【正文】 害了國家公務(wù)員的形象和地位。 ? 記錄下時間、對象和事件等重要事項。超過 3聲要致歉 （ 2） 微笑 （ 3） 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！錦繡華景（華景物業(yè)） （ 4）電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆。 撥打電話 ? 準(zhǔn)備：確認(rèn)對方的姓名、電話號碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 . ? 問候：告知對方自己的姓名： “ 您好！錦繡華景 XX部的 XXX” 。 ? 結(jié)束語： “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 等等。 主要內(nèi)容 ： 182。 儀容儀表 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 電話禮儀 182。 ?禮貌地結(jié)束交談。 ? 匯報實事求是。 ? 匯報結(jié)束時應(yīng)注意。 ? 新員工應(yīng)虛心向老員工學(xué)習(xí)，以盡快提高自己的工作能力。 ? 同事之間要相互照顧，相互幫助。工作時間不得穿廣告衫，西裝短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。男員工 不蓄須 ；女員工 淡妝上 班 。 ? 員工上班時應(yīng)保持 良好的精神狀態(tài) 。 ? 辦公時間員工應(yīng) 堅守工作崗位 ，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等盡量在會議室進(jìn)行，以免影響他人工作。 ? 未經(jīng)同意 不得隨意翻看 他人辦公桌上的文件資料。 ? 按時參加會議 ，自覺遵守會場秩序 ? 三、常見的不良舉止 ? 不當(dāng)使用手機(jī) ? 社交場合，要將鈴聲降低，以免驚動他人。 ? 如果在車?yán)铩⒉妥郎?、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。 ? 隨便吐痰 ? 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。 ? 隨手扔垃圾 ? 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。這是很不雅的舉動。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。其實這會令人覺得很不舒服。 ? 當(dāng)眾打哈欠 ? 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 辦公室管理規(guī)定 下班離開工作崗位時應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的照明、電腦、空調(diào)、風(fēng)扇和飲水機(jī)。 公司電腦禁止玩游戲，瀏覽網(wǎng)站，放音像檔案 , 上班時間不得利用 MSN或 聊工作無關(guān)的事情。 規(guī)范用語 “ 您好 ” （內(nèi)線） “ 您好，（錦繡華景）華景物業(yè) ” （外線） “ 請問您貴姓？ ” “ 請問有什么可以幫您的嗎？ ” “ 對不起，先生（小姐）您剛才講的問題我沒聽清，請您重述一遍好嗎？” “ 您能聽清楚嗎？ ” “ 我把您剛才說的重述一遍，您看妥不妥當(dāng)？ ” “ 對不起，他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ ” “ 先生（小姐） ” ，請問您貴姓？ “ 請告訴我詳情，好嗎？ ” “ 對不起，先生（小姐），我立即處理這個問題，大約在（ ）時間（視情況而定）給您答復(fù)。 ” “ 很抱歉，給您添麻煩了。 ? ２．請等會兒說。 ? ４．您聽懂了嗎，是否要再說一次？ ? ５．詳見說明，有不懂請問。 ? ７．請再說一遍。 ? ９．請慢慢說。 三、為客戶辦事 ? １．還沒到上班時間，請稍候。 ? ６．請稍等片刻。 ? ８．慢慢來，我等您。 ? ２．請別著急，慢慢說。 ? ５．您說得對，我們會及時糾正。 （２）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， （３）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。 （４）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 做受人歡迎的人 ? 主動熱情的對待他人 ? 學(xué)會做熱心傾聽他人訴說的聽眾 ? 真誠的贊賞別人 ? 記住別人的名字 ? 角色的轉(zhuǎn)化 自我檢查 ? [辦公室篇 ] ? 頭發(fā)干凈整齊，襯衫、外套清潔，指甲經(jīng)常修剪，皮鞋光亮、無灰塵。 ? 上班 5分鐘前已到座位上。 ? 離開座位外出時，留言、告知去處。 ? ? 嚴(yán)禁辦公室吸煙。 ? ? 下班時相互打招呼后才離開公司 ? [電話篇 ] ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備記錄用紙筆。 ? 接聽電話時做記錄。 ? 對客戶使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言。 ? 重復(fù)電話中的重要事項。 ? 接到投訴電話時，表示歉意。 ? 1輕輕放下電話聽筒 ? [接待篇 ] ? 面帶微笑的接待所有客人。 ? 遇到客人馬上接待或引導(dǎo)。 ? 接收名片時認(rèn)真看過一遍。 ? 引路時需照顧到客人感受。 ? 在電梯內(nèi)引導(dǎo)客人的注意事項。 ? 1進(jìn)入他人辦公室要敲門。 ? 1保持辦公室的清潔，整齊。 ? 1遞單給客人的注意事項。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:1920:50Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:1920:50:19February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 2日星期四 8時 50分 19秒 20:50:192 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:1920:50Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:1920:50:19February 2, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 2日星期四 8時 50分 19秒 20:50:192 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:1920:50Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 50分 19秒 20:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 8時 50分 19秒 20:50:192 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要