【正文】 站、 IM等多種通路不客戶保持聯(lián)系，實現(xiàn) “以客戶為中心 ”的全方位客戶視圖管理及洞察客戶的行為。 金蝶 K/3 CRM系統(tǒng)不 ERP系統(tǒng)使用同一賬套，基礎(chǔ)資料、客戶等完全集成，業(yè)務數(shù)據(jù)實時，丏完全共享。 產(chǎn)品功能豐富，滿足丌同行業(yè)，丌同企業(yè)的丌同的營銷模式的特點， 適合中大型企業(yè)及中小型企業(yè)； 依托 . 的 K/3BOS開發(fā)平臺，內(nèi)置豐富業(yè)務對象及業(yè)務逡輯，業(yè)務流程、審批流、工作流靈活配置， CRM審批功能不outlook集成，無代碼開發(fā)，所見即所得；性價比較高，企業(yè)后續(xù)完全可以自主維護及深化應用。 CRM的市場分析 ?面向中小企業(yè)的 CRM主流產(chǎn)品對比分析 其它產(chǎn)品 功能特色 產(chǎn)品特點 HOLLY CRM HOLLY CRM在設(shè)計中重點突出 “增強業(yè)務處理能力，提高客戶滿意度 ”的呼叫中心特點， 先先進的 CTI技術(shù)不CRM理念進行了無縫的融合， 提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員管理、工單閉環(huán)（工單受理 —工單處理 —工單回訪 —責仸追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查， 能夠隨時統(tǒng)計呾分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務的重要數(shù)據(jù)， 為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。 ? CRM的失敗率高達 65%。 CRM的用戶分析 ?用戶的反饋 一般 22% 很滿意 39% 比較滿意 39% CRM使用評價 來源：中國中小企業(yè)信息化服務市場調(diào)查和發(fā)展報告 (2023) ? 中小型企業(yè)用戶的主要抱怨 ? 軟件專業(yè)化、細分化程度不夠，甚至不能滿足用戶所在行業(yè)通用業(yè)務需求。 ? 產(chǎn)品靈活度不夠，不能因需而變 ? 用戶獨立維護難度高、成本高 ? 廠商的加盟、代理機構(gòu)專業(yè)水平不足，造成實施、服務效果不佳 ? 中小企業(yè)用戶自身的不足 ? 企業(yè)管理整體水平不高 ? 現(xiàn)行的業(yè)務流程與 CRM所體現(xiàn)的理念并不完全契合 ? 用戶傳統(tǒng)的工作習慣不好改變 ? 缺少配套的保障機制，推動不力 ? 員工考核機制側(cè)重結(jié)果，造成員工錄入過程數(shù)據(jù)的積極性不高，數(shù)據(jù)流不暢。 ? 自己開發(fā)的產(chǎn)品可以在企業(yè)文化、經(jīng)營理念，操作習慣、個性化需求方面更好地與公司相適應，從而提高工作效率。 ? 可以借此促進公司整體管理水平的提升。 ? 通過的市場檢驗，更有利于我們 CRM系統(tǒng)的完善 ? 可最大化產(chǎn)品價值、提高投資回報率 ? 產(chǎn)品具備盈利能力后，可以自我造血，支持公司信息化建設(shè)。 ? 公司作為標桿客戶，形成典型案例后，更利于市場推廣。 ? 作為公司內(nèi)部信息化過程的附加成果，同時定位為公司主流產(chǎn)品的輔助，所以成本、風險壓力較少，價格更為靈活 。如我們的合作銷售類伙伴、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的上下游企業(yè)。 ? 在 CRM與 GIS結(jié)合的領(lǐng)域具有技術(shù)優(yōu)勢 。 技術(shù)、經(jīng)驗、市場積累幾乎為零。 ? 缺少 CRM領(lǐng)域的管理專家與專業(yè)人才 。 ? 與主流 ERP、 OA、呼叫中心的集成能力較差 ? 市場拓展投入的資金、可應用的手段受限 由于 CRM對公司產(chǎn)業(yè)鏈的延伸作用不大，所以通過資本運作（如并購）進行快速切入 CRM的意義不大，另外公司的戰(zhàn)略方向，也決定了公司可投入的市場運作資金也會比較有限。 產(chǎn)品屬性定位 ? 標桿用戶的基本需求 ? 具備通用 CRM系統(tǒng)的基本功能 ? 具備營銷、銷售、服務的協(xié)同能力 ? 具備較強的商機捕捉能力 ? 具備深度的數(shù)據(jù)分析與報表能力 ? 與公司協(xié)同辦公系統(tǒng)可無縫集成，也可相對獨立運行 ? 具備快速產(chǎn)品化的基本特征 易擴展、易維護、支持二次開發(fā)，同時兼具安全性、先進性 ? 具備與呼叫中心、郵箱、網(wǎng)絡、移動辦公的集成能力 ? 具備與 MapGIS技術(shù)的無縫融合的特點 （特色需求） ?（用戶的工作量，簡單，流程優(yōu)化）金和的優(yōu)點， 產(chǎn)品屬性定位 ? 產(chǎn)品的屬性特征 ? ? 架構(gòu)： B/S 、 C ? 經(jīng)營模式： 軟件銷售、項目開發(fā)、系統(tǒng)集成、 Saas、 paas？ ? 溝通模式：社交化？（內(nèi)部社交化協(xié)作，外部社交化營銷） ? 辦公模式：移動化？ ? 產(chǎn)品化方向 ：平臺化、專業(yè)化？ ? 集成重點： OA、協(xié)同辦公、 ERP、呼叫中心？ 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM邏輯結(jié)構(gòu)圖 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM業(yè)務模型 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM業(yè)務流程（樣圖一） 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM業(yè)務流程（樣圖二） 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM 協(xié)同模型 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM 市場管理數(shù)據(jù)流程 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM銷售管理數(shù)據(jù)流程 產(chǎn)品屬性定位 ? CRM服務流程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:22:2400:22:2400:222/2/2023 12:22:24 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 00:22:2400:22:2400:22Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 22分 24秒 00:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 12時 22分 :22February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 12時 22分 24秒 上午 12時 22分 00:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:22:2400:22:2400:222/2/2023 12:22:24 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 00:22:2400:22:2400:22Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 22分 24秒 00:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時 22分 :22February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 22分 24秒 上午 12時 22分 00:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 00:22:2400:22:2400:222/2/2023 12:22:24 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:22:2400:22:2400:22Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :22:2400:22:24February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 22分 :22February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時 22分 24秒 上午 12時 22分 00:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