特許經(jīng)營管理咨詢-免費閱讀
【正文】 【 研究課題 13】 結(jié)合前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風暴法歸納總結(jié)提煉一個管理咨詢師應該具備的基本素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和基本技能。 結(jié)束語 通過本章的學習 ， 學生應該掌握如下知識點和技能： ① 管理咨詢的概念 ② 管理咨詢的理念與原則 ③ 管理咨詢的流程和基本方法 ④ 管理咨詢的類型與特點 ⑤ 信息和數(shù)據(jù)的搜集、篩選、整理、呈現(xiàn)、講演 ⑥ 管理咨詢的發(fā)展歷史 ⑦ 管理咨詢師的基本任職條件 結(jié)束語 【 思考與練習 】 各小組課下討論研究下列課題 ,并準備 PPT格式的演講稿 ， 在下次課上進行陳述和答辯 。 6 麥肯錫案例解析 公司的工作方式 一、與客戶建立聯(lián)合工作小組 建立與企業(yè)聯(lián)合工作的咨詢項目組，項目將由客戶方面的指導委員會和項目領導小組共同來指導，具體任務將由麥肯錫公司人員和客戶方面人員組成的專職項目小組來共同執(zhí)行。 因此參與項目實施的第一步是協(xié)助客戶制定出詳細的計劃與時間表。因此，提出的書面報告內(nèi)容都是已經(jīng)與客戶溝通和討論過的建議，不會有令客戶意外的內(nèi)容。 6 麥肯錫案例解析 公司的價值觀 ① 客戶利益高于公司利益 ② 做到真實、誠實、可信 ③ 靠專業(yè)水平贏得客戶的信任 ④ 保持獨立性、專業(yè)性和職業(yè)道德 ⑤ 做自己有能力、有經(jīng)驗可以做到的事，一些項目寧可讓給更專業(yè)的小公司去做。 6 麥肯錫案例解析 ③ 成為一名專業(yè)工作者：對質(zhì)量的追求是無盡頭的；發(fā)展科學管理技巧；建立團隊精神；自我管理、自我約束；提出異議是自己的責任。麥肯錫的這種做法不但沒有帶來非議，往往還使員工十分感激，同時也有更多的人融入商戰(zhàn)的大海，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。這樣就有力地保證了麥肯錫在未來仍然是最有影響力的咨詢公司。 鮑爾說過：管理咨詢這一行和會計及律師的最大不同在于，我們?yōu)榭偛锰峁┑姆粘３Ｊ撬麄冋J為自己能夠而且應該自己完成的。商業(yè)中的試驗需要很長時間， 48小時是絕對不夠的，甚至五年也不一定夠。 6 麥肯錫案例解析 在 20世紀 90年代以前，咨詢只是企業(yè)經(jīng)營的配角，但今非昔比，在知識統(tǒng)治一切的商務世界里，知識商人可謂是新崛起的精英。據(jù) 1997年初統(tǒng)計，工商管理碩士 (MBA)占 49%，具有博士學位的占 16%。 2）導師 (a teacher) 傳播先進的管理理念和管理技術。 4 管理咨詢的理念與原則 2）理念認同的原則 管理咨詢活動成功的前提是客戶與管理咨詢師在基本理念方面的相互認同。 【 研究課題 】 每組至少提出 10種管理咨詢服務所必要的分析方法或工具并做詳細描述。 3 管理咨詢的基本方法和流程 二、團隊學習 通過設計一系列培訓課程組織客戶團隊學習，引入新的理念、新的系統(tǒng)和模式。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、公益性 管理咨詢的知識性決定了它具有公益性，決定了它對人類先進知識和文化承擔傳承的使命。 管理技術咨詢屬于項目型服務（客戶主動）。 【 研究課題 】 “管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國 )現(xiàn)狀 ” 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的類型 根據(jù)客戶的需求不同 ,管理咨詢可以大致分為以下四種類型 : 一、信息咨詢服務 通過提供市場和行業(yè)信息幫助客戶進行管理決策。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 《 管理咨詢 》 一書的作者 L. Greiner 和 R. Metzger 給出如下定義： 管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供以合同為基礎的咨詢服務，幫助客戶組織確定和分析相關問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。 課程考核 平時成績：占總成績 60% 形式：小組平時作業(yè)、個人考勤、小組模擬演練 總體要求：按時出勤、按時交納作業(yè)，積極參與小組討論和課堂陳述。 課程簡介 學 分： 2 學時： 36（其中講課學時： 18， 實驗學時： 18 ） 先修課程：特許經(jīng)營概論、特許經(jīng)營體系設計與構(gòu)建、單店運營管理 適用專業(yè)：特許經(jīng)營管理 工商管理 教材及參考書 ? 教材采用： 《特許經(jīng)營管理咨詢》 PPT格式課件 ,侯吉建著 2023年 12月版 ? 參考書采用： ① 《麥肯錫傳奇》（美）伊麗莎白 約翰 期末考試：占總成績 40% 形式：小組大作業(yè)：案例分析 /撰寫。 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 簡單地講： 管理咨詢是一項服務，是指專業(yè)人員針對客戶存在的管理問題，從專業(yè)角度提出解決方案并幫助客戶實施該方案。 【 研究課題 】 研究一家信息咨詢服務的公司。 管理戰(zhàn)略咨詢屬于項目型服務（客戶主動）。 這種個性化要求，就決定了管理咨詢所提出的解決方案必須處理好共性與個性的關系，把普遍的真理與客戶的具體實踐相結(jié)合。 此方法的關鍵在于題目的選擇和現(xiàn)場的控制?！翱蛻舻某晒褪枪芾碜稍儙煹某晒Α? 4 管理咨詢的理念與原則 3）“無為”的理念 “ 是以圣人處無為之事，行不言之教；萬物作而弗始，生而弗有，為而弗恃，功成而不居。 4 管理咨詢的理念與原則 4）創(chuàng)新的原則 管理咨詢是要幫助客戶解決發(fā)展的問題，而今離開創(chuàng)新就談不上發(fā)展。 6 麥肯錫案例解析 概況 1926年麥肯錫公司由芝加哥大學的會計學教授詹姆斯 ? 麥肯錫創(chuàng)建。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫的咨詢服務對象是 :企業(yè)的總裁、高級主管、部長 ,大公司的管理委員會，非盈利性機構(gòu)及政府高層領導。意思是說，20年代美國的原始創(chuàng)業(yè)老板的階段過去了，即拍著腦袋做決策，有膽量就能夠成功的時代過去了，他們應該
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