特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢-免費(fèi)閱讀
【正文】 【 研究課題 13】 結(jié)合前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風(fēng)暴法歸納總結(jié)提煉一個(gè)管理咨詢師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本技能。 結(jié)束語(yǔ) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí) ， 學(xué)生應(yīng)該掌握如下知識(shí)點(diǎn)和技能： ① 管理咨詢的概念 ② 管理咨詢的理念與原則 ③ 管理咨詢的流程和基本方法 ④ 管理咨詢的類型與特點(diǎn) ⑤ 信息和數(shù)據(jù)的搜集、篩選、整理、呈現(xiàn)、講演 ⑥ 管理咨詢的發(fā)展歷史 ⑦ 管理咨詢師的基本任職條件 結(jié)束語(yǔ) 【 思考與練習(xí) 】 各小組課下討論研究下列課題 ,并準(zhǔn)備 PPT格式的演講稿 ， 在下次課上進(jìn)行陳述和答辯 。 6 麥肯錫案例解析 公司的工作方式 一、與客戶建立聯(lián)合工作小組 建立與企業(yè)聯(lián)合工作的咨詢項(xiàng)目組，項(xiàng)目將由客戶方面的指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組共同來(lái)指導(dǎo)，具體任務(wù)將由麥肯錫公司人員和客戶方面人員組成的專職項(xiàng)目小組來(lái)共同執(zhí)行。 因此參與項(xiàng)目實(shí)施的第一步是協(xié)助客戶制定出詳細(xì)的計(jì)劃與時(shí)間表。因此，提出的書(shū)面報(bào)告內(nèi)容都是已經(jīng)與客戶溝通和討論過(guò)的建議，不會(huì)有令客戶意外的內(nèi)容。 6 麥肯錫案例解析 公司的價(jià)值觀 ① 客戶利益高于公司利益 ② 做到真實(shí)、誠(chéng)實(shí)、可信 ③ 靠專業(yè)水平贏得客戶的信任 ④ 保持獨(dú)立性、專業(yè)性和職業(yè)道德 ⑤ 做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)可以做到的事，一些項(xiàng)目寧可讓給更專業(yè)的小公司去做。 6 麥肯錫案例解析 ③ 成為一名專業(yè)工作者：對(duì)質(zhì)量的追求是無(wú)盡頭的；發(fā)展科學(xué)管理技巧；建立團(tuán)隊(duì)精神；自我管理、自我約束；提出異議是自己的責(zé)任。麥肯錫的這種做法不但沒(méi)有帶來(lái)非議，往往還使員工十分感激，同時(shí)也有更多的人融入商戰(zhàn)的大海，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。這樣就有力地保證了麥肯錫在未來(lái)仍然是最有影響力的咨詢公司。 鮑爾說(shuō)過(guò)：管理咨詢這一行和會(huì)計(jì)及律師的最大不同在于，我們?yōu)榭偛锰峁┑姆?wù)常常是他們認(rèn)為自己能夠而且應(yīng)該自己完成的。商業(yè)中的試驗(yàn)需要很長(zhǎng)時(shí)間， 48小時(shí)是絕對(duì)不夠的，甚至五年也不一定夠。 6 麥肯錫案例解析 在 20世紀(jì) 90年代以前，咨詢只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的配角，但今非昔比，在知識(shí)統(tǒng)治一切的商務(wù)世界里，知識(shí)商人可謂是新崛起的精英。據(jù) 1997年初統(tǒng)計(jì)，工商管理碩士 (MBA)占 49%，具有博士學(xué)位的占 16%。 2）導(dǎo)師 (a teacher) 傳播先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)。 4 管理咨詢的理念與原則 2）理念認(rèn)同的原則 管理咨詢活動(dòng)成功的前提是客戶與管理咨詢師在基本理念方面的相互認(rèn)同。 【 研究課題 】 每組至少提出 10種管理咨詢服務(wù)所必要的分析方法或工具并做詳細(xì)描述。 3 管理咨詢的基本方法和流程 二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 通過(guò)設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)課程組織客戶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，引入新的理念、新的系統(tǒng)和模式。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、公益性 管理咨詢的知識(shí)性決定了它具有公益性，決定了它對(duì)人類先進(jìn)知識(shí)和文化承擔(dān)傳承的使命。 管理技術(shù)咨詢屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶主動(dòng)）。 【 研究課題 】 “管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國(guó) )現(xiàn)狀 ” 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的類型 根據(jù)客戶的需求不同 ,管理咨詢可以大致分為以下四種類型 : 一、信息咨詢服務(wù) 通過(guò)提供市場(chǎng)和行業(yè)信息幫助客戶進(jìn)行管理決策。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 《 管理咨詢 》 一書(shū)的作者 L. Greiner 和 R. Metzger 給出如下定義： 管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供以合同為基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。 課程考核 平時(shí)成績(jī)：占總成績(jī) 60% 形式：小組平時(shí)作業(yè)、個(gè)人考勤、小組模擬演練 總體要求：按時(shí)出勤、按時(shí)交納作業(yè)，積極參與小組討論和課堂陳述。 課程簡(jiǎn)介 學(xué) 分： 2 學(xué)時(shí)： 36（其中講課學(xué)時(shí)： 18， 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 18 ） 先修課程：特許經(jīng)營(yíng)概論、特許經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建、單店運(yùn)營(yíng)管理 適用專業(yè)：特許經(jīng)營(yíng)管理 工商管理 教材及參考書(shū) ? 教材采用： 《特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢》 PPT格式課件 ,侯吉建著 2023年 12月版 ? 參考書(shū)采用： ① 《麥肯錫傳奇》（美）伊麗莎白 約翰 期末考試：占總成績(jī) 40% 形式：小組大作業(yè)：案例分析 /撰寫(xiě)。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 簡(jiǎn)單地講： 管理咨詢是一項(xiàng)服務(wù)，是指專業(yè)人員針對(duì)客戶存在的管理問(wèn)題，從專業(yè)角度提出解決方案并幫助客戶實(shí)施該方案。 【 研究課題 】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。 管理戰(zhàn)略咨詢屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶主動(dòng)）。 這種個(gè)性化要求，就決定了管理咨詢所提出的解決方案必須處理好共性與個(gè)性的關(guān)系，把普遍的真理與客戶的具體實(shí)踐相結(jié)合。 此方法的關(guān)鍵在于題目的選擇和現(xiàn)場(chǎng)的控制?！翱蛻舻某晒褪枪芾碜稍儙煹某晒Α? 4 管理咨詢的理念與原則 3）“無(wú)為”的理念 “ 是以圣人處無(wú)為之事，行不言之教；萬(wàn)物作而弗始，生而弗有，為而弗恃，功成而不居。 4 管理咨詢的理念與原則 4）創(chuàng)新的原則 管理咨詢是要幫助客戶解決發(fā)展的問(wèn)題，而今離開(kāi)創(chuàng)新就談不上發(fā)展。 6 麥肯錫案例解析 概況 1926年麥肯錫公司由芝加哥大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)教授詹姆斯 ? 麥肯錫創(chuàng)建。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫的咨詢服務(wù)對(duì)象是 :企業(yè)的總裁、高級(jí)主管、部長(zhǎng) ,大公司的管理委員會(huì)，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)。意思是說(shuō)，20年代美國(guó)的原始創(chuàng)業(yè)老板的階段過(guò)去了，即拍著腦袋做決策，有膽量就能夠成功的時(shí)代過(guò)去了，他們應(yīng)該
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