【正文】 歷月的對(duì)比。（（ 5）滯銷產(chǎn)品銷售表：分析滯銷商品的滯銷原因、提出解決方案）滯銷產(chǎn)品銷售表：分析滯銷商品的滯銷原因、提出解決方案并進(jìn)行跟蹤。（（ 6）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細(xì)與事件始末，從中）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細(xì)與事件始末，從中積累處理抱怨的方法，為改善工作提供基礎(chǔ)資料。（（ 7）客訴處理跟蹤單。（（ 8）員工業(yè)績(jī)排行及分析：分析員工的產(chǎn)出值、員工的技能與工）員工業(yè)績(jī)排行及分析：分析員工的產(chǎn)出值、員工的技能與工作愿意等相關(guān)資料，從而給員工的培訓(xùn)提升工作提供了基礎(chǔ)資料。佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司毛利潤(rùn)、毛利潤(rùn)單位面積產(chǎn)出值、單位面積產(chǎn)出值單人經(jīng)營(yíng)效率、單人經(jīng)營(yíng)效率商品銷售成功率、商品銷售成功率現(xiàn)金收支的管理、現(xiàn)金收支的管理七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 資訊管理、資訊管理同行資訊經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)情況、新品上市、新品上市、人員能力、人員能力、銷售態(tài)勢(shì)、銷售態(tài)勢(shì)、促銷信息促銷信息其他資訊城市規(guī)劃、城市規(guī)劃、重大商業(yè)活重大商業(yè)活動(dòng)、政府政動(dòng)、政府政策中與本業(yè)策中與本業(yè)有關(guān)有關(guān)鄰業(yè)資訊窗簾業(yè)、窗簾業(yè)、家具業(yè)、家具業(yè)、房產(chǎn)業(yè)房產(chǎn)業(yè)顧客資訊顧客對(duì)商品顧客對(duì)商品設(shè)計(jì)、價(jià)格、設(shè)計(jì)、價(jià)格、服務(wù)、面料服務(wù)、面料組合方式組合方式包裝、包裝、購(gòu)物環(huán)鏡購(gòu)物環(huán)鏡佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 顧客管理、顧客管理水舟之論水舟之論 會(huì)員是什么？情深意長(zhǎng)情深意長(zhǎng) 建立與堅(jiān)持 ：真正的 “百年好合”大眾情人大眾情人 分析與分別對(duì)待 / 不同的驚喜操作流程操作流程 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)建立與維護(hù)的流程佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 顧客管理、顧客管理水舟之論水舟之論 會(huì)員是什么？——“ 我寧愿有我寧愿有 100個(gè)個(gè) 滿意的老客戶滿意的老客戶 ， 而不是而不是 1000個(gè)個(gè) 有可能和我做生意有可能和我做生意 的人。 ”會(huì)員會(huì)員 [member] 通過(guò)正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織通過(guò)正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織的人的人會(huì)員的三力一度：會(huì)員的三力一度： 消費(fèi)力、宣傳力、影響力、忠誠(chéng)度消費(fèi)力、宣傳力、影響力、忠誠(chéng)度佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 顧客管理、顧客管理情深意長(zhǎng)情深意長(zhǎng) 建立與堅(jiān)持：真正的 “百年好合 ”關(guān)系：事物之間關(guān)系：事物之間 相互作用、相互影響相互作用、相互影響 的狀態(tài)的狀態(tài)l條件一樣，人們想和朋友做生意； 條件不一樣，人們還是想跟朋友做生意。佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司七、店務(wù)管理七、店務(wù)管理 顧客管理、顧客管理大眾情人大眾情人 分析與分別對(duì)待 / 不同的驚喜分析分析 ———— 檔案記錄需詳盡檔案記錄需詳盡 對(duì)待對(duì)待 ———— 不同時(shí)期的待遇不同時(shí)期的待遇 消費(fèi)總額、消費(fèi)品項(xiàng)、消費(fèi)目的、消費(fèi)習(xí)慣、議價(jià)習(xí)慣消費(fèi)總額、消費(fèi)品項(xiàng)、消費(fèi)目的、消費(fèi)習(xí)慣、議價(jià)習(xí)慣個(gè)人資料、另類需求、潛在消費(fèi)個(gè)人資料、另類需求、潛在消費(fèi)新品上市、促銷活動(dòng)、特殊紀(jì)念、擇期回饋、定期回饋新品上市、促銷活動(dòng)、特殊紀(jì)念、擇期回饋、定期回饋會(huì)員節(jié)日會(huì)員節(jié)日佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司操作流程操作流程 建立與維護(hù)的流程建立建立 ———— 將關(guān)系建立在愉快、輕松的基礎(chǔ)上將關(guān)系建立在愉快、輕松的基礎(chǔ)上 整理整理 ———— 將資料做及時(shí)、詳細(xì)的登錄將資料做及時(shí)、詳細(xì)的登錄 宜：宣導(dǎo)利益宜：宣導(dǎo)利益 “ 為益你而結(jié)交為益你而結(jié)交 ”忌：官僚化、強(qiáng)迫感、場(chǎng)面小氣（登記時(shí)）不正式忌：官僚化、強(qiáng)迫感、場(chǎng)面小氣（登記時(shí)）不正式宜：當(dāng)日消費(fèi)當(dāng)日記錄、以宜：當(dāng)日消費(fèi)當(dāng)日記錄、以 “總帳、明細(xì)帳總帳、明細(xì)帳 ”方式進(jìn)行記錄方式進(jìn)行記錄忌：沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)（資料支離破碎）忌：沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)（資料支離破碎）聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) ———— 依依 “A、 B、 C”級(jí)別保持聯(lián)絡(luò)級(jí)別保持聯(lián)絡(luò)宜：制定宜：制定 90天內(nèi)的服務(wù)規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電天內(nèi)的服務(wù)規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷售、專人致電忌：電話用語(yǔ)不規(guī)范、沒(méi)有計(jì)劃、客群過(guò)于集中未與銷售計(jì)劃掛鉤忌：電話用語(yǔ)不規(guī)范、沒(méi)有計(jì)劃、客群過(guò)于集中未與銷售計(jì)劃掛鉤（有事您說(shuō)話）（有事您說(shuō)話）回饋回饋 ———— 依依 “A、 B、 C”級(jí)別分別對(duì)待級(jí)別分別對(duì)待宜：與特殊紀(jì)念日掛鉤、有理由的殷勤、有宜：與特殊紀(jì)念日掛鉤、有理由的殷勤、有 “限度限度 ”的殷勤的殷勤忌：小氣、過(guò)度、過(guò)時(shí)忌：小氣、過(guò)度、過(guò)時(shí) 操作流程操作流程 建立與維護(hù)的流程登記時(shí)登記時(shí) ———— 會(huì)員登記薄會(huì)員登記薄記錄時(shí)記錄時(shí) ———— 會(huì)員服務(wù)薄會(huì)員服務(wù)薄服務(wù)時(shí)服務(wù)時(shí) ———— 會(huì)員統(tǒng)計(jì)薄會(huì)員統(tǒng)計(jì)薄基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 姓名姓名 /性別性別 /生日生日 /電話電話 /地址地址 /首次消費(fèi)金額首次消費(fèi)金額 /卡號(hào)卡號(hào) /入會(huì)日入會(huì)日登記目的登記目的 ———— 了解客人的了解客人的 個(gè)人資料個(gè)人資料 、建立、建立 初始化的消費(fèi)資料初始化的消費(fèi)資料 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 卡號(hào)為序卡號(hào)為序 ，逐次記錄，逐次記錄 歷次消費(fèi)與服務(wù)結(jié)果歷次消費(fèi)與服務(wù)結(jié)果 登記目的登記目的 ———— 便于便于 開(kāi)展回饋開(kāi)展回饋 制、利于制、利于 客人分級(jí)、追蹤服務(wù)客人分級(jí)、追蹤服務(wù) 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 依依 生日月份生日月份 為序，附加為序，附加 累計(jì)消費(fèi)金額累計(jì)消費(fèi)金額 /卡號(hào)資料卡號(hào)資料 登記目的登記目的 ———— 便于便于 特殊紀(jì)念日特殊紀(jì)念日 的行動(dòng)的行動(dòng)分析時(shí)分析時(shí) ———— 會(huì)員分析表會(huì)員分析表基本內(nèi)容基本內(nèi)容 ———— 來(lái)自上述三本帳來(lái)自上述三本帳 建表目的建表目的 ———— 便于便于 靈活分析靈活分析 （生日（生日 /消費(fèi)額高低消費(fèi)額高低 /消費(fèi)區(qū)間消費(fèi)區(qū)間 /品項(xiàng)品項(xiàng) ………… ））顧客十誠(chéng)■1.并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客■3.當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的■7.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的■9.顧客是讓你獲得酬勞的人■10.顧客十誠(chéng)顧客十誠(chéng)八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的促銷的類別、促銷的類別促銷的常見(jiàn)誤區(qū)、促銷的常見(jiàn)誤區(qū)促銷每日必做、促銷每日必做佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的概念及其目的、促銷的概念及其目的在特定在特定 時(shí)間時(shí)間 內(nèi)內(nèi)以銷售產(chǎn)品、擴(kuò)大知名度、競(jìng)爭(zhēng)等為以銷售產(chǎn)品、擴(kuò)大知名度、競(jìng)爭(zhēng)等為 目的目的采用特定的宣傳、定價(jià)等采用特定的宣傳、定價(jià)等 手法手法將產(chǎn)品將產(chǎn)品 銷售銷售 給顧客給顧客佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的類別、促銷的類別1大型促銷大型促銷新店開(kāi)業(yè)新店開(kāi)業(yè)店慶酬賓店慶酬賓裝修清倉(cāng)裝修清倉(cāng)搬遷清倉(cāng)搬遷清倉(cāng)新貌酬賓新貌酬賓 