前臺文員接待禮儀培訓(xùn)ppt-閱讀頁
2025-01-24 20:52本頁面
【正文】 無□ 2對外部電話是否使用敬語？ 有□ 無□ 2是否讓客戶等候 30秒以上？ 有□ 無□ 2是否正確聽取了對方打電話的意圖？ 有□ 無□ 2是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ 有□ 無□ 要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名？ 有□ 無□ 3接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ 有□ 無□ 3給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ 有□ 無□ 3接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕 ? 有□ 無□ 3拔打電話時(shí)，有無選擇對方不忙的時(shí)間？ 有□ 無□ 3拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ 有□ 無□ 3拔打電話時(shí)，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ 有□ 無□ 3說話是否清晰，有條理？ 有□ 無□ 3是否拔打私人電話？ 有□ 無□ 3電話聽筒是否輕輕放下？ 有□ 無□ 對所有的客人是否都是面帶微笑？ 有□ 無□ 4在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ 有□ 無□ 4遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ 有□ 無□ 4是否雙手接收名片？ 有□ 無□ 4接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ 有□ 無□ 4接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？有□ 無□ 4引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ 有□ 無□ 4轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ 有□ 無□ 4是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ 有□ 無□ 4在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 有□ 無□ 50、進(jìn)入會客室時(shí)是否敲門？ 有□ 無□ 5是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ 有□ 無□ 5是否保持會客室的清潔？ 有□ 無□ 5是否了解會客室主座的位子？ 有□ 無□ 5是否讓客人入主座？ 有□ 無□ 5使用茶具是否清潔？ 有□ 無□ 5客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ 有□ 無□ 5進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級開始？ 有□ 無□ 5送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ 有□ 無□ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:13:2123:13:2123:131/31/2023 11:13:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 23:13:2123:13:2123:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 下午 11時(shí) 13分 21秒 23:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 11時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 13分 21秒 下午 11時(shí) 13分 23:13: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:13:2123:13:2123:131/31/2023 11:13:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:13:2123:13:2123:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 11時(shí) 13分 21秒 23:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 11時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 13分 21秒 下午 11時(shí) 13分 23:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:13:2123:13:2123:131/31/2023 11:13:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:13:2123:13:2123:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :13:2123:13:21January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 11時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時(shí) 13分 21秒 下午 11時(shí) 13分 23:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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