x年上半年工作總結(jié)(定稿)-閱讀頁(yè)
2025-01-25 05:55本頁(yè)面
【正文】 % % 注：綜合滿意率＝非常滿意率＋滿意率＋基本滿意率 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 5 業(yè)戶單項(xiàng)滿意度分析 ? 與 2023年底單項(xiàng)不滿意率比較 富業(yè)苑 %%%%%%%%%2 0 1 1 年底 % % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務(wù)安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 5 業(yè)戶單項(xiàng)滿意度分析 ? 與 2023年底單項(xiàng)不滿意率比較 華盈居 0%2%4%6%8%10%12%14%2 0 1 1 年底 5% % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務(wù)安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 5 業(yè)戶單項(xiàng)滿意度分析 ? 與 2023年底單項(xiàng)不滿意率比較 利雅灣 %%%%%%%%%%%2 0 1 1 年底 % % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務(wù)安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 5 業(yè)戶單項(xiàng)滿意度分析 ? 與 2023年底單項(xiàng)不滿意率比較 廣弘天琪 %%%%%%%%%%%2 0 1 1 年底 % % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務(wù)安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 5 業(yè)戶單項(xiàng)滿意度分析 ? 與 2023年底單項(xiàng)不滿意率比較 怡苑 %%%%%%%%2 0 1 1 年底 % % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務(wù)安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 1 2 在管項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)下降，未能依據(jù)公司的管理制度及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)開展工作，各主管 的 培訓(xùn)能力較弱，基層員工整體業(yè)務(wù)技 能水平相對(duì)偏低 。 管理團(tuán)隊(duì)從上至下都沒有意識(shí)去執(zhí)行好制度，例如作為項(xiàng)目管理 核心的崗位例行化工作，規(guī)范項(xiàng)目各崗位每天、每周、每月所要 做的事情，但項(xiàng)目沒有很好的去推行 。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 5 6 管理者的管理能力與水平停滯，使得內(nèi)部管理表象化且行事缺乏 計(jì)劃性，不熟悉公司相關(guān)制度或程序性文件，往往應(yīng)付式作業(yè)。 上半年培訓(xùn)工作沒有全面展開，一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)工作沒有很好的 進(jìn)行，如新員工入職的崗前培訓(xùn)，新員工不能較快掌握崗位業(yè)務(wù) 技能，無法勝任工作崗位 。下半年應(yīng)從基礎(chǔ) 物業(yè)服務(wù)抓起，提升業(yè)主滿意度。繼而影響到 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，也影響招聘、培訓(xùn)成本增加，人才問已成為制 約公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸。 第五部分： 2023年下半年工作設(shè)想及計(jì)劃 1 2 崗位例行化 ：項(xiàng)目依據(jù)各崗位工作實(shí)際情況，重新梳理項(xiàng)目 各崗位例行化，將各崗位工作細(xì)化到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，修訂例行化 表格；公司各職能部門，細(xì)化月度工作計(jì)劃，分解到 4周內(nèi) 實(shí)施。所有項(xiàng)目設(shè)備分職責(zé)區(qū)由專人 負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。項(xiàng)目清潔服務(wù)監(jiān)管必須由專人負(fù)責(zé)，公司組織對(duì)專責(zé)清 潔服務(wù)監(jiān)管的物業(yè)助理進(jìn)行培訓(xùn)，梳理清潔外判標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管 清服務(wù)工作提升業(yè)主才會(huì)滿意。抓好由公司組織保安入職三天培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束由專 人送到各項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須指定專人負(fù)責(zé)新員工指導(dǎo)及 培訓(xùn)，再用人方面做到以人為本，并將此觀念傳達(dá)給下屬。 人才管理： 由公司組織定期篩選項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工，經(jīng)培訓(xùn)考 核，合格人員組成公司人才儲(chǔ)備骨干隊(duì)伍；加大實(shí)習(xí)生的培 養(yǎng)，建立項(xiàng)目基層所需的合格人才渠道
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