移動中音數(shù)字音樂渠道推廣營銷方案(世紀恒通)修訂版-閱讀頁
2025-01-27 10:12本頁面
【正文】 活躍度近 2%；商家活躍度 70%；“ 惠生活業(yè)務(wù) ” 與移動 “ 專屬包月業(yè)務(wù) ” 結(jié)合的優(yōu)勢： 增強用戶粘度、活躍度； 提升用戶的感知和滿意度； 為用戶帶來實時性優(yōu)惠服務(wù)； 用戶僅需數(shù)字音樂包月費用即可同時使用音樂專屬包、會生活業(yè)務(wù)及為用戶提供的各種優(yōu)惠三項服務(wù)（全年減免 60元費用加線下活動優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎品）； 線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長； 惠生活業(yè)務(wù)帶動移動專屬包業(yè)務(wù)增長； 用戶訂購專屬包月業(yè)務(wù)后即可享受惠生活產(chǎn)品的所有優(yōu)惠；服務(wù)創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任業(yè)績承諾預(yù)計月新增用戶 5萬年新增用戶 =5萬 /月 9月＝ 45萬年累計收入 =5萬用戶 (1+2+3+4+5+6+7+8+9) 8元 /月 /用戶＝ 1800萬元質(zhì)量保證v 我公司嚴格按照移動公司相關(guān)的服務(wù)考核標準和要求進行項目的安排和實施，并配備質(zhì)檢團隊對外呼質(zhì)量進行監(jiān)測，同時移動公司可以通過實時監(jiān)控或電話錄音進行營銷質(zhì)量監(jiān)控，并可不定期對錄音進行質(zhì)量抽查；v 針對專屬包月業(yè)務(wù)的客戶服務(wù) , 我們將開通專線客服電話，并由專人負責(zé)用戶咨詢和解決問題，客服標配達到 2線 5人；v 提供更多手段的專屬包業(yè)務(wù)客戶服務(wù) , 我們將開通專線客服傳真號碼；v 提供及時客戶服務(wù)信息咨詢及處理方式，我們將開通客服專用電子郵件；v 此專線電話的暢通率在 96%以上，為 724 小時服務(wù)，隨時給客戶以服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任 ● 客服 處 理流程質(zhì)量保證v 世 紀 恒通將明確的告 訴 用 戶 已 經(jīng) 開通的 移動專屬包 業(yè)務(wù) 的使用方法， 資費標 準；v 在世 紀 恒通客 戶 服 務(wù)欄處 ，將明確的寫明客 戶 在使用 專屬包 業(yè)務(wù) 中如果遇到任何 問題 ，客 戶 可以將 問題發(fā) 送到客服 電郵 ，并會注明在一個工作日內(nèi) 對 用 戶發(fā) 送的 郵 件 進 行回復(fù)；v 在世 紀 恒通客 戶 服 務(wù)欄處 ，同 時標 明以上客 戶 人 員 名 單 ， 聯(lián) 系電話 ，及 傳 真號；v 對 于客 戶 的投 訴 ，若在上班 時間 內(nèi)， 則 在 1個小 時 內(nèi) 給 客 戶 以回復(fù)，若在周日或者晚上， 則 第二天上班后 1小 時 以內(nèi)回復(fù)；v 如果是一般的 問題 ， 1個工作日內(nèi) 給 客 戶 以投 訴處 理意 見 ；v 對 于 牽 涉到多方面關(guān)系的 問題 ， 2個工作日內(nèi) 給 出投 訴處 理意 見。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 2115:16:4615:16Jan2124Jan21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 2115:16:4615:16:46January 24, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 。 2023/1/24 15:16:4615:16:4624 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2115:16:4615:16Jan2124Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2115:16:4615:16:46January 24, 2023v 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 2023/1/24 15:16:4615:16:4624 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2115:16:4615:16Jan2124Jan21v 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 24 一月 20233:16:46 下午 15:16:46一月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/24 15:16:4615:16:4624 January 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息
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