特許經(jīng)營管理咨詢-閱讀頁
2025-01-26 06:35本頁面
【正文】 商業(yè)中的試驗(yàn)需要很長時(shí)間， 48小時(shí)是絕對不夠的，甚至五年也不一定夠。然后他大膽而富有遠(yuǎn)見地雇傭哈佛等名校的年輕人，讓他們與企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作的時(shí)候，他實(shí)際上是再造了這個(gè)行業(yè)。他在 1951年果斷地停止了麥肯錫的獵頭業(yè)務(wù)，確立了服務(wù)于大公司并且只服務(wù)于大公司的 CEO（首席執(zhí)行官）的原則。年輕、睿智、經(jīng)過良好培訓(xùn)的正直的年輕人就可以很好地完成這項(xiàng)工作，而且效果顯著，這是一個(gè)飛躍。 鮑爾說過：管理咨詢這一行和會計(jì)及律師的最大不同在于，我們?yōu)榭偛锰峁┑姆?wù)常常是他們認(rèn)為自己能夠而且應(yīng)該自己完成的。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾認(rèn)為 管理顧問必須提供給客戶（合同之外）其他的超值服務(wù)。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾還說過：我們絕對不可以用直接或間接效益的方式來拉攏客戶。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾還強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)守客戶秘密，甚至在離開公司后仍然知道保持沉默，是最重要的品質(zhì)。這樣就有力地保證了麥肯錫在未來仍然是最有影響力的咨詢公司。公司嚴(yán)格奉行“不晉則退”的人事原則，凡未能達(dá)到公司晉升標(biāo)準(zhǔn)的人員，公司會妥善勸其退出公司。許多董事最終將會決定離開麥肯錫并加入其它大公司擔(dān)任要職，例如， IBM公司、西屋電氣公司、美國運(yùn)通公司的總裁均是麥肯錫公司的前董事。 6 麥肯錫案例解析 公司內(nèi)部建立了十分完善的考核機(jī)制。麥肯錫的這種做法不但沒有帶來非議，往往還使員工十分感激，同時(shí)也有更多的人融入商戰(zhàn)的大海，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。雖然所有這些事，大家都很明白，但麥肯錫并沒有由此而失去控制。心理學(xué)家所稱的“社會的比較”，是世界上最普遍的一種力量。 6 麥肯錫案例解析 公司經(jīng)營理念和工作方式 麥肯錫的經(jīng)營理念包括： ① 為客戶而活 : 保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；幫助客戶建立經(jīng)營效能；節(jié)省客戶的資源 。 6 麥肯錫案例解析 ③ 成為一名專業(yè)工作者：對質(zhì)量的追求是無盡頭的；發(fā)展科學(xué)管理技巧；建立團(tuán)隊(duì)精神；自我管理、自我約束；提出異議是自己的責(zé)任。長久以來，組織專家曾強(qiáng)調(diào)“任務(wù)取向”是架構(gòu)任何組織的基本準(zhǔn)則之一。 6 麥肯錫案例解析 項(xiàng)目小組處理問題很緊張，極依靠于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。你和你的同事投入幾乎一竅不通的業(yè)務(wù)和技術(shù)之中，置身于人生地不熟的地方，同一些你從未見過的人一起工作。 6 麥肯錫案例解析 公司的價(jià)值觀 ① 客戶利益高于公司利益 ② 做到真實(shí)、誠實(shí)、可信 ③ 靠專業(yè)水平贏得客戶的信任 ④ 保持獨(dú)立性、專業(yè)性和職業(yè)道德 ⑤ 做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)可以做到的事，一些項(xiàng)目寧可讓給更專業(yè)的小公司去做。但鑒于通常無法事先判定上述條件，因此，同意當(dāng)客戶在項(xiàng)目進(jìn)行過程中認(rèn)為該項(xiàng)目可能無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利益時(shí)，客戶可以隨時(shí)決定終止合作關(guān)系。 6 麥肯錫案例解析 二、在咨詢過程中，盡力和客戶組織的成員密切合作。針對項(xiàng)目探討議題的性質(zhì)和重要性、各種可行的方法、以及實(shí)現(xiàn)變革的時(shí)間進(jìn)度等問題，設(shè)法在客戶組織內(nèi)的各層次建立對這些看法的共識。