【正文】 eyAreasTasksDuties Responsibilities制作主要績效範圍練習? 1.儘量將工作要項寫入? 3.Grouping? 5.企業(yè)加值活動滿足期望目標發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎?股利增加?道德聲望?社會地位?bound時間限制的績效目標的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率留客率滿意度當機率績效目標的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計人次績效目標的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運費用加班支出教材費用權利金績效目標的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設分校時間期限內(nèi)完成率月報提出時間KRA 學員服務? 績效目標–提供學員快速、及時而滿意的服務– 有較佳的描述 ?KRA 學員服務? 績效目標–提供學員快速、及時而滿意的服務? 績效目標– 在 5分鐘內(nèi)回應並解決學員的服務需求– 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應的服務KRA教師培訓? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員– 有較佳的描述 ?? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員? 績效目標– 隔週舉辦教師實務觀摩一次，每次至少 3小時–85%的儲備教師人員通過試教評鑑達 75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級KRA 教師培訓目標設定公式Do Tothistheseanverb.1.ThewillhighmeasurableNumerical(Person)Increaseservicebyperonlist1.3.4.績效指標四大類型 :? Quality數(shù)量? CostObjectivesthesupportneedsgoals?? Doobjectiveswhattodone,thantosomething?? Areobjectivesstatedlanguageisfromornumbers,andtermswhereverthefeasiblelightcurrenthighlybusinesseconomicthechallengingreasonable?? Aretimewhichprogressdefined?? Cantowardsthesebemeasured?? Doesemployeetheandnecessaryacplishobjectives?JobformJobFormNameGeneralDate:Responsibilities,Goals,Quality,Efficiency,Scrap,etc.)Time Allocation(CompleteWhen?WithWho?)Remarks(reviews,Prioities,of有時 時常 +25 A.B.F.問題7:確認績效差距商業(yè)流程十五項問題查核點(WherelookBusinessProblems)1. 資訊分享方式2. 資訊創(chuàng)造方式3. 促進回饋方式4. 回饋資訊再利用方式5. 非正式溝通方式6. 正式溝通方式7. 智慧資產(chǎn)保護方式8. 管理制度產(chǎn)生方式9. 工作計劃程序10. 產(chǎn)品保證體系11. 服務保證體系12. 單位間協(xié)同合作方式13. 顧客需求回應方式14. 用才流程15. 工作說明及工作設計組織績效改善流程顧客需求績效分析 原因分析 改善方式選擇使命策略目標期望績效產(chǎn)出缺乏 :適當獎酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個人能力欠缺激勵與期望知識、技術教導薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設計領導與監(jiān)督績效管理用人團隊建立教育訓練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實際績效表現(xiàn)GAP現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectationsNormsValueDrivenCSFChangeChangingofare AligningOrganizationWhatWantbeMakingTeams差異分析思考模式十三步驟(GapisWhatbe)1. 區(qū)分想要與需要 (wants and needs)2. 考量組織、單位 (團隊 )和個人需要3. 明確陳述期待產(chǎn)出項目 (what should be)4. 明確陳述績效現(xiàn)況 (what is)5. 與相關人員面談內(nèi)容比對後列為次問題 (subproblems)6. 找出將相關問題與企業(yè)之使命 /願景 /目標相互關聯(lián)點7. 系統(tǒng)化分析問題 :避免過於簡單回答客戶所提問題8. 不做訓練是解決問題及差距之唯一方式之假設9. 設定專案差異分析工具及程序 :不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊10. 分析員工個人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素11. 找出資訊、資源、激勵及職能影響績效差距因素12. 績效差距應儘量在早期發(fā)現(xiàn)13. 切勿忽略績效差距分析步驟並花時間謹慎處理之。“shouldversus“is”Fp005期望狀況 現(xiàn)況差距(時間、費用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排 …etc.