【正文】 爭策略?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵措施?……?研發(fā)戰(zhàn)略?財(cái)務(wù)戰(zhàn)略?人力資源戰(zhàn)略?……戰(zhàn)略規(guī)劃分為公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)層面— 60 —北大縱橫361176。 沒有明確區(qū)分股東和管理者兩個(gè)身份，這不利于從家族企業(yè)到企業(yè)家族的轉(zhuǎn)變，也不利于公司內(nèi)部管理改進(jìn)?獲取工資收益?根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的好壞 獲取績效工資，獲取職務(wù)的變遷等?執(zhí)行董事會的重大決策?公司日常經(jīng)營管理經(jīng)營層?獲取投資收益和利潤分紅?承擔(dān)公司投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?公司重大決策決議?公司高層管理人員的聘任?…董事會收益和風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)董事會和經(jīng)營層的區(qū)別分析? 股東層兼任經(jīng)營層本身沒有問題，但目前沒有明確區(qū)分所應(yīng)分別承擔(dān)的職責(zé)、收益和風(fēng)險(xiǎn)— 67 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財(cái)務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動(dòng)鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 68 —北大縱橫公司管控模式一般分為三種結(jié)構(gòu)：單一型、子公司型、事業(yè)部型董事會研發(fā) 生產(chǎn)總經(jīng)理董事會…子公司 子公司總經(jīng)理? 總經(jīng)理直接對業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)? 集中統(tǒng)一管理，決策容易貫徹執(zhí)行? 子公司權(quán)利較大，具有較大的經(jīng)營自主權(quán)，在財(cái)務(wù)上具有獨(dú)立性? 一般分權(quán)程度高? 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)有幾種：按產(chǎn)品分類的事業(yè)部、按區(qū)域分類的事業(yè)部、按職能分類的事業(yè)部。 的管控模式是單一型結(jié)構(gòu)，這有利于集中統(tǒng)一管理董事會總經(jīng)理生產(chǎn) 營銷 …… 財(cái)務(wù)分析? 在公司初期，董事長親自領(lǐng)軍，各家族成員相當(dāng)于公司部門經(jīng)理? 公司是集中統(tǒng)一管理，各業(yè)務(wù)模塊獨(dú)立性小? 公司的主要崗位由家族人員直接負(fù)責(zé)，內(nèi)部人控制降低了監(jiān)督成本，提高了決策效率，這是公司發(fā)展到現(xiàn)在的重要基礎(chǔ)在發(fā)展初期， 361176。 總部的管控模式不清晰，這使得公司既失去了單一型結(jié)構(gòu)集中管理的迅捷，又沒有實(shí)現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營的激勵(lì)董事會總經(jīng)理營銷管理中心服裝事業(yè)中心鞋業(yè)研發(fā)中心 財(cái)務(wù)中心人力資源中心 物流中心 生產(chǎn)系統(tǒng)公司現(xiàn)有的管控模式示意圖? 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)動(dòng)鞋系統(tǒng)、服裝事業(yè)中心、營銷中心越來越成為獨(dú)立的運(yùn)營系統(tǒng)，但并沒有獨(dú)立核算? 公司的管控模式不清晰，既有 U型結(jié)構(gòu)單一利潤中心的特點(diǎn)，又有 M型結(jié)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營的特點(diǎn)? 權(quán)力有分開，但責(zé)任和利益沒有分開? 管控模式的不清晰，既失去了單一型結(jié)構(gòu)統(tǒng)一管理的迅捷，又沒有實(shí)現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營的激勵(lì)? 這使得內(nèi)部職權(quán)劃分不清晰，也使得公司內(nèi)部溝通不暢— 71 —北大縱橫對于分公司的管理， 361176。 存有四類問題，其中最嚴(yán)重是職能弱化和職能過于分散職能與分工方面的問題 職能弱化 職能過于分散職能缺失 職能錯(cuò)位?沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃程序，未建立將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各部門的體系?財(cái)務(wù)預(yù)算職能缺失，不能對經(jīng)營工作進(jìn)行事前控制? 會計(jì)核算職能不完整，使成本控制職能非常弱化，更談不上資金管理和投資管理? 人力資源管理基本還處于人事管理階段?鞋業(yè)研發(fā)中心沒有給生產(chǎn)系統(tǒng)提供操作工藝單，由生產(chǎn)系統(tǒng)自行制作。服裝事業(yè)中心分為研發(fā)、生產(chǎn)，各有一個(gè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，但沒有人總體負(fù)責(zé)? 鞋類生產(chǎn)的原材料采購由各車間獨(dú)立進(jìn)行?在服裝事業(yè)部，供應(yīng)商選擇、定價(jià)、過程監(jiān)控和收貨、付款指令都集于生產(chǎn)部— 75 —北大縱橫在溝通與協(xié)調(diào)方面， 361176。 ”－－－－調(diào)查問卷? 研發(fā)與營銷、與生產(chǎn)之間的脫節(jié)嚴(yán)重－－－－內(nèi)部訪談? “ 內(nèi)部管理是 361176。 ”－－－－調(diào)查問卷問題舉例調(diào)查問卷： 您認(rèn)為 361176。非程序化問題越多，工作效率也越低。 在這方面的改進(jìn)嚴(yán)重不足? 對于各系統(tǒng)和部門間的溝通與配合，公司缺乏明確制度和流程分清相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)力? 非程序化問題過多，使得公司人際關(guān)系變得非常重要，也使得公司拉幫結(jié)派的現(xiàn)象盛行— 78 —北大縱橫在制度方面，公司存有兩類關(guān)鍵問題? 缺失分公司管理制度? 缺失人力資源規(guī)劃制度? 缺失薪酬管理制度? …關(guān)鍵制度缺失? 績效考核流程? 對分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理考核辦法? …制度方面的關(guān)鍵問題制度執(zhí)行不嚴(yán)格— 79 —北大縱橫在流程方面，公司存有四個(gè)方面的關(guān)鍵問題流程方面的問題1 243? 缺失內(nèi)部管理改進(jìn)流程? 缺失經(jīng)營目標(biāo)分解流程? 缺失員工意見反饋流程? 鞋類的供貨周期無總責(zé)任主體? 公司的生產(chǎn)、物流成本控制無總責(zé)任主體? 庫存管理無總責(zé)任主體? 應(yīng)收賬款無總責(zé)任主體? 倉庫采用混碼編箱，分公司收貨后需重新開箱進(jìn)行單碼入庫? 供應(yīng)商付款流程，有 8個(gè)節(jié)點(diǎn)， 8人次簽字? 對消費(fèi)者、競爭對手的信息有收集，但沒有形成對這些信息進(jìn)行有效利用的閉環(huán)? 研發(fā)部門（包括鞋類和服裝）與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)沒有反饋機(jī)制? 對供應(yīng)商管理，缺失事后考核和淘汰環(huán)節(jié)流程沒有形成閉環(huán)流程缺失 流程無總責(zé)任主體流程煩瑣— 80 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財(cái)務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動(dòng)鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 81 —北大縱橫鞋業(yè)研發(fā)工作目前存在的問題針對作 “ 中國第一品牌 ” 的定位，研發(fā)實(shí)力顯出很大差距內(nèi)部管理存在問題缺乏對必要信息的搜集和處理研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié)— 82 —北大縱橫市場定位決定研發(fā)策略，針對作 “ 中國第一品牌 ” 的定位，研發(fā)實(shí)力顯出很大差距市場定位 研發(fā)策略領(lǐng)先進(jìn)攻追隨原創(chuàng)創(chuàng)新 +模仿模仿調(diào)查問卷：造成研發(fā)中心產(chǎn)生作用不足的主要原因是：? 產(chǎn)品開發(fā)以跟隨潮流為主，沒有相應(yīng)的技術(shù)研究和積累? 專業(yè)化分工不強(qiáng)，研發(fā)中心沒有技術(shù)研究職能，對原材料、加工工藝和功能設(shè)計(jì)的研究不足? 缺乏高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員? 