業(yè)務收入 員工滿意度 部門協(xié)作滿意度 員工培訓次數(shù) 客戶滿意度 市場份額 用戶數(shù)量 平均用戶受益 投資回報率 現(xiàn)金流量 盈利率 利潤 平衡計分卡的四個方面內(nèi)容 完善績效管理的 技術 績效 坤詡 平衡計分卡通過將上述四類指標有機地整合在一起 ,從整體上提升了其作為一種績效管理方法的價值 ,這一切源于其科學的“平衡觀”和“戰(zhàn)略觀”。第二 ,它平衡了成果衡量指標 (如 :利潤、市場占有率 )和動因衡量指標 (如 :新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓 )。第四 ,它平衡了公司橫向 (各功能部分 )和縱向 (各級管理層 )的關系 ,使它們都能作為一個整體來行動 。第六 ,它平衡了短期衡量指標 (如 :利潤 )和長期衡量指標 (如 :研發(fā)費用、員工培訓 ),保持了戰(zhàn)略、行為和度量的一致性。它不僅強調(diào)了縱向的一致 ,而且突出了橫向的，也就是跨部門的協(xié)調(diào)。隨著戰(zhàn)略的每個要素都分解成平衡計分卡格式，許多交叉性收益都開始顯現(xiàn)出來。 績效管理成功的企業(yè)，都具有以下三個特點： 一、是能正確看待績效管理的作用，同時具備推行績效管理的前提條件； 二、是企業(yè)已經(jīng)建立了規(guī)范、系統(tǒng)的績效管理體系； 三、是企業(yè)各級管理者和員工熟練掌握有關績效管理實施的工具和技巧。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ? 我知道什么是勞動 :勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 15:4015:40::40 ? 靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。 ? 只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。 ? 如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 15:4015:40:262023年 2月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 15:402023年 2月 4日 3時 40分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。 ? 人生是尊貴的。 ? 觀念決定思路，思路
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