因此，提出的書面報(bào)告內(nèi)容都是已經(jīng)與客戶溝通和討論過的建議，不會有令客戶意外的內(nèi)容。根據(jù)此項(xiàng)方針，項(xiàng)目工作完全采取與客戶通力合作的方式，利用客戶方面的業(yè)務(wù)知識和麥肯錫解決問題的技能和知識。 6 麥肯錫案例解析 這樣的安排方式能帶來非常重要的利益。此外，這種合作方式還可以使麥肯錫向客戶成員傳授現(xiàn)代管理技能。 因此參與項(xiàng)目實(shí)施的第一步是協(xié)助客戶制定出詳細(xì)的計(jì)劃與時(shí)間表。 6 麥肯錫案例解析 例如，麥肯錫參與項(xiàng)目實(shí)施可能僅限于監(jiān)督由客戶人員實(shí)施的計(jì)劃進(jìn)度與成果，即兼職的項(xiàng)目支援。另外可以協(xié)助客戶開展試點(diǎn)，進(jìn)行測試、建立模型、或者對新方案、新程序及新的組織調(diào)整進(jìn)行模擬。同時(shí)也對任何個(gè)人所表達(dá)的敏感性意見保密。 6 麥肯錫案例解析 公司的工作方式 一、與客戶建立聯(lián)合工作小組 建立與企業(yè)聯(lián)合工作的咨詢項(xiàng)目組，項(xiàng)目將由客戶方面的指導(dǎo)委員會和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組共同來指導(dǎo)，具體任務(wù)將由麥肯錫公司人員和客戶方面人員組成的專職項(xiàng)目小組來共同執(zhí)行。幾乎有 20%的工作是由來自麥肯錫其它分公司的咨詢?nèi)藛T完成的。 6 麥肯錫案例解析 作為項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)，深入企業(yè)內(nèi)部深層開展工作參與項(xiàng)目研究的每個(gè)階段：收集和分析信息；形成和評定假設(shè)方案；發(fā)展和交流各項(xiàng)建議；并準(zhǔn)備具體實(shí)施。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對制定和實(shí)施業(yè)績改善計(jì)劃，包括對全球發(fā)展戰(zhàn)略，公司組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營運(yùn)作來提出建議。 結(jié)束語 通過本章的學(xué)習(xí) ， 學(xué)生應(yīng)該掌握如下知識點(diǎn)和技能： ① 管理咨詢的概念 ② 管理咨詢的理念與原則 ③ 管理咨詢的流程和基本方法 ④ 管理咨詢的類型與特點(diǎn) ⑤ 信息和數(shù)據(jù)的搜集、篩選、整理、呈現(xiàn)、講演 ⑥ 管理咨詢的發(fā)展歷史 ⑦ 管理咨詢師的基本任職條件 結(jié)束語 【 思考與練習(xí) 】 各小組課下討論研究下列課題 ,并準(zhǔn)備 PPT格式的演講稿 ， 在下次課上進(jìn)行陳述和答辯 。 【 研究課題 2】 什么是合伙制？什么是公司制？兩種組織制度各有什么利弊？ 【 研究課題 3】 管理咨詢行業(yè)的市場容量？市場密集度？ 結(jié)束語 【 研究課題 4】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？（提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個(gè)要素分析） 【 研究課題 5】 管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國 )和現(xiàn)狀 【 研究課題 6】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 【 研究課題 8】 研究一家管理技術(shù)咨詢公司。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 結(jié)束語 【 研究課題 10】 每組在四個(gè)咨詢類型中選擇一個(gè)，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 【 研究課題 13】 結(jié)合前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風(fēng)暴法歸納總結(jié)提煉一個(gè)管理咨詢師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和基本技能。
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