【正文】 分析與分別對待 / 不同的驚喜分析分析 ———— 檔案記錄需詳盡檔案記錄需詳盡 對待對待 ———— 不同時期的待遇不同時期的待遇 消費總額、消費品項、消費目的、消費習(xí)慣、議價習(xí)慣消費總額、消費品項、消費目的、消費習(xí)慣、議價習(xí)慣個人資料、另類需求、潛在消費個人資料、另類需求、潛在消費新品上市、促銷活動、特殊紀(jì)念、擇期回饋、定期回饋新品上市、促銷活動、特殊紀(jì)念、擇期回饋、定期回饋會員節(jié)日會員節(jié)日佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司操作流程操作流程 建立與維護的流程建立建立 ———— 將關(guān)系建立在愉快、輕松的基礎(chǔ)上將關(guān)系建立在愉快、輕松的基礎(chǔ)上 整理整理 ———— 將資料做及時、詳細(xì)的登錄將資料做及時、詳細(xì)的登錄 宜：宣導(dǎo)利益宜：宣導(dǎo)利益 “ 為益你而結(jié)交為益你而結(jié)交 ”忌：官僚化、強迫感、場面小氣（登記時）不正式忌：官僚化、強迫感、場面小氣（登記時）不正式宜：當(dāng)日消費當(dāng)日記錄、以宜：當(dāng)日消費當(dāng)日記錄、以 “總帳、明細(xì)帳總帳、明細(xì)帳 ”方式進(jìn)行記錄方式進(jìn)行記錄忌：沒有持續(xù)跟進(jìn)（資料支離破碎）忌：沒有持續(xù)跟進(jìn)（資料支離破碎）聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) ———— 依依 “A、 B、 C”級別保持聯(lián)絡(luò)級別保持聯(lián)絡(luò)宜：制定宜：制定 90天內(nèi)的服務(wù)規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電天內(nèi)的服務(wù)規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電忌：電話用語不規(guī)范、沒有計劃、客群過于集中未與銷售計劃掛鉤忌：電話用語不規(guī)范、沒有計劃、客群過于集中未與銷售計劃掛鉤（有事您說話）（有事您說話）回饋回饋 ———— 依依 “A、 B、 C”級別分別對待級別分別對待宜：與特殊紀(jì)念日掛鉤、有理由的殷勤、有宜：與特殊紀(jì)念日掛鉤、有理由的殷勤、有 “限度限度 ”的殷勤的殷勤忌：小氣、過度、過時忌：小氣、過度、過時 操作流程操作流程 建立與維護的流程登記時登記時 ———— 會員登記薄會員登記薄記錄時記錄時 ———— 會員服務(wù)薄會員服務(wù)薄服務(wù)時服務(wù)時 ———— 會員統(tǒng)計薄會員統(tǒng)計薄基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 姓名姓名 /性別性別 /生日生日 /電話電話 /地址地址 /首次消費金額首次消費金額 /卡號卡號 /入會日入會日登記目的登記目的 ———— 了解客人的了解客人的 個人資料個人資料 、建立、建立 初始化的消費資料初始化的消費資料 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 卡號為序卡號為序 ，逐次記錄，逐次記錄 歷次消費與服務(wù)結(jié)果歷次消費與服務(wù)結(jié)果 登記目的登記目的 ———— 便于便于 開展回饋開展回饋 制、利于制、利于 客人分級、追蹤服務(wù)客人分級、追蹤服務(wù) 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 生日月份生日月份 為序，附加為序，附加 累計消費金額累計消費金額 /卡號資料卡號資料 登記目的登記目的 ———— 便于便于 特殊紀(jì)念日特殊紀(jì)念日 的行動的行動分析時分析時 ———— 會員分析表會員分析表基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 來自上述三本帳來自上述三本帳 建表目的建表目的 ———— 便于便于 靈活分析靈活分析 （生日（生日 /消費額高低消費額高低 /消費區(qū)間消費區(qū)間 /品項品項 ………… ））顧客十誠■1.對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人■2.并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客■3.顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的■4.當(dāng)顧客叫我們時是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們在幫助他■5.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 dbpt■6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的■7.顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求■8.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的■9.顧客是讓你獲得酬勞的人■10.顧客是所有企業(yè)的生機 顧客十誠顧客十誠八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的促銷的類別、促銷的類別促銷的常見誤區(qū)、促銷的常見誤區(qū)促銷每日必做、促銷每日必做佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的在特定在特定 時間時間 內(nèi)內(nèi)以銷售產(chǎn)品、擴大知名度、競爭等為以銷售產(chǎn)品、擴大知名度、競爭等為 目的目的采用特定的宣傳、定價等采用特定的宣傳、定價等 手法手法將產(chǎn)品將產(chǎn)品 銷售銷售 給顧客給顧客佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的類別、促銷的類別1大型促銷大型促銷新店開業(yè)新店開業(yè)店慶酬賓店慶酬賓裝修清倉裝修清倉搬遷清倉搬遷清倉新貌酬賓新貌酬賓 同業(yè)活動同業(yè)活動換季清倉換季清倉2中型促銷中型促銷新貌酬賓新貌酬賓同業(yè)活動同業(yè)活動換季清倉換季清倉3小型促銷小型促銷會員回饋會員回饋斷碼特惠斷碼特惠新品上市新品上市店長推薦店長推薦佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的常見誤區(qū)、促銷的常見誤區(qū)全場陳列均是特價品全場陳列均是特價品全場正價品太多全場正價品太多舍不得人氣商品舍不得人氣商品賣場不做根本的變化賣場不做根本的變化 