4s店銷售流程-閱讀頁
2025-01-25 02:08本頁面
【正文】 達(dá)裝有 ABS防抱死裝置， 使你在腳踩剎車的時(shí)候，剎車可以有頻率的開合，防止抱死 。 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 特性（ F) 優(yōu)點(diǎn) (A) 特殊利益（ B） 因?yàn)?...(特性 ) 它可以 ...(優(yōu)點(diǎn) ) 對您而言 ...(利益 ) 特性 是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能。 優(yōu)點(diǎn) 則是指解釋產(chǎn)品特性的功能和帶來的優(yōu)點(diǎn) 特殊利益 指的是這種優(yōu)點(diǎn)可以滿足顧客本身的某些需求。 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益（好處）的表達(dá)方式： 這對于您來說意味著 這給您節(jié)省 這能為您減輕 短期內(nèi)這意味著 ，長期會(huì)給您帶來 這給您帶來 這簡化了 對此您能得到 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 適度的壓力推銷 ? 短缺壓力： 產(chǎn)品、顏色、配置的短缺 ? 制造競爭氛圍： 已經(jīng)被人訂了 ? 價(jià)格壓力： 最近價(jià)格剛調(diào)整 ? 顧客有面子，不便宜， 人性弱點(diǎn)的壓力 ? 從眾壓力： 好多懂車的人都買了寶來 ? 優(yōu)惠政策的壓力： 時(shí)間有限 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 討價(jià)還價(jià)的技巧 ?? 如果客戶在價(jià)格上要挾你，就和他們談質(zhì)量； ?? 如果客戶在質(zhì)量上苛求你，就和他們談服務(wù)； ?? 如果客戶在服務(wù)上挑剔你，就和他們談條件； ?? 如果客戶在條件上逼近你，就和他們談價(jià)格。 ?對于交易條件沒有軟弱的必要 ——充滿自信 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 感謝你的顧客 ?? 買賣不成仁義在 ——“ 謝謝 ”“ 歡迎再次光臨 ” ?? “ 不 ” 代表新的開始 ——新的嘗試努力；尋找新的顧客 ?? 提高和反省的機(jī)會(huì) ——一次拒絕就是一次總結(jié)、一次收獲 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（成交） 原則與方法： 把握時(shí)機(jī) — 發(fā)現(xiàn)成交訊號(hào) 主動(dòng)試探（ 選擇法、建議法、換位法、利用形勢法、假設(shè)法、暗示法、沉默法 ） 推銷自己和專賣店的獨(dú)特之處 多多展示 使用旁證 對自己的價(jià)格、條件要肯定，充滿自信 面對用戶的否定，要從容，不要慌張 不要輕易放棄 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段五：從報(bào)價(jià)到成交（成交） 語言信號(hào)： 問及使用方法和售后服務(wù) 對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)重新詢問 問結(jié)算方法和付款方式 對價(jià)格的確認(rèn) 請教你車輛的保養(yǎng)方法 詢問車的顏色和種類 選裝件及裝潢的價(jià)格 問提供一條龍服務(wù)的細(xì)節(jié) 表情信號(hào)： 緊鎖的雙眉展開并上揚(yáng) 眼睛轉(zhuǎn)速加快 心情變好，并開起了玩笑 微笑自然 顧客的視線集中在說明書和展車 坐在椅子上向后靠背或前傾接近 表現(xiàn)焦慮不安；不斷吸煙、不斷開關(guān)車門 對車的細(xì)微部分比較關(guān)注 多次來展廳，后又帶親屬、朋友一起來 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段六：交車 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 確保高的顧客忠誠度 交車準(zhǔn)備 交車儀式 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段六：交車 交車準(zhǔn)備： 交款與結(jié)算 用戶信息卡 交代發(fā)票的重要性及時(shí)效性 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段六：交車 交車儀式： 遞交鑰匙 清點(diǎn)工具及文件資料 介紹售后服務(wù) 說明使用要點(diǎn) 推薦保險(xiǎn)、裝潢，一條龍服務(wù) 贈(zèng)送禮品 送別（抓住任何推銷機(jī)會(huì)） 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段七：保持聯(lián)系 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 確保高的顧客忠誠度、尋找新的銷售機(jī)會(huì) 書面、電話聯(lián)系 溝通活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 —— 階段八：保持與潛在顧客的聯(lián)系 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 尋找銷售機(jī)會(huì) 書面、電話聯(lián)系 溝通活動(dòng) 演講完畢，謝謝觀看！
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