同業(yè)活動(dòng)同業(yè)活動(dòng)換季清倉(cāng)換季清倉(cāng)2中型促銷中型促銷新貌酬賓新貌酬賓同業(yè)活動(dòng)同業(yè)活動(dòng)換季清倉(cāng)換季清倉(cāng)3小型促銷小型促銷會(huì)員回饋會(huì)員回饋斷碼特惠斷碼特惠新品上市新品上市店長(zhǎng)推薦店長(zhǎng)推薦佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷的常見(jiàn)誤區(qū)、促銷的常見(jiàn)誤區(qū)全場(chǎng)陳列均是特價(jià)品全場(chǎng)陳列均是特價(jià)品全場(chǎng)正價(jià)品太多全場(chǎng)正價(jià)品太多舍不得人氣商品舍不得人氣商品賣場(chǎng)不做根本的變化賣場(chǎng)不做根本的變化 消費(fèi)者只買(mǎi)她看得到的東西消費(fèi)者只買(mǎi)她看得到的東西 嚇走嚇走 “人氣人氣 ” 不舍不得不舍不得 做戲做全套，要有上妝概念做戲做全套，要有上妝概念 其他：賣場(chǎng)安靜（無(wú)音樂(lè) /員工銷售音量未起到 “ 提氣提神 ” 作用）佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司八、促銷操作技巧八、促銷操作技巧促銷每日必做、促銷每日必做補(bǔ)充貨源補(bǔ)充貨源 分工銷售分工銷售分析同業(yè)分析同業(yè) （ 1）主要策略 （ 2）主要產(chǎn)品分析銷售分析銷售 （ 1）床 —— 換床 （ 2）區(qū) —— 調(diào)區(qū) （ 3）產(chǎn)品 —— 主次推 （ 4）導(dǎo)購(gòu) —— 培訓(xùn) /定位 （ 5）業(yè)績(jī) —— 成交檢討、次日改善調(diào)整陳列調(diào)整陳列 （依據(jù)分析結(jié)果）（依據(jù)分析結(jié)果）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況）佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨訂貨注意事項(xiàng)、訂貨注意事項(xiàng)填寫(xiě)業(yè)務(wù)訂單、傳真給業(yè)務(wù)部助理填寫(xiě)業(yè)務(wù)訂單、傳真給業(yè)務(wù)部助理填寫(xiě)時(shí)注意內(nèi)容要詳盡填寫(xiě)時(shí)注意內(nèi)容要詳盡預(yù)留發(fā)貨前的備貨時(shí)間預(yù)留發(fā)貨前的備貨時(shí)間佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題發(fā)錯(cuò)貨發(fā)錯(cuò)貨新店配貨新店配貨新品試銷失敗新品試銷失敗其他：主管特批其他：主管特批佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司附：訂附：訂 /退貨退貨退貨流程、退貨流程傳真、傳真 退貨申請(qǐng)表退貨申請(qǐng)表業(yè)務(wù)部處理，并回復(fù)、業(yè)務(wù)部處理，并回復(fù)傳真退貨通知單、傳真退貨通知單接業(yè)務(wù)部傳真后驗(yàn)貨、裝箱、接業(yè)務(wù)部傳真后驗(yàn)貨、裝箱 /打包，并在箱打包，并在箱 /包包上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱 /尺寸尺寸 /數(shù)量數(shù)量佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司總 結(jié)：■觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。n 謝 謝 ！佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。2:39:47 一月 2102:39:4702:39Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。January2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。25, 2520232:39:47 。212:3925, 2023/1/25January 2:39:47上午 02:39:47一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。January2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。2:39:47 一月 2102:39:4702:39Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。January2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。25, 2520232:39:47 。212:3925, 2023/1/25January 2:39:47上午 02:39:47一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。January2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2:39:47 一月 2102:39:4702:39Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。January2023n 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2102:39:4702:39:47January2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 02:39:47一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。212:3925, 2023/1/25January 2:39:47上午 02:39:47一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.1