(十五分鐘 )選擇改善方式 :(十五分鐘 )9:激勵及授權員工進行變革績效 來自企業(yè)個別價值鍊環(huán)結所生之加值效應，本流程加值結果 1NEXTPROCESS加值結果 2消費者心目中之價值基礎是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部 物質(zhì)與技術 上之具體價值活動與利潤 (Valueand綜合維他命 A開放溝通 ,建立互信 ,增進溝通的機會維護自尊 , 善意回應A維護自尊 ,善意回應.傾聽情緒了解對方的感受 ,以澄清要溝通真正的內(nèi)涵.維護員工自尊 ,強化自信 員工必先獲得肯定 ,才能建立 工作的成就感 ,也才能真正投入心力 ,達成組織的目標 ..給予肯定 ,正向思考MaintainwithSharing李芢 ,你提供的客戶分析資料很用心 ,數(shù)字也非常詳細 ,一定花了很多的時間 .辛苦了 ,我認為這些資料很有幫助 ,如果我們可以把資料變成圖型 ,一定更加的清楚 .W .體會感受表示您的關心及了解 ,並不一定同意對方的看法.分享雙方的觀點 ,非為造成歧見 ,應為達成彼此的共識 . , 分享觀點C徵求意見 ,腦力激盪綜合維他命 C 徵求意見 , 腦力激盪.展開及完成自己加入想法的專案最為投入 ,也最能獲至滿足感 ..定期詢問人員的想法有利問題的預防及想法的創(chuàng)新 ..營造團隊運作及樂於共享創(chuàng)造成果 .I nvolvementC ommitment增強信心 ,鼓勵獨立自主工作 ,可行方案的收集增加參與建立共識AskHelp,Storming , 腦力激盪吳昇 ,這份資料是明年度部門的 AOP計劃初稿 ,其中人員編制的部份 ,因預算的考量 ,僅能增加一人 ,與原訂的三位有差距 ,不知人員配置的部份 ,是否另有可行的方案 ,我們可以討論因應對策 ..開放式的問題 (OpenSupport葉心 ,妳擬了新產(chǎn)品的推廣三方案 ,非常的完整 .其中有關市場佔有率的部份 ,你考量競爭對手羅技 ,該公司並非為佔有率第一的廠商 ,由策略及資源分配的角度 ,你是否可說明一下 ,為何你特別列入資料中 ,.注意資源有效運用 ,不過度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職 (不收 Monkey)W , 協(xié)助執(zhí)行Linking the EmployeeCustomer Loyalty Profit ChainHumanStrategiesSystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLERIGHTTASKSTOCKPROFITINCREASECoreAssessmentThefitProfileCompetenciesManagement.CoachingLeadershipFlowingValueRetention10:FbPRC+/績效管理模式Consequence 成效分析工作成果對期望績效產(chǎn)出之影響PDCA績效計劃 :?確定關鍵績效指標?獎金?職位晉升業(yè)績評量 :?主管評?評量面談績效實現(xiàn) :?回饋?tovaluetoValuetovaluetoValueDifficultyValueadded集團 IDP專案? 背景說明? 推動程序? 專案特色主要流程 :? 高階主管面談? 種子講師培訓? 核心職能問卷? 關鍵成功因素及核心職能研討會? 績效體系調(diào)整? 中階主管訓練? 全員培訓? 領導力訓練MissionVision/Goal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitSuccess30,:.適當運用學習的基本原則.規(guī)劃結構性的課程.發(fā)揮以學員為中心的學習引導FacilitatorSCOREETSubject/?主題的表達及介紹 /化繁為簡。Skills因應不同學員的溝通模式、激勵並引導學員思考、展現(xiàn)有效的溝通技巧 (EC)、適當?shù)剡\用輔助的教具 /活動。PracticesRelatedAnalogiesEffective?Enthusiastic講話聲調(diào)的控制及調(diào)整。?主題與次主題間的順利轉(zhuǎn)換、串場的方式。SCOREET全面價值創(chuàng)造管理全面價值創(chuàng)造管理 之架構之架構 (以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 價 股東價值顧客價值CSFs35年業(yè)務計劃年度營運計劃 (AOP)EX:(研 )信用審核 (財 )事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力**＊顧客 滿意度新客戶爭取率DRIVERS(Performance及能提供多少資訊＊員工滿意度員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能 /能力員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃 全流程 組織績效 STAREX:不良品數(shù)目無增值程序之成本Analysis跟進任務 Info.TeamSUPER階段性報告 專案評估六週 四週 二個月 三個月 一個月 策略 科技流程人員 /組織專案導入及執(zhí)行流程演什麼，像什麼 ….. 不同角色的帽子更換及整合你未來在工作中將扮演 …..活力的企業(yè) (Video)成功推動顧問案之十大步驟1. 合約或?qū)０腹ぷ鲀?nèi)容應具體和明確2. 將工作流程界定清楚3. 分析組織績效表現(xiàn)4. 分析個人績效表現(xiàn)5. 決定績效標準、指標和目標6. (standards, criteria, performance objectives)6. 設計診斷方式及選用診斷工具7. 界定績效差距 (Performance Gap)8. 選擇改善工具9. 授權相關人員進行變革工作10. 監(jiān)督及管理改善過程謝謝您參加本次工作坊ThankforPar