消費者只買她看得到的東西消費者只買她看得到的東西 嚇走嚇走 “人氣人氣 ” 不舍不得不舍不得 做戲做全套，要有上妝概念做戲做全套，要有上妝概念 其他：賣場安靜（無音樂 /員工銷售音量未起到 “ 提氣提神 ” 作用）佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷每日必做、促銷每日必做補充貨源補充貨源 分工銷售分工銷售分析同業(yè)分析同業(yè) （ 1）主要策略 （ 2）主要產(chǎn)品分析銷售分析銷售 （ 1）床 —— 換床 （ 2）區(qū) —— 調(diào)區(qū) （ 3）產(chǎn)品 —— 主次推 （ 4）導(dǎo)購 —— 培訓(xùn) /定位 （ 5）業(yè)績 —— 成交檢討、次日改善調(diào)整陳列調(diào)整陳列 （依據(jù)分析結(jié)果）（依據(jù)分析結(jié)果）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨訂貨注意事項、訂貨注意事項填寫業(yè)務(wù)訂單、傳真給業(yè)務(wù)部助理填寫業(yè)務(wù)訂單、傳真給業(yè)務(wù)部助理填寫時注意內(nèi)容要詳盡填寫時注意內(nèi)容要詳盡預(yù)留發(fā)貨前的備貨時間預(yù)留發(fā)貨前的備貨時間佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程品質(zhì)問題品質(zhì)問題發(fā)錯貨發(fā)錯貨新店配貨新店配貨新品試銷失敗新品試銷失敗其他：主管特批其他：主管特批佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程傳真、傳真 退貨申請表退貨申請表業(yè)務(wù)部處理，并回復(fù)、業(yè)務(wù)部處理，并回復(fù)傳真退貨通知單、傳真退貨通知單接業(yè)務(wù)部傳真后驗貨、裝箱、接業(yè)務(wù)部傳真后驗貨、裝箱 /打包，并在箱打包，并在箱 /包包上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱 /尺寸尺寸 /數(shù)量數(shù)量佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司總 結(jié)：■觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生?！霭僮x不如一聞；百聞不如一見；百見不如一思；百思不如一計；百計不如一干；百干自然會成。n 謝 謝 ！佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:39:5402:39:5402:391/25/20232:39:54AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 02:39:5402:39:5402:39Monday,January25,2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2102:39:5402:39:54January25,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25一月 20232:39:54上午 02:39:54一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:39上午 一月 2102:39January25,2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/252:39:5402:39:5425January2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:39:54上午 2:39上午 02:39:54一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:39:5402:39:5402:391/25/20232:39:54AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:39:5402:39:5402:39Monday,January25,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2102:39:5402:39:54January25,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20232:39:54上午 02:39:54一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:39上午 一月 2102:39January25,2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252:39:5402:39:5425January2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2:39:54上午 2:39上午 02:39:54一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday,January25,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:39:5402:39:5402:391/25/20232:39:54AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2102:39:5402:39Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:39:5402:39:5402:39Monday,January25,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2102:39:5402:39:54January25,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20232:39:54上午 02:39:54一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:39上午 一月 2102:39January25,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252:39:5402:39:5425January2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:39:54上午 2:39上午 02:39:54一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