【正文】 歷月的對比。（（ 5）滯銷產(chǎn)品銷售表：分析滯銷商品的滯銷原因、提出解決方案）滯銷產(chǎn)品銷售表：分析滯銷商品的滯銷原因、提出解決方案并進行跟蹤。（（ 6）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細與事件始末，從中）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細與事件始末，從中積累處理抱怨的方法，為改善工作提供基礎資料。（（ 7）客訴處理跟蹤單。（（ 8）員工業(yè)績排行及分析：分析員工的產(chǎn)出值、員工的技能與工）員工業(yè)績排行及分析：分析員工的產(chǎn)出值、員工的技能與工作愿意等相關資料，從而給員工的培訓提升工作提供了基礎資料。佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司七、店務管理七、店務管理 財務管理、財務管理佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司毛利潤、毛利潤單位面積產(chǎn)出值、單位面積產(chǎn)出值單人經(jīng)營效率、單人經(jīng)營效率商品銷售成功率、商品銷售成功率現(xiàn)金收支的管理、現(xiàn)金收支的管理七、店務管理七、店務管理 資訊管理、資訊管理同行資訊經(jīng)營情況、經(jīng)營情況、新品上市、新品上市、人員能力、人員能力、銷售態(tài)勢、銷售態(tài)勢、促銷信息促銷信息其他資訊城市規(guī)劃、城市規(guī)劃、重大商業(yè)活重大商業(yè)活動、政府政動、政府政策中與本業(yè)策中與本業(yè)有關有關鄰業(yè)資訊窗簾業(yè)、窗簾業(yè)、家具業(yè)、家具業(yè)、房產(chǎn)業(yè)房產(chǎn)業(yè)顧客資訊顧客對商品顧客對商品設計、價格、設計、價格、服務、面料服務、面料組合方式組合方式包裝、包裝、購物環(huán)鏡購物環(huán)鏡佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司七、店務管理七、店務管理 顧客管理、顧客管理水舟之論水舟之論 會員是什么？情深意長情深意長 建立與堅持 ：真正的 “百年好合”大眾情人大眾情人 分析與分別對待 / 不同的驚喜操作流程操作流程 會員網(wǎng)絡建立與維護的流程佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司七、店務管理七、店務管理 顧客管理、顧客管理水舟之論水舟之論 會員是什么？——“ 我寧愿有我寧愿有 100個個 滿意的老客戶滿意的老客戶 ， 而不是而不是 1000個個 有可能和我做生意有可能和我做生意 的人。 ”會員會員 [member] 通過正式手續(xù)加入某個會社或專業(yè)組織通過正式手續(xù)加入某個會社或專業(yè)組織的人的人會員的三力一度：會員的三力一度： 消費力、宣傳力、影響力、忠誠度消費力、宣傳力、影響力、忠誠度佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司七、店務管理七、店務管理 顧客管理、顧客管理情深意長情深意長 建立與堅持：真正的 “百年好合 ”關系：事物之間關系：事物之間 相互作用、相互影響相互作用、相互影響 的狀態(tài)的狀態(tài)l條件一樣，人們想和朋友做生意； 條件不一樣，人們還是想跟朋友做生意。佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司七、店務管理七、店務管理 顧客管理、顧客管理大眾情人大眾情人 分析與分別對待 / 不同的驚喜分析分析 ———— 檔案記錄需詳盡檔案記錄需詳盡 對待對待 ———— 不同時期的待遇不同時期的待遇 消費總額、消費品項、消費目的、消費習慣、議價習慣消費總額、消費品項、消費目的、消費習慣、議價習慣個人資料、另類需求、潛在消費個人資料、另類需求、潛在消費新品上市、促銷活動、特殊紀念、擇期回饋、定期回饋新品上市、促銷活動、特殊紀念、擇期回饋、定期回饋會員節(jié)日會員節(jié)日佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司操作流程操作流程 建立與維護的流程建立建立 ———— 將關系建立在愉快、輕松的基礎上將關系建立在愉快、輕松的基礎上 整理整理 ———— 將資料做及時、詳細的登錄將資料做及時、詳細的登錄 宜：宣導利益宜：宣導利益 “ 為益你而結交為益你而結交 ”忌：官僚化、強迫感、場面小氣（登記時）不正式忌：官僚化、強迫感、場面小氣（登記時）不正式宜：當日消費當日記錄、以宜：當日消費當日記錄、以 “總帳、明細帳總帳、明細帳 ”方式進行記錄方式進行記錄忌：沒有持續(xù)跟進（資料支離破碎）忌：沒有持續(xù)跟進（資料支離破碎）聯(lián)絡聯(lián)絡 ———— 依依 “A、 B、 C”級別保持聯(lián)絡級別保持聯(lián)絡宜：制定宜：制定 90天內(nèi)的服務規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電天內(nèi)的服務規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電忌：電話用語不規(guī)范、沒有計劃、客群過于集中未與銷售計劃掛鉤忌：電話用語不規(guī)范、沒有計劃、客群過于集中未與銷售計劃掛鉤（有事您說話）（有事您說話）回饋回饋 ———— 依依 “A、 B、 C”級別分別對待級別分別對待宜：與特殊紀念日掛鉤、有理由的殷勤、有宜：與特殊紀念日掛鉤、有理由的殷勤、有 “限度限度 ”的殷勤的殷勤忌：小氣、過度、過時忌：小氣、過度、過時 操作流程操作流程 建立與維護的流程登記時登記時 ———— 會員登記薄會員登記薄記錄時記錄時 ———— 會員服務薄會員服務薄服務時服務時 ———— 會員統(tǒng)計薄會員統(tǒng)計薄基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 姓名姓名 /性別性別 /生日生日 /電話電話 /地址地址 /首次消費金額首次消費金額 /卡號卡號 /入會日入會日登記目的登記目的 ———— 了解客人的了解客人的 個人資料個人資料 、建立、建立 初始化的消費資料初始化的消費資料 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 卡號為序卡號為序 ，逐次記錄，逐次記錄 歷次消費與服務結果歷次消費與服務結果 登記目的登記目的 ———— 便于便于 開展回饋開展回饋 制、利于制、利于 客人分級、追蹤服務客人分級、追蹤服務 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 生日月份生日月份 為序，附加為序，附加 累計消費金額累計消費金額 /卡號資料卡號資料 登記目的登記目的 ———— 便于便于 特殊紀念日特殊紀念日 的行動的行動分析時分析時 ———— 會員分析表會員分析表基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 來自上述三本帳來自上述三本帳 建表目的建表目的 ———— 便于便于 靈活分析靈活分析 （生日（生日 /消費額高低消費額高低 /消費區(qū)間消費區(qū)間 /品項品項 ………… ））顧客十誠■1.