09年上半年東北區(qū)域服務(wù)工作報告-閱讀頁
2025-01-24 03:54本頁面
【正文】 務(wù)量＜ 40輛 完成率 100% 2023元 10名 2萬元 任務(wù)量＜ 20輛 不參與打榜 對于達(dá)到完成率的服務(wù)站進(jìn)行評比，則按任務(wù)完成量、完成時間由多到少、由早到晚排序。 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 7月龍虎榜 獎項 獲獎服務(wù)站 獎勵金額 A級站流程調(diào)查 齊齊哈爾新華夏 12500 大安博世 12500 抱怨控制 延吉莊園 10000 技術(shù)升級 吉林旗瑞 5000 營口奇祥 5000 大連通洋 3000 保修管理 — — 說明： 7月份全國共計 63家服務(wù)站上榜，分享總獎勵額度為 43萬的四大獎項。其中保修管理獎區(qū)域無服務(wù)站上榜！ 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 TOP5服務(wù)站整改 ?區(qū)域服務(wù)站按照硬件、滿意度、抱怨率三個指標(biāo)進(jìn)行排名，倒數(shù) TOP5服務(wù)站例入強(qiáng)制性整改名單； ?公司將對硬件后 TOP5且無提升計劃的服務(wù)站納入異常網(wǎng)點管理，對滿意度低且抱怨率高的服務(wù)站加大考核力度，考核金額 15萬元； ?硬件、滿意度、抱怨率后 TOP5服務(wù)站的整改情況納入大區(qū)的考核指標(biāo)。 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 備件外采 提供原廠備件和備件的保修服務(wù)是特約服務(wù)站與“路邊修理廠”的主要區(qū)別，是公司給予服務(wù)站的有力支持、也是提高客戶滿意度的重要舉措。如果備件出現(xiàn)問題，從長遠(yuǎn)來看，受影響最大的就是我們的服務(wù)站，希望各銷售服務(wù)商嚴(yán)格遵守公司備件管理的規(guī)定，認(rèn)清形勢，關(guān)注長遠(yuǎn)利益！ 特別提醒：公司將于 2023年 9月 15日后不定期安排備件專項飛行檢查！ 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 虛假保修 扣罰款 虛假保修扣除虛假保修的申報金額，并根據(jù)虛假情形及整改情況處予（ 110）倍或（ 110）萬元人民幣的罰款； 取消工時費或管理費 根據(jù)年度不真實保修金額 R值，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)另行給予取消工時費或管理費： 虛假保修根據(jù)金額 /累計金額，給予扣罰款、取消工時費、備件管理費及全年所有返利處理 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 虛假保修 年度虛假保修金額 R值 工時費標(biāo)準(zhǔn) 備件管理費標(biāo)準(zhǔn) 0＜ R≤1000 元 不變 不變 1000元＜ R≤3000 元 取消 不變 R＞ 3000元 取消 取消 年度不真實保修金額 R值大于 3000元以后并被在被取消工時費、備件管理費的處罰期間再次出現(xiàn)虛假保修的，將取消售后全年四個季度所有返利。 ? 調(diào)查時間： 2023年 8月 2023年 12月 ? 調(diào)查方式：不定期現(xiàn)場抽查 ? 調(diào)查范圍：全國已正式運作服務(wù)站 ? 調(diào)查內(nèi)容： 《 “ 神秘顧客 ” 調(diào)查問卷 》 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 神秘顧客調(diào)查 ?對神秘顧客調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn) 》 第 3條 “ 服務(wù)工作得到用戶的高度贊譽 ” 獎勵； ?對神秘顧客調(diào)查結(jié)果執(zhí)行較差的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn) 》 第 29條 “ 不按時按質(zhì)執(zhí)行公司臨時發(fā)布的任何指令性文件 ” 考核
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