未與專業(yè)研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系分析— 83 —北大縱橫鞋類研發(fā)中心的組織管理存在問題存在領(lǐng)導(dǎo)缺位現(xiàn)象：目前鞋類研發(fā)中心分成男鞋和女鞋 /童鞋兩塊，各有一個(gè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，但沒有人總體負(fù)責(zé)中心事務(wù)配色組、印花高頻組、技術(shù)輸出組、放版組同時(shí)為男鞋、女鞋／童鞋服務(wù)，但沒有人對四個(gè)組進(jìn)行管理組織管理水平較低：目前的管理層基本都是技術(shù)型人員，戰(zhàn)略的研發(fā)意識不夠（訪談） “ 研發(fā)投入就是人工工資和差旅費(fèi) ”； “ 訂貨會對我影響不大，市場容量在哪里誰也看不準(zhǔn) ”多頭管理現(xiàn)象嚴(yán)重：下料組、針車組在鞋類研發(fā)中心工作，但由生產(chǎn)車間發(fā)工資前臺文員由人力資源管理中心發(fā)工資男鞋（內(nèi)銷） 女鞋／童鞋（外銷）鞋類研發(fā)中心技術(shù)輸出組印花高頻組配色組版師組鞋樣畫稿組內(nèi)銷鞋樣畫稿組外銷版師組放版組前臺文員 內(nèi)銷下料組 內(nèi)銷針車組 外銷下料組 外銷針車組— 84 —北大縱橫鞋類研發(fā)中心缺乏對必要信息的搜集和處理搜集 分析 提煉 應(yīng)用信息平臺? 沒有針對性的市場需求和技術(shù)信息搜集? 營銷部門的信息支持不足，不能 得到終端關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和競爭情況的即時(shí)反饋? 沒有和專業(yè)運(yùn)動(dòng)員、目標(biāo)消費(fèi)群體建立固定聯(lián)系，從而得到各種設(shè)計(jì)方案、材料的改進(jìn)意見信息搜集不完備? 對客服部的相關(guān)信息沒有相應(yīng)處理? 研發(fā)人員沒有對關(guān)鍵競爭對手的產(chǎn)品款式進(jìn)行有針對性地系統(tǒng)分析? 研發(fā)中心內(nèi)部信息沒有共享和交流平臺? 沒有部門內(nèi)外的信息溝通機(jī)制，例如別的部門的例會制度和研討會? （訪談） “ 除了培訓(xùn)以外，一年都沒有和服裝研發(fā)探討過研發(fā)經(jīng)驗(yàn) ”? 對于雜志上的款式模仿痕跡太重，沒有進(jìn)行提煉加工，形成自己的特色? 同類產(chǎn)品沒有形成系列性，哪些是旗艦產(chǎn)品，哪些是走量產(chǎn)品沒有明確界定? 產(chǎn)品沒有形成自己的產(chǎn)品個(gè)性? 技術(shù)研發(fā)延續(xù)性不強(qiáng)— 85 —北大縱橫研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié)1. 研發(fā)部門紙版拖期，不能及時(shí)交給生產(chǎn)部門，形成惡性循環(huán)，生產(chǎn)接連延期2. 開發(fā)的鞋款在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，反復(fù)修改，反復(fù)制作模具，成本浪費(fèi)，生產(chǎn)時(shí)間擠壓3. 鞋業(yè)研發(fā)中心沒有給生產(chǎn)系統(tǒng)提供操作工藝單，由生產(chǎn)系統(tǒng)自行制作1. 研發(fā)中心對市場上出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的研究沒有書面化，男鞋、女鞋／童鞋兩個(gè)部門沒有對問題共同進(jìn)行研究，并確定一致的改進(jìn)措施，（訪談） “ 一個(gè)大辦公室，出問題就知道了 ”2. （訪談） “ 營銷部不主動(dòng)給研發(fā)部門提供市場信息，市場統(tǒng)計(jì)的信息會誤導(dǎo)我們， 80%的信息不準(zhǔn)確 ”與生產(chǎn) 與營銷— 86 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財(cái)務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動(dòng)鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 87 —北大縱橫361176。 ”－－－－外部調(diào)查? “ 這款褲子縮水縮的厲害，人家買個(gè)大碼，回去成了中碼，后來我們只好大一個(gè)碼賣。 ”－－－－內(nèi)部訪談? “ 面料這塊就沒搞好，掉色的情況都有。 ”? （訪談） “ 只給 （生產(chǎn)部門） 樣衣，圖稿給得比較少，工藝指導(dǎo)書沒有 。 還存在很大差距，特別是以下四個(gè)方面交貨延期成本控制 鞋類生產(chǎn)關(guān)鍵問題 生產(chǎn)質(zhì)量供應(yīng)商管理 — 92 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)、外部流程瓶頸導(dǎo)致交貨期延遲的問題不能從根本上解決新品研發(fā)評審訂貨會安排 客服分解上市計(jì)劃提供樣鞋和紙板原料采購量產(chǎn)前試做安排生產(chǎn)計(jì)劃沖裁 高頻針車 成型第一批鞋下線分銷商收到產(chǎn)品40天左右20天左右①②④⑤⑥ ⑦③①②③④生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部流程問題⑤⑥⑦系統(tǒng)外部流程問題影響交貨期的相關(guān)環(huán)節(jié)以（以為例）現(xiàn)象 影響“ 總公司經(jīng)常不能按時(shí)發(fā)貨，到了之后過季就成為庫存積壓了。 