并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客■3.當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的，而不是我們在幫助他■5.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的■7.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的■9.顧客是讓你獲得酬勞的人■10.顧客十誠顧客十誠八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的促銷的類別、促銷的類別促銷的常見誤區(qū)、促銷的常見誤區(qū)促銷每日必做、促銷每日必做佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的在特定在特定 時間時間 內(nèi)內(nèi)以銷售產(chǎn)品、擴大知名度、競爭等為以銷售產(chǎn)品、擴大知名度、競爭等為 目的目的采用特定的宣傳、定價等采用特定的宣傳、定價等 手法手法將產(chǎn)品將產(chǎn)品 銷售銷售 給顧客給顧客佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的類別、促銷的類別1大型促銷大型促銷新店開業(yè)新店開業(yè)店慶酬賓店慶酬賓裝修清倉裝修清倉搬遷清倉搬遷清倉新貌酬賓新貌酬賓 同業(yè)活動同業(yè)活動換季清倉換季清倉2中型促銷中型促銷新貌酬賓新貌酬賓同業(yè)活動同業(yè)活動換季清倉換季清倉3小型促銷小型促銷會員回饋會員回饋斷碼特惠斷碼特惠新品上市新品上市店長推薦店長推薦佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的常見誤區(qū)、促銷的常見誤區(qū)全場陳列均是特價品全場陳列均是特價品全場正價品太多全場正價品太多舍不得人氣商品舍不得人氣商品賣場不做根本的變化賣場不做根本的變化 消費者只買她看得到的東西消費者只買她看得到的東西 嚇走嚇走 “人氣人氣 ” 不舍不得不舍不得 做戲做全套，要有上妝概念做戲做全套，要有上妝概念 其他：賣場安靜（無音樂 /員工銷售音量未起到 “ 提氣提神 ” 作用）佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷每日必做、促銷每日必做補充貨源補充貨源 分工銷售分工銷售分析同業(yè)分析同業(yè) （ 1）主要策略 （ 2）主要產(chǎn)品分析銷售分析銷售 （ 1）床 —— 換床 （ 2）區(qū) —— 調(diào)區(qū) （ 3）產(chǎn)品 —— 主次推 （ 4）導購 —— 培訓 /定位 （ 5）業(yè)績 —— 成交檢討、次日改善調(diào)整陳列調(diào)整陳列 （依據(jù)分析結果）（依據(jù)分析結果）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨訂貨注意事項、訂貨注意事項填寫業(yè)務訂單、傳真給業(yè)務部助理填寫業(yè)務訂單、傳真給業(yè)務部助理填寫時注意內(nèi)容要詳盡填寫時注意內(nèi)容要詳盡預留發(fā)貨前的備貨時間預留發(fā)貨前的備貨時間佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程品質(zhì)問題品質(zhì)問題發(fā)錯貨發(fā)錯貨新店配貨新店配貨新品試銷失敗新品試銷失敗其他：主管特批其他：主管特批佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程傳真、傳真 退貨申請表退貨申請表業(yè)務部處理，并回復、業(yè)務部處理，并回復傳真退貨通知單、傳真退貨通知單接業(yè)務部傳真后驗貨、裝箱、接業(yè)務部傳真后驗貨、裝箱 /打包，并在箱打包，并在箱 /包包上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱 /尺寸尺寸 /數(shù)量數(shù)量佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司總 結：■觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。n 謝 謝 ！佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。2:39:54 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。January2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。25, 2520232:39:54 。212:3925, 2023/1/25January 2:39:54上午 02:39:54一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。2:39:54 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。25, 2520232:39:54 。212:3925, 2023/1/25January 2:39:54上午 02:39:54一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。January2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2:39:54 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January2023n 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2102:39:5402:39:54January2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 02:39:54一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。212:3925, 2023/1/25January 2:39:54上午 02:39:54一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.1