的長項(xiàng)，但目前質(zhì)量也受到生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)外部問題的影響“ 我們的鞋子總體來說，比安踏的好。鞋子以前非常耐穿，特別是在別克是時(shí)候，現(xiàn)在感覺差了很多。磁懸浮作為主打款，新概念鞋款，賣的并不好，鞋底沒穿兩天就開裂。 基本上都是從一線工人提升起來，對于質(zhì)量的監(jiān)督多基于經(jīng)驗(yàn)，主觀性強(qiáng)，缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)督效果受個(gè)人因素影響較多分 析— 96 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)的成本控制責(zé)任主體分散，且缺乏明確的成本控制目標(biāo)，不利于成本管理及控制各車間外協(xié)價(jià)格外協(xié)廠配件加工原材料倉庫倉庫占用成本、人工成本、倉庫管理成本原材料和半成品倉庫各車間原材料成本原料采購?fù)鈪f(xié)價(jià)格人工成本、設(shè)備折舊、能源成本各車間生產(chǎn)生產(chǎn)部外協(xié)廠成品加工負(fù)責(zé)單位 /部門成本產(chǎn)生環(huán)節(jié)? 生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)成本包括：原材料采購成本、人工成本、能源耗用、倉庫占用成本等 ,目前公司沒有總負(fù)責(zé)部門? 對于人工成本、能源耗用、運(yùn)輸成本等其他成本，沒有明確的分?jǐn)偡绞胶涂刂颇繕?biāo)? 生產(chǎn)系統(tǒng)各車間僅對原材料用料有非量化控制，但沒有具體的成本控制目標(biāo)“ 對原材料的使用沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，但我們平時(shí)都會節(jié)約使用的 ”－－－－內(nèi)部訪談分 析成本控制分散于多個(gè)車間— 97 —北大縱橫對供應(yīng)商的考評和篩選機(jī)制缺失，使得供應(yīng)商交貨期和質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)，不能從根本上解決現(xiàn) 象? 鞋底出現(xiàn)問題拿回去修，通常在生產(chǎn)過程中會反復(fù)出現(xiàn)，就會反復(fù)修改，延宕交期，影響質(zhì)量? “ 晉江就這么多廠家，不是這家，就那家，這也是沒辦法的事。在未來幾年，仍將保持這種趨勢? 面對快速增長的服裝、配件業(yè)務(wù)，公司需要給予更多的關(guān)注和支持服裝與配件業(yè)務(wù)和運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)的增長速度（估計(jì)示意圖）100% 50%50%40%60%資料來源：公司內(nèi)部資料— 100 —北大縱橫但在發(fā)展過程中，服裝事業(yè)中心也暴露了很多問題，主要體現(xiàn)在三方面：組織架構(gòu)不完整，缺乏有效的流程支持、外協(xié)還是自產(chǎn)思路不統(tǒng)一服裝事業(yè)中心主要問題服裝事業(yè)中心職能與分工設(shè)計(jì)不合理，使得服裝采購的關(guān)鍵控制點(diǎn)都集中在生產(chǎn)部，且缺乏監(jiān)督，存在很大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效的流程支持，體現(xiàn)在幾個(gè)關(guān)鍵流程控制不力服裝生產(chǎn)將來是外協(xié)為主還是自產(chǎn)為主，對此公司高層思路并不統(tǒng)一，這將影響下一步的管理方式和資源配置— 101 —北大縱橫服裝事業(yè)中心職能與分工設(shè)計(jì)不合理，使得服裝采購的關(guān)鍵控制點(diǎn)都集中在生產(chǎn)部，且缺乏監(jiān)督，存在很大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有職能生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部品管部外協(xié)廠選擇外協(xié)廠管理收貨成本核算原輔料審核外協(xié)廠協(xié)同審核質(zhì)量過程控制成品質(zhì)量檢驗(yàn)現(xiàn)狀“ 以前服裝事業(yè)中心還沒建立的時(shí)候，一個(gè)人就同時(shí)兼幾個(gè)工作，現(xiàn)在中心雖然建立，人員也相對多了，但是誰應(yīng)該干什么，該對什么負(fù)責(zé)，都沒有確定，有的人就干了很多不屬于他該負(fù)責(zé)的活